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Editorial Team

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Belmond: Los Hoteles Evolucionan de Vender Habitaciones a Ofrecer Experiencias Complejas con Tecnología Integrada

💻 Lawrence Edwards de Belmond explica cómo los hoteles están evolucionando de vender habitaciones a ofrecer experiencias integradas, centradas en restaurantes y servicios. La tecnología hotelera, apoyada por datos interconectados, mejora rentabilidad y personalización sin ser intrusiva. La inteligencia artificial, basada en datos de calidad, es clave para el futuro. Las transformaciones exitosas requieren procesos sólidos y sistemas integrados, evitando soluciones fragmentadas para mejorar la experiencia y gestión hotelera.
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Discovery Parks transforma comentarios de huéspedes en sistema operativo práctico en red de 330 propiedades en 2025.

📝 En 2025, Discovery Parks implementó un sistema de comentarios en tiempo real, permitiendo a los equipos resolver problemas durante la estancia de los huéspedes en más de 330 propiedades. Los comentarios ayudaron a identificar causas raíz de problemas como la limpieza, mejorando decisiones de inversión y operaciones. Louise Kipling del G’Day Group destaca la importancia de usar la retroalimentación de los huéspedes para mejorar el servicio actual, integrando reconocimiento y motivación en el proceso.
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Las puntuaciones de reseñas hoteleras mejoran en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey antes del Mundial 2026

🏆 En 2026, las ciudades anfitrionas de México, Guadalajara y Monterrey esperan un aumento de llegadas por la Copa Mundial de la FIFA. Entre enero y abril de 2026, las puntuaciones de reseñas mejoraron respecto a 2025. Ciudad de México y Guadalajara destacan por hoteles de 4 estrellas superando a los de 5 estrellas. Los principales problemas son baños y conectividad. Monterrey depende más del turismo nacional, influenciado por viajeros de negocios japoneses. Menos del 60% de opiniones reciben respuesta.
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La Copa Mundial de la FIFA 2026 aumentará demanda hotelera en México, pero éxito dependerá de gestión estratégica.

🏟 La Copa Mundial de la FIFA 2026 impulsará la demanda hotelera en México, pero su éxito dependerá de estrategias dinámicas en precios y segmentación, según Luis-René Sánchez de Aimbridge LATAM. Se destaca la importancia de la preparación operativa, capacitación de talento y uso integrado de tecnología. Las estancias más cortas y cambios en el comportamiento de los huéspedes son retos. La ejecución de mejoras estructurales antes del evento será crucial para un legado sostenible.
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Mauricio Prieto destaca que la creación de valor en viajes depende de reducir riesgos y aumentar la confianza del cliente.

✈️ Mauricio Prieto, fundador de Travel Tech Essentialist y cofundador de eDreams, destaca cómo la creación de valor en los viajes se basa en reducir riesgos y aumentar la confianza en las decisiones de los clientes, no en funciones adicionales. La IA redefinirá la toma de decisiones en el sector, desplazando el enfoque de la interfaz a la capa de decisión. Las OTAs deben centrarse en la fiabilidad, personalización y la experiencia integral del cliente para mantener su ventaja competitiva.
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El segundo año del Podcast Shiji Insights destaca por enfocarse en la coherencia operativa de la hotelería en 2025.

💬 En 2025, Florencia Cueto dirigió el segundo año del podcast Shiji Insights, centrado en la transformación digital en el sector hospitality. En FITUR 2026, líderes destacaron la urgencia de ecosistemas tecnológicos cohesionados. La colaboración entre Shiji y Amadeus ilustra esta evolución, mientras que la venta basada en atributos requiere precisión operativa. La experiencia del cliente se gestiona en todos los departamentos, no dentro de ellos, reforzando la coherencia operativa como ventaja competitiva.
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