Innovaciones

🏨 En HITEC 2026 en San Antonio, se destacó que los hoteleros enfrentan complejidades tecnológicas, no una falta de herramientas. Buscan socios confiables que simplifiquen sus sistemas y reduzcan la fricción. Se enfatizó la importancia de integraciones fluidas y escalabilidad. Los hoteles ya no buscan más sistemas, sino mejores conexiones. La simplicidad y operaciones eficientes mejoran la experiencia del huésped, un objetivo clave para la industria hotelera.

💳 En hoteles, la automatización de pagos es crucial para proteger ingresos, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente. Problemas comunes incluyen preautorizaciones fallidas, políticas de cancelación confusas y conciliaciones lentas. Automatizar pagos mejora la eficiencia operativa y facilita la gestión de tarifas, depósitos y conciliaciones. La integración con el sistema de gestión hotelera es esencial para evitar procesos duplicados y errores administrativos, haciendo la operación más ágil y segura.

📈 En 2026, más del 60% de los viajeros consultan herramientas de IA antes de reservar viajes, con respuestas generadas por IA triplicando la confianza en comparación con la publicidad tradicional. El Instituto Tecnológico Hotelero y Growtur lanzan una solución de Geo (Generative Engine Optimization) para mejorar la visibilidad de hoteles en buscadores de IA. El GEO, complemento del SEO, optimiza la presencia en respuestas de IA, esencial para las decisiones de los usuarios.

💻 Hoteles que buscan implementar la inteligencia artificial enfrentan el desafío de organizar su conocimiento interno antes de adoptar herramientas tecnológicas. De lo contrario, enfrentan implementaciones fallidas que no cumplen expectativas y generan cargas de gestión adicionales. Reorganizar información clave, como políticas y protocolos, es crucial para aplicar IA de manera efectiva y mejorar la experiencia del huésped. Progresar con IA debe ser gradual, priorizando tareas repetitivas, y asegurando que el trato humano se mantenga en interacciones críticas.

📈 Entre 2024 y 2026, el uso de IA en turismo creció significativamente, con EE.UU. liderando al 56% en 2026, frente al 33% en 2024. En Europa, Francia alcanzó el 40%, el Reino Unido el 38%, y Alemania el 35%. James Waters de Booking.com destacó la brecha de confianza en la conversión. Ksenia Tarasova de Penta Hotels subrayó la importancia de las relaciones humanas en la lealtad del cliente. Fritz Müller de Cendyn señaló que el tráfico hotelero cayó un 40% debido a la IA.