Innovaciones

🛩 IATA, junto con aerolíneas, aeropuertos y gobiernos en Europa y Asia-Pacífico, ha demostrado que los viajes internacionales sin contacto son seguros, utilizando identidad digital y autenticación biométrica. Las pruebas de concepto evidenciaron éxito en la interoperabilidad de sistemas y el uso de billeteras digitales. Willie Walsh, director de IATA, aboga por que los gobiernos aceleren la emisión de Credenciales Digitales de Viaje (DTC) para mejorar la seguridad y eficiencia en viajes.

📅 En 2026, Lonely Planet lanza su nueva app móvil en EE.UU. La aplicación integra guías de destino, mapas y recomendaciones locales, con 450 expertos globales. Ofrece un año gratuito de membresía, con suscripciones de pago en el futuro. En 2025, lanzaron Lonely Planet Journeys, permitiendo reservas en más de 70 destinos. La app se beneficia de la experiencia de la compañía, adquirida por Red Ventures en 2020, integrando IA para una personalización avanzada.

💻 En 2026, los hoteles incorporarán agentes de IA para reducir la dependencia de las OTA. Kerwyn Arias destaca que el 30%-40% de consultas fuera de horario se perderían sin IA. Un 15%-20% de reservas abandonadas se recuperan. Hoteles pagan entre 15%-25% en comisiones a OTA. Un hotel de 40 habitaciones podría ahorrar 50,000-100,000 euros anuales. La implementación se recomienda en los próximos 12-18 meses para obtener ventaja competitiva.

💼 En abril de 2026, KHAMA Hotel y Elis organizan “La Cama Perfecta”, un concurso en España para visibilizar la habilidad del personal de pisos al hacer camas. El evento resalta la importancia de la rapidez, precisión y método, mientras aborda retos ergonómicos en housekeeping, como fatiga y lesiones. KHAMA Hotel ofrece camas motorizadas para mejorar condiciones laborales. La iniciativa subraya la importancia creciente del bienestar del trabajador en la industria hotelera.

💻 En fábricas automatizadas, se capturan datos como velocidades y producción, pero sin digitalización completa, falta contexto. Conectar datos aislados a órdenes, operarios y planificación mejora la gestión. Implementar ERP industrial y MES permite decisiones en tiempo real, pero enfrenta retos de integración y calidad de datos. Para avanzar, se recomienda comenzar con áreas de alto impacto y asegurar integración ERP-MES. Esto mejora la eficiencia operativa y visibilidad en planta.

💻 En el sector hotelero, la adopción exitosa de un CRM depende del compromiso del personal y de la calidad de los datos. Las barreras principales incluyen datos no limpios y sistemas de correo no seguros. Para mejorar, el personal debe capturar correos electrónicos y datos de clientes durante el check-in y visitas al spa. Iniciativas de equipo y objetivos claros fomentan su uso. Cendyn lanzará herramientas de IA para optimizar la recopilación de datos y mejorar la experiencia del huésped.

📅 En Witbooking, durante la pandemia, se desarrolló un motor de reservas hiper-personalizable para hoteles, con múltiples interfaces y flujos adaptados al perfil del usuario. Implementaron etapas como la "hiper-customización", multi-configuración, etiquetado AI, orquestador de escenarios, pruebas A/B y auto-pilotaje AI. La fase final, en desarrollo, muestra resultados prometedores. La tendencia indica que las interfaces tradicionales perderán valor y las IA optimizarán las experiencias. El futuro hotelero requerirá adaptarse a estos cambios tecnológicos.

🤖 Lasse Rouhiainen destaca que solo el 11,4% de las empresas españolas usan IA, frente al 80% de las grandes corporaciones globales, creando una oportunidad para las pymes. La implementación de IA puede ofrecer ventajas competitivas en semanas. Los riesgos incluyen fatiga digital y atrofia cognitiva. Rouhiainen identifica tres áreas críticas: alfabetización en IA, preservación de la esencia humana y construcción de resiliencia social, enfatizando la necesidad de acción.