Gestión Hotelera

📅 En la segunda semana de septiembre de 2026, Cataluña, Andalucía y Canarias concentraron el 50% de las reservas hoteleras en España. Cataluña lideró con una cuota del 19,1%, seguida de Andalucía (15,9%) y Canarias (14,7%). Asturias experimentó el mayor crecimiento anual en reservas (+61%), seguido de Cataluña (+28%), Galicia y Comunidad de Madrid (+23% cada uno). Las reservas anticipadas, realizadas con más de 90 días de antelación, representaron el 17,6% del total, superando el 15% del año anterior.

🏨 RIU Plaza se consolida en Europa con cinco hoteles clave en Madrid, Dublín, Berlín y Londres. El Hotel Riu Plaza España en Madrid ofrece 27 plantas, más de 580 habitaciones, y 17 salas de reuniones para 1,500 personas. En Dublín, The Gresham tiene 404 habitaciones y 9 salas de conferencias. Berlín cuenta con 300 habitaciones y 11 salas para más de 1,400 asistentes. En Londres, London Victoria ofrece 435 habitaciones y The Westminster más de 450.

💻 En los hoteles, el check-in online antes de la llegada permite manejar mejor el flujo de datos, reducir tareas repetitivas y mejorar la planificación de turnos y servicios. El presencial sigue siendo vital para la atención personalizada. Un modelo híbrido de pre-registro digital y recepción presencial mejora eficiencia y calidad. Automatizar no debe sacrificar la hospitalidad; el proceso debe ser claro y estar bien integrado tecnológicamente para evitar problemas y maximizar la experiencia del huésped.

💻 En la gestión hotelera, la inteligencia artificial optimiza decisiones diarias al analizar datos históricos y comportamiento de huéspedes, mejorando tarifas y eficiencia operativa. Aunque no sustituye el criterio humano, aporta rapidez y contexto, clave para ajustar precios según demanda. Centralizar datos desde plataformas como Avirato reduce errores y mejora la rentabilidad. Automatizar comunicaciones y operaciones permite al equipo centrarse en la atención personalizada, asegurando un equilibrio entre tecnología y experiencia humana.

🏟 SmartRental Group gestionará la residencia y coliving de Celta360, la nueva ciudad deportiva del Real Club Celta de Vigo, actualmente en construcción y subsede del Mundial 2030. Este complejo integrará deporte, formación e innovación, y tendrá instalaciones como un miniestadio, clínica, y auditorio para 400 personas. Destinado a jóvenes deportistas y estudiantes, Celta360 obtuvo la certificación BREEAM Urbanismo, siendo el primer club de fútbol en lograrlo.

📆 Entre las 14:00 y las 16:00, las recepciones hoteleras enfrentan un cuello de botella operativo si el check-in no está optimizado. La mejora del proceso aumenta la experiencia del huésped y la productividad del personal. El check-in debe prepararse desde la reserva, con datos completos en el PMS, confirmando el pago y preparando habitaciones. Un sistema integrado, como Avirato, ayuda a reducir errores y a manejar llegadas eficientemente, evitando sorpresas desagradables al huésped.

💰 Bluesea Hotels en 2026 registró un crecimiento notable en Canarias, Menorca e Ibiza, integrando 33 hoteles. Sin embargo, la demanda se vio afectada por la situación internacional y el alza del petróleo. La ocupación mantuvo su línea, pero la rentabilidad bajó un 10% respecto a lo previsto. La integración de Meeting Point y Moon Dreams supuso un reto significativo. Con ingresos cercanos a los 300 millones de euros, planean seguir creciendo y alcanzar 15,000 habitaciones.

💳 Neobookings revela que procesar manualmente una reserva hotelera toma 10 minutos, con un coste operativo anual de más de 28.000 euros para 10.000 reservas y 125.000 euros para 45.000. Un 7% de las reservas presenta problemas con tarjetas inválidas, y un 4% no se cobra por no-shows. Las tarjetas virtuales añaden un coste de procesamiento del 2-3%, impactando con un millón de euros en cadenas de 5.000 habitaciones. La automatización podría reducir estos costos.

📅 En 2026, se presentan importantes oportunidades de viaje en España durante varios puentes festivos. El 12 de octubre (Puente del Pilar) ofrece un descanso de tres días. El 1 de noviembre (Todos los Santos) extiende el fin de semana al lunes 2 en varias comunidades. En diciembre, los días 6 y 8 combinan para una escapada prolongada. Destinos como Roma, París, Edimburgo y Marrakech se destacan. Civitatis Pro sugiere completar reservas con actividades y visitas guiadas para enriquecer la experiencia del viajero.

📞 En el Smart Travel News Roadshow en Bilbao, Néstor Rodríguez Miranda de ThinkIN discutió el "coste del silencio" en hoteles que no responden al teléfono. Según Rodríguez, el 85% de los clientes no vuelve a llamar si no son atendidos. En hoteles de 3 a 5 estrellas, entre el 15% y el 20% de las ventas directas pueden venir por teléfono. ThinkIN logra una conversión del 34% en llamadas útiles y ha ayudado a hoteles a automatizar un 50% de llamadas no útiles.