Innovaciones

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Innovación y nuevas tecnologías al servicio de la hotelería: IA, herramientas digitales y transformación de los hoteles.

El 66% de los viajeros sigue prefiriendo agentes humanos sobre IA para cerrar reservas y resolver dudas.

🗺️ Según una encuesta de Evaneos, el 60% de los usuarios utiliza IA para planear viajes, pero prefiere agentes humanos para cerrar reservas. El 66% de viajeros solos o en pareja valora más el toque humano, y un 45% duda de la fiabilidad de la IA. Aunque la IA acelera etapas iniciales, solo el 7% la considera mejor que un agente. El 43,2% verifica la información proporcionada por IA antes de confiar en ella.
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Verne y Uber lanzan el primer servicio de robotaxis en Europa con inicio en Zagreb, Croacia.

🚗 Europa se ha lanzado a la era de los robotaxis en Zagreb, Croacia, con Verne y Uber. Desde esta semana, los taxis autónomos están operativos en un área de 90 km² de Zagreb, desde el centro hasta el aeropuerto, entre las 07:00 y 21:00 horas. Los vehículos, Alpha T5, son eléctricos y fabricados por Arcfox, con tecnología autónoma de Pony.AI. Aunque por ahora hay conductores, la operación totalmente autónoma depende de futuras autorizaciones. Verne planea expandirse a 30 ciudades más.
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  • 2 min

El Sistema de Entradas y Salidas registra 900,000 identificaciones sin incidencias durante Semana Santa en Barajas.

🛂 Semana Santa de 2026, el EES se probó en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, gestionando más de 3.700 vuelos y controlando cerca de 900.000 pasajeros sin incidencias relevantes. Este sistema, adoptado formalmente por la UE el 14 de noviembre de 2017, se implantó plenamente desde octubre de 2024 en 29 países. Cubrió el 30% de los vuelos programados, con un aumento del 5% respecto a 2025, reforzando la seguridad fronteriza con verificaciones electrónicas y biométricas.
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  • 2 min

Minor Hotels lanza plataforma global de datos e IA con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte para 2026.

📈 En 2026, Minor Hotels lanzará una nueva plataforma global de datos e inteligencia artificial, desarrollada con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, para personalizar experiencias en sus 640 activos en 63 países. La infraestructura, basada en Google Cloud, incluirá BigQuery y Vertex AI. Deloitte liderará la implementación. La plataforma busca mejorar la personalización y operará independientemente de sistemas heredados, integrando privacidad desde el inicio para gestionar reservas y ofrecer atención personalizada.
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  • 4 min

Google no necesita convertirse en una OTA para dominar el comercio agéntico en el sector de viajes.

💻 En 2025, la integración de IA en el comercio agéntico transformará el sector viajes. Google no es una OTA, sino un “motor de contexto” que aprovecha su ecosistema (Gmail, Maps, Chrome) para orquestar datos. OpenAI intenta con una “estrategia espagueti” en e-commerce. Las marcas deben adaptarse a IA, convirtiéndose en “API companies” y experimentando con protocolos emergentes. La competencia se centrará en ser la opción preferida por los agentes al planificar reservas.
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La UIB aborda los retos de la ciberseguridad en la transformación digital del sector turístico.

📰 Hosteltur conecta a más de 400,000 profesionales del sector turístico. Esta plataforma, con más de 30 años de experiencia, combina información especializada y soluciones de marketing innovadoras. La empresa ofrece periodismo veraz y contrastado, elaborado por expertos en turismo. Hosteltur proporciona tarifas y productos para potenciar estrategias digitales en el sector.
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Mauricio Prieto destaca que la creación de valor en viajes depende de reducir riesgos y aumentar la confianza del cliente.

✈️ Mauricio Prieto, fundador de Travel Tech Essentialist y cofundador de eDreams, destaca cómo la creación de valor en los viajes se basa en reducir riesgos y aumentar la confianza en las decisiones de los clientes, no en funciones adicionales. La IA redefinirá la toma de decisiones en el sector, desplazando el enfoque de la interfaz a la capa de decisión. Las OTAs deben centrarse en la fiabilidad, personalización y la experiencia integral del cliente para mantener su ventaja competitiva.
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IATA Prueba que la Identidad Digital y la Autenticación Biométrica Hacen Seguros los Viajes sin Contacto

🛩 IATA, junto con aerolíneas, aeropuertos y gobiernos en Europa y Asia-Pacífico, ha demostrado que los viajes internacionales sin contacto son seguros, utilizando identidad digital y autenticación biométrica. Las pruebas de concepto evidenciaron éxito en la interoperabilidad de sistemas y el uso de billeteras digitales. Willie Walsh, director de IATA, aboga por que los gobiernos aceleren la emisión de Credenciales Digitales de Viaje (DTC) para mejorar la seguridad y eficiencia en viajes.
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  • 5 min

Los chatbots hoteleros agilizan atención al cliente, reducen carga laboral y mejoran conversión de reservas 24/7.

💻 8 abril 2026, Pablo Viera Ruiz describe cómo los chatbots transforman el sector hotelero. Implementados en webs, apps y redes sociales, ofrecen atención 24/7, reducen la carga del personal y mejoran la experiencia del cliente. Los chatbots automatizan tareas como resolver dudas, informar sobre servicios y facilitar reservas. Utilizando IA y NLP, se integran con herramientas como PMS y CRM, potenciando la conversión de consultas en reservas directas sin aumentar costos.
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