Gestión Hotelera

💸 Vivood Group ha recibido una inversión de 5 millones de euros de Topcal Investment y Laproe para acelerar su expansión hotelera en mercados nacionales e internacionales. Estos grupos se unen a Angels de Juan Roig y al fundador de Vivood, Daniel Mayo. Vivood tiene proyectos en Madrid, Tenerife, Málaga, Barcelona y Huesca, enfocándose en hoteles en ubicaciones singulares. Topcal fue creado por fundadores del IVI y Laproe por Víctor Carrasco de Viccarbe.

📈 En el Smart Travel News Roadshow en Marbella, Jesús Romero de Turiscool destacó que la rotación de personal en hoteles alcanza un 40%, afectando productividad, calidad y costos. Enfatizó digitalizar la formación interna, descartando métodos informales como “el método Pepe”. Presentó Turiscool Studio, una herramienta de IA para crear recursos formativos digitales rápidamente. Mencionó el caso de Hoteles Poseidón en Benidorm, beneficiado por estas soluciones, que garantizan consistencia, trazabilidad y escalabilidad.

📡 En la industria hotelera, el servicio de concierge es crucial para la fidelización y satisfacción del huésped. El concierge presencial sigue siendo esencial en hoteles de lujo, mientras que el digital expande el acceso a servicios premium. La tendencia híbrida combina ambos. Las funciones principales incluyen reservas, transporte, experiencias locales, gestión de VIP y resolución de problemas. Un concierge eficaz mejora la satisfacción del cliente y los ingresos del hotel. Implementar este servicio requiere capacitación, uso de tecnología y anticipación a las necesidades del huésped.

💰 En el Smart Travel News Roadshow Marbella en Les Roches Marbella, Sonia Mateos de Neobookings destacó que la automatización hotelera es crucial para la rentabilidad y eficiencia. Procesos manuales pueden costar hasta un millón de euros anualmente. Un 4% de reservas no se cobran y un 7% son fraudulentas. Automatizar cobros puede ahorrar 28,000 euros en personal para 10,000 reservas. La gestión manual consume tiempo crítico, afectando ingresos y decisiones comerciales.

🏨 El 30 de abril, Petit Palace y Soho Boutique Hotels firmaron una alianza para potenciar su presencia en hoteles boutique urbanos en la Península Ibérica. La integración culminará en 2027, sumando el portafolio completo de Soho. La primera fase incluye 12 hoteles, con una facturación conjunta prevista superior a 180 millones de euros, más de 50 hoteles gestionados, 800 empleados y 3,300 habitaciones. Las ciudades clave incluyen Madrid, Valencia, Sevilla, Málaga y Cádiz.

🚗 En el sector hotelero, los buggies eléctricos son clave para la eficiencia operativa. Con capacidad de carga de hasta 500 kg, un buggy puede llevar materiales para 100 a 120 habitaciones en un viaje, optimizando tareas en housekeeping y mantenimiento. Su funcionamiento silencioso mejora la experiencia del huésped al minimizar el ruido. Teycars lidera en soluciones personalizadas para hoteles, destacando por su impacto en la organización interna y la calidad del servicio.

🏨 En el mantenimiento hotelero, se destacan tres tipos principales: preventivo, correctivo y predictivo, esenciales para asegurar operaciones fluidas y evitar reparaciones costosas. Mediante una lista de verificación que incluye inspecciones periódicas de sistemas HVAC, fontanería y áreas comunes, se mejora la experiencia del huésped y la reputación del hotel. Un mantenimiento efectivo reduce los costos operativos, incrementa reservas y genera clientes recurrentes, optimizando así los ingresos del hotel.