Innovaciones

🏨 Paradores celebra 30 años de su programa de fidelización "Amigos de Paradores", creado en 1996, y que ahora cuenta con más de un millón de miembros. En el último año, se registraron cerca de 100,000 nuevas altas, con un 28% de clientes extranjeros, principalmente de Gran Bretaña, Francia y Estados Unidos. El 82% son españoles. El programa ofrece ventajas como desayuno gratuito y noches gratis, y trabaja en nuevas fases orientadas a la personalización mediante innovación y digitalización.

📚 LAIA, el asistente de IA de Hosteltur, transforma más de 25 años de archivo editorial en una herramienta accesible para consultas específicas. Facilita la búsqueda de información turística en la hemeroteca de Hosteltur.com, usando un sistema RAG para respuestas basadas en contenidos reales y verificables. Útil para profesionales, estudiantes e investigadores del sector turístico, ofrece una síntesis inicial que organiza la información y destaca fuentes relevantes, con funciones avanzadas para usuarios premium.

📈 En 1967, Melvin Conway formuló una ley que explica cómo las organizaciones diseñan sistemas que replican su estructura de comunicación. En hoteles, este problema organizativo provoca fragmentación de datos, complicando la integración de IA. La tecnología iPaaS puede conectar sistemas hoteleros por un costo mensual que varía de decenas a miles de euros. La clave competitiva está en decidir qué datos capturar y cómo unificarlos para IA, más allá de obtener el RevPAR más alto.

📚 Hosteltur, en colaboración con Nexialabs.ai, lanza LAIA, un asistente de inteligencia artificial para consultar más de 25 años de contenido turístico digital. LAIA utiliza RAG (Generación Aumentada por Recuperación) para ofrecer respuestas contextualizadas basadas en contenido editorial. Usuarios premium pueden realizar hasta 25 consultas diarias y acceder a un historial de preguntas. El asistente actualiza su base documental diariamente y está disponible en varias secciones de Hosteltur.com.

💻 En 2023, la inteligencia artificial influencia la búsqueda de viajes, pero aún no realiza reservas hoteleras significativas debido a un embudo incompleto en la gestión de reservas. Pablo Delgado y Félix Pérez de Mirai destacan que los asistentes virtuales requieren capacidades operativas y datos en tiempo real para cerrar transacciones. Los hoteles deben adaptarse, integrando conversación automatizada y fuentes de datos actualizadas para competir en la venta directa dentro de este nuevo ecosistema tecnológico.

💻 Un software de gestión hotelera adaptable es esencial para cualquier tipo de alojamiento, desde hoteles boutique hasta campings. Avirato ofrece un sistema modular que se ajusta a diferentes necesidades, gestionando reservas, check-ins online, y pagos integrados con seguridad PCI DSS. El channel manager sincroniza precios y disponibilidad para reducir comisiones de las OTAs, mientras que la inteligencia artificial optimiza la operación. Todo centralizado para mejorar la eficiencia y aumentar ingresos.

💻 En Beroni, la integración tecnológica con Bavel Travel by Voxel | Amadeus permite automatizar la gestión documental y la facturación en agencias de viajes. Este proceso, anteriormente manual, ahora se realiza de manera automática, mejorando la eficiencia y reduciendo errores. La colaboración fomenta un ecosistema tecnológico abierto y escalable, centrado en minimización de tareas repetitivas y el aumento del enfoque en el asesoramiento al cliente. La innovación se enfoca en la colaboración y la conectividad tecnológica.

💻 Las agencias de viajes han observado un aumento en itinerarios creados por inteligencia artificial que requieren correcciones antes de su reserva. Dit Gestión señala que muchos itinerarios presentan conexiones imposibles, tiempos insuficientes y hoteles inadecuados. Aunque la IA ayuda a inspirar y organizar rápidamente, necesita ajustes humanos para itinerarios fiables y adaptados. La combinación de la IA y el factor humano garantiza conexiones viables y soluciones ante imprevistos.

💻 La automatización hotelera con inteligencia artificial ofrece soluciones para mejorar la eficiencia diaria, los ingresos y la experiencia del huésped. Implementar check-in online y comunicaciones automatizadas reduce la carga operativa y evita el overbooking. Con sistemas integrados, se optimizan precios y se protegen ingresos. La clave es elegir herramientas que unifiquen operaciones sin fragmentarse, priorizando procesos de alto impacto. La IA no elimina la supervisión humana, pero permite decisiones más informadas y ágiles.