Innovaciones

💻 Las agencias de viajes avanzan tecnológicamente, según el Barómetro Beroni, ObservaTUR. En 2025, 40% percibe evolución "bastante alta". Para 2026, automatización y gestión del cliente son prioritarias en inversiones, mientras la formación cae del 59% al 46%. Inversiones en web y digitales aumentan del 35% al 37%. CRM y backoffice suben del 15% al 19% y 16% al 24% respectivamente. Contratación de personal desciende del 30% al 24%.

📊 El cierre de Tripadvisor Instant Booking el 30 de abril de 2026 marca el fin de la era "Book on Metasearch". Esta estrategia, implementada por gigantes como Google y Trivago, permitía reservas dentro de la plataforma. Surgieron problemas: falta de adopción, confusión del "Merchant of Record", fallas de conversión y limitaciones tecnológicas. La IA Agéntica podría ser el próximo intento, enfrentando retos similares de confianza y transparencia en la reserva hotelera.

💻 En los últimos años, la IA ha transformado el sector hotelero al integrar conversación, conocimiento, operación humana y datos, aumentando la venta directa. thinkIN, con más de 10 años de experiencia, combina inteligencia artificial y un equipo altamente especializado para mejorar la conversión (31%). En un entorno en cambio constante, la clave está en integrar IA con interacciones humanas, midiendo el 100% de las interacciones, para decisiones comerciales más inteligentes.

💻 En 2013, Guillermo Pérez se unió a Rubén y Emilio para desarrollar BEONx, una compañía de tecnología hotelera que lanzó su RMS en 2016. Este sistema usa el Hotel Quality Index para mejorar la gestión hotelera, logrando un 95% de precisión en pronósticos tras un año de uso. En 2020, la pandemia impulsó mejoras del producto. En 2023, BEONx, con más de 2,000 clientes globales, celebró su décimo aniversario con un rebranding y expansión internacional.

📈 Pierre & Vacances España alcanzó un récord de facturación de 121,7 millones de euros en 2025, un incremento del 12,7%. Bajo el liderazgo de Óscar Güell, la empresa ha crecido un 20% anual desde la implementación del plan RéInvention 2025 en 2022. Se han expandido a Dinamarca, Suiza y Portugal, con 400 apartamentos en los Alpes y un hotel en el Algarve. El mercado local francés representa el 70%, mientras el español supera el 30%.

💻 En el sector hotelero, un nuevo enfoque tecnológico combina inteligencia artificial y soporte humano, transformando el soporte reactivo en un acompañamiento proactivo. La IA resuelve automáticamente consultas repetitivas, reduciendo la dependencia del soporte humano y acelerando la formación de nuevos empleados. Los hoteles mejoran su operativa con menos errores y mayores autonomía y eficiencia. El soporte se convierte en un aliado estratégico, facilitando la mejora continua y la adopción tecnológica.

💬 Empresas hoy en día necesitan una comunicación interna eficaz para mejorar rendimiento y satisfacción laboral. La información fluye mejor con canales digitales, como el portal del empleado y la intranet. Estos permiten acceso a calendarios, evaluaciones y documentación. La correcta comunicación interna impacta en la productividad y retención de talento. También facilita que empleados trabajen remota o presencialmente. Diagnosticar problemas, definir estrategias y medir impacto son pasos para mejorar la comunicación interna.