Innovaciones

💸 En el mundo hotelero, elegir un motor de reservas adecuado es crucial para optimizar ventas y operativas. Los hoteles necesitan motores que integren el PMS y el channel manager, asegurando sincronización de datos, cobros seguros y control de reservas. Además, deben permitir reservas móviles y ofrecer extras como desayuno o parking, maximizando el valor de cada estancia. La clave está en la integración eficiente y la transparencia en el proceso de pago, garantizando una experiencia clara y segura para el huésped.

💸 Lastminute aumentó sus ingresos un 4% en el primer semestre de 2026, alcanzando 189,7 millones de euros. Sin embargo, perdió 7 millones de euros entre abril y junio debido a la debilidad de la demanda y la incertidumbre geopolítica. La empresa ajustó sus previsiones para 2026, esperando un crecimiento de ingresos en un dígito medio. Además, planea reducir su plantilla global en un 25% para ahorrar 16 millones de euros anuales a partir de 2027.

💻 En la Cumbre de Innovación de ITH, se destacó que los hoteles enfrentan 2,200 ciberataques semanales. La digitalización aumenta riesgos como redes WiFi fraudulentas y QR maliciosos. Los huéspedes, vulnerables en entornos desconocidos, pueden ser víctimas sin saberlo. Soluciones incluyen QR digitales seguros y redes WiFi controladas. La ciberseguridad es crucial para la confianza del cliente y debe integrarse en la experiencia hotelera, protegiendo datos y mejorando la eficiencia operativa.

📈 Civitatis, bajo la dirección de Andrés Spitzer desde enero, enfrenta desafíos en expansión B2B, especialmente con el turismo corporativo en Dubái, donde se registraron 16,000 cancelaciones. La compañía busca alianzas en viajes de negocios y plataformas de beneficios para empleados. En 2023, apuntan a un crecimiento del 32% en B2B, con América Latina como motor de crecimiento, viendo un aumento en reservas de último minuto.

🏨 Paradores celebra 30 años de su programa de fidelización "Amigos de Paradores", creado en 1996, y que ahora cuenta con más de un millón de miembros. En el último año, se registraron cerca de 100,000 nuevas altas, con un 28% de clientes extranjeros, principalmente de Gran Bretaña, Francia y Estados Unidos. El 82% son españoles. El programa ofrece ventajas como desayuno gratuito y noches gratis, y trabaja en nuevas fases orientadas a la personalización mediante innovación y digitalización.

📚 LAIA, el asistente de IA de Hosteltur, transforma más de 25 años de archivo editorial en una herramienta accesible para consultas específicas. Facilita la búsqueda de información turística en la hemeroteca de Hosteltur.com, usando un sistema RAG para respuestas basadas en contenidos reales y verificables. Útil para profesionales, estudiantes e investigadores del sector turístico, ofrece una síntesis inicial que organiza la información y destaca fuentes relevantes, con funciones avanzadas para usuarios premium.

📈 En 1967, Melvin Conway formuló una ley que explica cómo las organizaciones diseñan sistemas que replican su estructura de comunicación. En hoteles, este problema organizativo provoca fragmentación de datos, complicando la integración de IA. La tecnología iPaaS puede conectar sistemas hoteleros por un costo mensual que varía de decenas a miles de euros. La clave competitiva está en decidir qué datos capturar y cómo unificarlos para IA, más allá de obtener el RevPAR más alto.

📚 Hosteltur, en colaboración con Nexialabs.ai, lanza LAIA, un asistente de inteligencia artificial para consultar más de 25 años de contenido turístico digital. LAIA utiliza RAG (Generación Aumentada por Recuperación) para ofrecer respuestas contextualizadas basadas en contenido editorial. Usuarios premium pueden realizar hasta 25 consultas diarias y acceder a un historial de preguntas. El asistente actualiza su base documental diariamente y está disponible en varias secciones de Hosteltur.com.

💻 En 2023, la inteligencia artificial influencia la búsqueda de viajes, pero aún no realiza reservas hoteleras significativas debido a un embudo incompleto en la gestión de reservas. Pablo Delgado y Félix Pérez de Mirai destacan que los asistentes virtuales requieren capacidades operativas y datos en tiempo real para cerrar transacciones. Los hoteles deben adaptarse, integrando conversación automatizada y fuentes de datos actualizadas para competir en la venta directa dentro de este nuevo ecosistema tecnológico.

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