Innovaciones

💻 Benidorm presentó el proyecto "Benidorm DTI Integra con la PID" con un financiamiento de 3,1 millones de euros del Plan de Recuperación. La plataforma, conectada a la Plataforma Inteligente de Destinos, pretende mejorar la gestión turística y municipal usando datos en tiempo real. Herramientas incluidas: módulos de inteligencia, control de aforos, y un sistema de aparcamiento inteligente. Antonio Sánchez y Aida García Mayor destacan su impacto positivo en la gestión predictiva.

☎️ En el Smart Travel News Roadshow en Bilbao, Juan Leal de Canary Technologies destacó que 30% de las llamadas a hoteles no se contestan, perdiendo potenciales ingresos. Canary, con 25,000 establecimientos en más de 100 países, propone tecnología para automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa, incrementando la satisfacción del cliente en un 10%. Además, estrategias de checkout online pueden aumentar las reseñas positivas un 350%. La tecnología ayuda a hoteles a centrarse en el servicio personalizado.

💻 En el Roadshow Smart Travel News en Bilbao, Txema Oteo y Raúl Amestoy debatieron sobre el futuro de la hotelería en 2036. Destacaron la transformación tecnológica y la importancia continua de la experiencia humana en hoteles. Amestoy señaló que hasta el 100% de los check-ins ya se realizan online, mientras que Oteo enfatizó la evolución del destino turístico. Ambos prevén un aumento en ventas directas de hoteles y una posible diversificación en canales de distribución.

💻 En agosto de 2026, Expedia Group reorganiza su estructura en torno a la inteligencia artificial, resultando en la salida de ocho altos directivos. Esta reestructuración afecta a 8,000 de sus 16,000 empleados, y busca agilizar procesos que la IA ha reducido de semanas a horas. Expedia finalizó el segundo trimestre con un aumento del 14% en ingresos, alcanzando 4,300 millones de dólares, y un beneficio neto de 878 millones, ilustrando su crecimiento en un contexto de transformación.

📊 Según Investopedia, la inteligencia empresarial (BI) es clave para convertir datos en decisiones informadas en la industria hotelera. Los hoteles emplean plataformas como Microsoft Power BI y Tableau para análisis avanzados y visualización de datos. Las herramientas de BI automatizan el proceso de datos y mejoran decisiones en áreas como operaciones, finanzas y marketing. Los conectores de BI facilitan la integración de sistemas hoteleros antiguos, optimizando la gestión de datos.

💻 20 agosto 2026, Patricia Casado analiza cómo la digitalización ha transformado la gestión hotelera. Un tech stack eficiente conecta sistemas como PMS, CRM, ERP y RMS, facilitando procesos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Las herramientas clave incluyen channel managers y motores de reservas, integradas para reducir errores y tareas manuales. La planificación y la integración son esenciales para evitar duplicidades y asegurar un ecosistema tecnológico coherente y escalable.

📈 En agosto, un lunes, se gestionaron reservas a través de Booking y la web, mientras se preparaban tres llegadas, evidenciando la fragmentación operativa en apartamentos turísticos. Un software centralizado es esencial para evitar tareas duplicadas y errores. Las OTAs, aunque útiles, requieren gestión sincronizada para evitar overbooking. La venta directa y la integración de pagos y check-in digital optimizan la experiencia del huésped y la rentabilidad, permitiendo ahorrar en comisiones y mejorar el control operativo.

📈 19 de agosto de 2026, Daniel Ruiz analiza el impacto y funcionamiento de los bancos de camas en la industria hotelera. Un banco de camas opera en un modelo B2B, conectando hoteles con agencias y touroperadores para amplificar su distribución global sin la necesidad de relaciones directas. Esta estrategia puede incrementar la ocupación, especialmente en temporadas bajas. Sin embargo, también implica riesgos de control de precios y dependencia. Empresas destacadas incluyen Hotelbeds y WebBeds.

🍴 En 1996, Riu Hotels & Resorts inauguró su primer hotel todo incluido en República Dominicana. Tres décadas después, abordan un proceso de renovación en su oferta gastronómica. El Riu Santa Fe en Los Cabos fue el pionero con el concepto "American Country", mejorando la experiencia culinaria. La cadena adapta su oferta a las expectativas de clientes europeos y americanos, y actualiza restaurantes como Krystal y Riu Palace para reflejar su evolución centrada en la gastronomía.

💻 Lawrence Edwards de Belmond explica cómo los hoteles están evolucionando de vender habitaciones a ofrecer experiencias integradas, centradas en restaurantes y servicios. La tecnología hotelera, apoyada por datos interconectados, mejora rentabilidad y personalización sin ser intrusiva. La inteligencia artificial, basada en datos de calidad, es clave para el futuro. Las transformaciones exitosas requieren procesos sólidos y sistemas integrados, evitando soluciones fragmentadas para mejorar la experiencia y gestión hotelera.