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Tomeu Fiol

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Close-up of a computer motherboard featuring a central AI processor surrounded by circuitry and components.
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  • 7 min

Los hoteles deben estructurar su conocimiento interno y avanzar paso a paso para implementar IA con éxito.

💻 Hoteles que buscan implementar la inteligencia artificial enfrentan el desafío de organizar su conocimiento interno antes de adoptar herramientas tecnológicas. De lo contrario, enfrentan implementaciones fallidas que no cumplen expectativas y generan cargas de gestión adicionales. Reorganizar información clave, como políticas y protocolos, es crucial para aplicar IA de manera efectiva y mejorar la experiencia del huésped. Progresar con IA debe ser gradual, priorizando tareas repetitivas, y asegurando que el trato humano se mantenga en interacciones críticas.
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Un CRM omnicanal es crucial para hoteles, integrando datos y canales para mejorar la relación con huéspedes.

📲 Hoteles deben integrar CRM omnicanal para mejorar la comunicación con los huéspedes. Un CRM omnicanal unifica datos de canales como email, WhatsApp y WiFi, centralizando la información del huésped y mejorando la segmentación, personalización y automatización de campañas. Este enfoque permite reforzar la relación directa, reduciendo la dependencia de comunicaciones dispersas. La implementación progresiva de esta estrategia facilita la incorporación de IA, optimizando procesos y mejorando la experiencia del huésped.
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Hotelinking Integra Escaneo de DNI Digital MiDNI para Agilizar Check-in en Hoteles Españoles a Partir de Abril 2025

📱 Desde el 2 de abril, en España, el DNI digital se puede usar como identificación legal a través de la app MiDNI, con QR generado por la Policía Nacional. El Decreto 255/2025 regula su uso. Hotelinking modifica su sistema para escanear este QR en las recepciones hoteleras, agilizando el check-in. La app MiDNI ofrece tres tipos de QR: Edad, Simple y Completo, adaptándose la integración al nivel de información proporcionada por cada tipo.
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  • 6 min

La nueva era de la comunicación hotelera: conversación, automatización e inteligencia artificial

📱 Hotel marketing undergoes a digital transformation with WhatsApp and AI integration. Today, guests expect real-time, bidirectional communication rather than traditional, one-way email marketing. Hotels now use WhatsApp Business API for professional-grade automation and AI for personalized, multilingual, and 24/7 guest interactions. These technologies reduce staff workload, ensure brand consistency, and enhance guest satisfaction. Hotel chains adopting these tools strategically gain a competitive edge, as the guest relationship evolves from episodic to continuous.
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