Durante años, los profesionales del marketing hotelero conocían las reglas: invertir en SEO, optimizar la página web, escalar posiciones en los rankings y conseguir el clic. Pero las reglas del juego han cambiado. A continuación, explicamos por qué la integración de Wayfinder en el CMS de Cendyn supone, literalmente, un punto de inflexión para las estrategias de «Buscar, Reservar y Crecer» de los hoteles.
Los huéspedes ya no comienzan cada viaje en los motores de búsqueda. Preguntan a ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity dónde alojarse, qué hoteles tener en cuenta y qué establecimientos se ajustan mejor a sus necesidades.
Pero hay un problema con esto. La mayoría de los hoteles no tienen ni idea de lo que la IA está diciendo sobre ellos.
Imagina salir al campo sin conocer las reglas, sin tener ni idea de las tácticas del rival ni siquiera saber si tu equipo ha sido seleccionado para jugar. Ahí es donde muchos profesionales del marketing hotelero se van a encontrar muy pronto.
El juego ha cambiado. Ahora es el momento de aprender a jugar.
Deja de adivinar lo que la IA dice sobre tu hotel
Los asistentes de IA ya están influyendo en las decisiones de viaje mucho antes de que un huésped llegue a la página de reservas. Recomiendan hoteles. Comparan establecimientos. Responden a preguntas sobre servicios, políticas, tarifas y ubicaciones.
A veces aciertan. Otras veces, no.
La visibilidad es el nuevo campo de batalla
Los profesionales del marketing llevan midiendo los posicionamientos en los buscadores, el tráfico web y las tasas de conversión desde que existen estos indicadores. El descubrimiento mediante IA plantea un nuevo reto: la visibilidad dentro de las respuestas generadas por la IA.
Ya no basta con saber cómo se posiciona tu página web en los resultados de búsqueda. Necesitas saber si las plataformas de IA comprenden tu contenido, confían en tu información y recomiendan tu establecimiento cuando los viajeros lo solicitan.
Al mismo tiempo, las OTA están invirtiendo fuertemente en visibilidad en la IA. Las OTA entienden que, si los asistentes de IA se convierten en la nueva puerta de entrada al descubrimiento de viajes, es fundamental ser la primera referencia de confianza en las recomendaciones. Cada respuesta inexacta, cada recomendación omitida y cada caso en el que aparece una OTA en lugar de tu hotel crea otra oportunidad para que los intermediarios capten una demanda que podría haber sido tuya.
Necesitas un plan de acción
Muchos hoteles están abordando la visibilidad en la IA de forma reactiva. Oyen hablar de GEO, supervisan algunas sugerencias y esperan lo mejor. Pero la esperanza no es una estrategia.
Al igual que los profesionales del marketing aprendieron a gestionar el SEO durante las últimas dos décadas, la visibilidad en la IA requiere ahora medición, supervisión y optimización continua.
Ahí es donde Wayfinder cambia las reglas del juego.
Wayfinder, recién integrado en Cendyn CMS, ofrece a los hoteles algo que nunca antes habían tenido: visibilidad sobre lo que los asistentes de IA dicen realmente sobre sus establecimientos. Ahora los hoteles pueden comprender cómo aparecen en las principales plataformas de IA, dónde están ganando visibilidad sus competidores o las OTA, y cuándo las respuestas generadas por la IA se alejan de la información oficial del establecimiento.
En lugar de hacer conjeturas, los hoteles disponen de una nueva perspectiva para obtener una visión clara del panorama.
Las nuevas reglas del descubrimiento mediante IA
Entonces, ¿qué necesitan los hoteles para gestionar su presencia en la IA? Estas son las reglas clave del descubrimiento hotelero mediante IA que Wayfinder está abordando.
● Deja de actuar a ciegas. Mide cómo hablan las plataformas de IA sobre tu establecimiento y dónde apareces en los resultados de búsqueda impulsados por IA en comparación con tu grupo de competidores.
● Protege tu marca. Supervisa las inexactitudes, corrígelas y trabaja para que tu página web sea la única fuente fidedigna de información.
● Refuerza tu posición. Estructura el contenido de forma que las plataformas de IA puedan entenderlo y confiar en él.
● Prioriza lo que importa. Céntrate en los cambios que ayudan a mejorar la visibilidad, la precisión y la demanda directa.
Los hoteles que triunfan no se dedican a adivinar
Las reglas del juego del marketing han cambiado, pero eso no significa que los hoteles tengan que valerse por sí mismos. Los equipos más fuertes nunca ganan porque adivinen mejor. Ganan porque son capaces de ver el terreno de juego, entender la jugada y adaptarse más rápido que los demás.
Los asistentes de IA ya están hablando de tu hotel. Wayfinder, en Cendyn Web, es la única plataforma del sector hotelero que muestra a los equipos de los hoteles lo que los asistentes de IA dicen sobre ellos. Puedes aprender de las respuestas, medir tu visibilidad y reaccionar antes de que la pérdida de visibilidad se traduzca en una pérdida de demanda. Por fin, la estrategia de «Buscar, Reservar y Crecer» de tu hotel puede basarse en información real sobre la visibilidad proporcionada por la IA.
Sí, las reglas del juego del marketing han cambiado. Y, por primera vez, los hoteles ven los pasos que deben dar para marcar puntos.
¿Quieres profundizar más? No te pierdas nuestro seminario web «Si la IA recomienda hoteles, ¿recomendará el tuyo?», donde exploramos cómo la IA está cambiando la forma de descubrir hoteles, qué significa la optimización de motores generativos (GEO) para los profesionales del marketing y por qué es cada vez más esencial comprender la reputación de tu hotel en la IA. También presentaremos Wayfinder, la nueva plataforma de visibilidad basada en IA de Cendyn, y mostraremos cómo los hoteles pueden pasar de adivinar lo que la IA dice sobre ellos a saberlo con certeza.
