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Hace unos meses, durante una conferencia, un hotelero me dijo con el entusiasmo de un niño que acaba de descubrir los dinosaurios: “Dentro de cinco años ya no necesitaremos a…

Tengo una idea revolucionaria para ofrecer una experiencia hotelera excepcional con equipos reducidos y operaciones eficientes: dejemos de formar a la gente. Mejor aún, eliminemos por completo la educación. Primaria,…

Siempre me ha fascinado el capitalismo tecnológico cuando intenta presentarse como algo neutral. Tiene algo casi poético: multimillonarios con sudadera hablando de “empoderamiento”, plataformas que se autodenominan “comunidades”, despidos rebautizados…

No cabe duda de que la conversación es apasionante. Todo el mundo habla de inteligencia artificial y de su promesa de ofrecernos conocimientos mucho más profundos que los que obtenemos…

Hace unos días me encontré con otra de esas tendencias de internet con cierto aroma a foros incel: chicos golpeándose la mandíbula con martillos con la esperanza de resultar más…

Aclaremos de una vez un título profesional que ha sido explotado más que un bufé de hotel a la hora del desayuno: “consultor”. Suena bien en una tarjeta de visita,…

Hay algo casi calvinista en la forma en que Silicon Valley habla de la productividad. Toda tarea repetitiva debe desaparecer. Debe automatizarse. Como si la repetición fuera un error de…

“Cada vez que pedimos a un cliente que realice una tarea que deberíamos hacer nosotros, reducimos el valor de nuestra propia industria y aceleramos nuestro propio declive.” Lo dije hace…

Guardo un recuerdo muy claro de mis primeros años en la hotelería. Ganaba prácticamente nada. O, mejor dicho, cobraba esas cantidades que hoy llamaríamos una ayuda para gastos, pero que…