Innovaciones

📄 Lighthouse lanzó Review Agent, un panel de gestión de reseñas para Booking.com y Expedia. Las reseñas son cruciales, ya que el 77% de los viajeros reserva más cuando hay respuestas. Las recomendaciones de IA están influenciadas por reseñas en un 71%. Review Agent ofrece tres niveles de control, con un 88% de respuestas generadas por IA. Disponible para suscriptores de Channel Management en planes Plus y Complete, permite respuestas ilimitadas.

💻 En octubre de 2023, Mirai lanzó MCP, una capa de conectividad externa para hoteles que interactúa con agentes de IA como ChatGPT. Permite reservas automáticas al exponer inventario, tarifas y contenido en tiempo real. Los clientes de Mirai pueden usar MCP para operar reservas sin navegación web. Esta arquitectura está integrada en Mirai AI Infrastructure, asegurando transacciones directas y precisas. MCP no es un conector, sino una infraestructura lista para agentes y asistentes IA.

📈 En la era de la IA, Mirai transforma la gestión hotelera con Knowledge, una base de datos maestra que centraliza información del hotel para asistentes IA. Más del 50% de consultas son sobre el hotel, horarios y políticas. Sin esta estructura, la conversación pierde coherencia. Desde el panel Lobby, se gestionan y enriquecen datos en tiempo real. Esto asegura respuestas coherentes y actualizadas, mejorando la experiencia del huésped y el control del hotel sobre su información.

💻 En 2023, Mirai lanzó Lobby, parte de su infraestructura de IA, brindando control a hoteles sobre su motor de reservas conversacional. Lobby permite supervisar y gestionar conversaciones de IA de forma centralizada y en varios idiomas, mejorando la interacción con huéspedes. Además, ofrece intervención humana solo cuando es valiosa, analizando conversiones y satisfacción. La solución transforma interacciones en resultados de negocio, promoviendo confianza en la IA y un equilibrio entre autonomía y supervisión.

💬 En el mundo hotelero, Sarai, lanzado recientemente por Mirai, permite a los huéspedes hacer preguntas y reservas en tiempo real en hasta 100 idiomas sin salir de la conversación. Integrado en la Mirai AI Infrastructure, está disponible en múltiples canales como WhatsApp, chat web, y llamadas. Sarai utiliza GPT de OpenAI para ofrecer interacciones naturales, y el pago se realiza en un entorno seguro. Potenciado por Knowledge, garantiza respuestas precisas y autonomía, gestionando más del 90% de las consultas.

💻 Mirai presentó una infraestructura de IA para reservas hoteleras, integrando un motor que opera conversacionalmente en canales como WhatsApp, chat, y asistentes de IA (ChatGPT, Claude, etc.), sin redirecciones web. Este sistema permite resolver dudas, cotizar en tiempo real y aplicar promociones. Los componentes incluyen un motor de reservas, base de datos Knowledge, asistente Sarai, gestor Lobby, y protocolo MCP. Esta tecnología automatiza interacciones y potencia la venta directa en un entorno conversacional.

🗺 En 2025, España lidera Europa en el uso de IA para viajes, superando a Países Bajos (26%) pero rezagada frente a Arabia Saudí (76%) y EAU (64%). Un estudio de Simon-Kucher, con encuestas a 10,000 viajeros de 10 países, revela que más del 60% de Gen Z y Millennials usan IA. Beneficios: respuestas instantáneas (58%), planificación rápida (56%). Inconvenientes: respuestas inexactas (52%), recomendaciones impersonales (47%).

💻 Abba Hoteles, con 25 establecimientos en España y Latinoamérica, migró su sistema PMS a Ulyses Cloud en 10 meses, incluyendo la implantación en Chile y México. La transición implicó la coordinación de equipos operativos y la migración del channel manager. Resultó en mejoras en gestión de datos, tiempos operativos y ecosistema de integraciones. La tecnología ahora facilita la innovación y optimiza la experiencia del huésped. La transformación digital es clave para el crecimiento.