Innovaciones

📅 Meliá Hotels International presenta "Click & Group" en Meliá Pro para facilitar a agencias la gestión online de reservas grupales de 10 a 30 habitaciones con tarifas dinámicas y netas exclusivas. Disponible 24 horas, permite consultar disponibilidad y precios desde un solo lugar. Ofrece hasta 100,000 puntos MeliáRewards por grupo confirmado. La herramienta asegura respuestas rápidas y simplifica la coordinación de viajes grupales, mejorando la experiencia tanto para agentes como para clientes.

💻 En 2025-2026, la tecnología hotelera está marcada por la consolidación, inteligencia artificial, y comercio social. La evolución de marca es vital para destacarse en un mercado saturado. Nuevas categorías de "Marketplace" ofrecen distribución dinámica, mientras las redes sociales apoyan reservas directas, especialmente en China. La IA mejora precios y ofertas personalizadas. Fusiones notables incluyen adquisiciones por Lighthouse, Duetto y Amadeus. Los hoteles deben priorizar integración API y estrategias de reservas directas multicanal para competir eficazmente.

💻 Lighthouse lanza Ernest Crews, integrando IA en la industria hotelera. Equipos especializados configuran un asistente en IA, Ernest, en 30-60 días. Según el Lighthouse Commercial Leader Survey 2026, solo el 10% del sector se siente preparado para la IA, aunque el 67% prevé un gran impacto. Viceroy Hotel Group ya ve beneficios inmediatos. Lanzado en junio, la demanda de Ernest Crews crece, y Lighthouse expandirá equipos en 2026. Información en [askernest.ai](https://askernest.ai/).

Adopción de Inteligencia Artificial en el Turismo 💻 En 2026, solo el 2,9% de empleados del sector turístico tienen habilidades en inteligencia artificial, comparado con el 21% en tecnología. Aumenta un 4,7% anual la contratación de expertos en IA en turismo. El 8% de las empresas hoteleras están "preparadas para el futuro" en IA, mientras que el 25% están en "escalada de IA".

🗺 Reunión anual del WTTC en Malta, del 7 al 9 de octubre. Líderes empresariales y políticos discutirán el futuro del turismo ante cambios tecnológicos y geopolíticos. Gloria Guevara, presidenta del WTTC, destaca la colaboración público-privada para un crecimiento sostenible. Carlo Micallef, de la Autoridad de Turismo de Malta, resalta el compromiso del país. Participarán ejecutivos de Hilton, IHG, Four Seasons, American Express Travel y más, analizando alianzas sectoriales y competitividad.

🗺️ Según el "Europe Consumer Travel Report 2026" de Phocuswright, entre el 15% y 16% de los viajeros en el Reino Unido, Francia y Alemania usaron IA este año para planificar viajes. Sin embargo, la confianza en IA es baja, solo entre 17% y 20%, frente a 42%-55% de confianza en amigos y familiares. La IA se utiliza en múltiples canales: plataformas independientes (44%-51%), agencias online (21%-33%), y motores de búsqueda (25%-34%).

💳 Kevin Carson, SVP de FreedomPay, destaca que los pagos en hotelería ya no son el paso final del huésped, sino parte vital del ecosistema tecnológico. La industria enfrenta desafíos como la fragmentación de sistemas y la falta de resiliencia. Soluciones integradas permiten consistencia y mejor visibilidad. Se promueve una plataforma global con flexibilidad local. Para evitar futuros entornos fragmentados, es clave estandarizar y diseñar ecosistemas resilientes. Los pagos seguirán siendo cruciales en operaciones y experiencia del huésped.

💻 En el debate entre PMS cloud y local, los PMS cloud destacan por ofrecer una conectividad superior y permitir ajustes rápidos en tarifas y disponibilidad. Los PMS locales requieren mayor inversión inicial y mantenimiento técnico. La seguridad no se garantiza solo por tener datos locales; los PMS cloud suelen ofrecer cifrado y medidas avanzadas. Para propiedades con conexión limitada, un PMS local puede ser temporalmente viable. La elección debe considerar la operación diaria y la capacidad de integración del sistema.

📱 Más de 500 profesionales y 30 empresas hoteleras han sido formados por Hospitalidad Emprendedora en los últimos dos años en el uso de IA como ChatGPT o Claude. Sin embargo, enfrentan siete barreras para escalar la IA, desde la elección de tareas inadecuadas hasta la falta de métricas. Hospitalidad Emprendedora promoverá una masterclass gratuita este mes para ayudar a los profesionales a integrar la IA en sus operaciones diarias de manera efectiva y controlada.

Blog Post Excerpt 💻 Civitatis ha integrado su catálogo en ChatGPT y Claude, permitiendo a usuarios explorar y añadir actividades al carrito, aunque el pago se realiza en su web. Expedia y Booking.com también usan IA para simplificar búsquedas de hoteles y vuelos, mientras Tripadvisor, Viator y Kayak adoptan sistemas similares. Sin embargo, las transacciones finales se completan en las plataformas originales de las empresas, no en los asistentes de IA.