Innovaciones

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Hasta hace poco, elegir hotel era cuestión de buscar, filtrar y comparar. Hoy, un viajero pregunta directamente: “¿Qué hotel me recomiendas en Bilbao para un fin de semana romántico, con…

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Resumen 🍴 Just Eat y tent Hotels han lanzado “tentlivery” en España, permitiendo entrega de comida a domicilio en las áreas comunes de sus hoteles. El servicio ya opera en Mallorca, Cataluña y Andalucía. El consumo en tent Hotels aumentó un 60% en un año, con un 55% de pedidos durante la cena. Se han acondicionado las zonas comunes con microondas y vajilla para mayor comodidad. Esta iniciativa busca adaptarse a un turismo más flexible y apoyar a restaurantes locales.

🌐 Phocuswright revela en su estudio que solo el 17-20% de los viajeros confían en la IA para planificar sus viajes, aunque el 88-92% de los que la usan afirman que ha influido en decisiones reales. El 42-55% de los viajeros europeos confían más en las recomendaciones de amigos o familiares, mientras los agentes de viajes tradicionales mantienen la confianza del 33-42%. En 2026, el uso de IA en Francia pasó del 9% al 40%, pero el 74% verifica sus respuestas.

🗺️ La Generación Z, de 18-28 años, lidera con un 69% en uso de IA para viajes, seguida por Millennials al 64%. Generación X y Boomers muestran un 41% y 11% respectivamente. En 2026, China (44%), India (42%) y Emiratos Árabes Unidos (35%) destacan en adopción de IA en viajes. Europa y Norteamérica presentan tasas más bajas: EE.UU. y Alemania (16%), Canadá (14%). Investigación de Booking.com con 32,800 personas de 34 países.

📅 Meliá Hotels International presenta "Click & Group" en Meliá Pro para facilitar a agencias la gestión online de reservas grupales de 10 a 30 habitaciones con tarifas dinámicas y netas exclusivas. Disponible 24 horas, permite consultar disponibilidad y precios desde un solo lugar. Ofrece hasta 100,000 puntos MeliáRewards por grupo confirmado. La herramienta asegura respuestas rápidas y simplifica la coordinación de viajes grupales, mejorando la experiencia tanto para agentes como para clientes.

💻 En 2025-2026, la tecnología hotelera está marcada por la consolidación, inteligencia artificial, y comercio social. La evolución de marca es vital para destacarse en un mercado saturado. Nuevas categorías de "Marketplace" ofrecen distribución dinámica, mientras las redes sociales apoyan reservas directas, especialmente en China. La IA mejora precios y ofertas personalizadas. Fusiones notables incluyen adquisiciones por Lighthouse, Duetto y Amadeus. Los hoteles deben priorizar integración API y estrategias de reservas directas multicanal para competir eficazmente.

💻 Lighthouse lanza Ernest Crews, integrando IA en la industria hotelera. Equipos especializados configuran un asistente en IA, Ernest, en 30-60 días. Según el Lighthouse Commercial Leader Survey 2026, solo el 10% del sector se siente preparado para la IA, aunque el 67% prevé un gran impacto. Viceroy Hotel Group ya ve beneficios inmediatos. Lanzado en junio, la demanda de Ernest Crews crece, y Lighthouse expandirá equipos en 2026. Información en [askernest.ai](https://askernest.ai/).

Adopción de Inteligencia Artificial en el Turismo 💻 En 2026, solo el 2,9% de empleados del sector turístico tienen habilidades en inteligencia artificial, comparado con el 21% en tecnología. Aumenta un 4,7% anual la contratación de expertos en IA en turismo. El 8% de las empresas hoteleras están "preparadas para el futuro" en IA, mientras que el 25% están en "escalada de IA".