Gestión Hotelera

📅 El 19 de marzo, TecnoHotel OnTour Tenerife se celebra a las 10:00 h, hora canaria, en formato híbrido debido a alertas meteorológicas en Canarias. La Dirección General de Emergencias emite alerta por lluvias, viento y fenómenos costeros. El evento se realizará principalmente en línea para evitar desplazamientos. La Consejería de Educación suspende actividades presenciales en Tenerife y otras islas. Participantes recibirán el enlace para conectarse remotamente. Landmar Hotels acogerá a proveedores tecnológicos y al equipo de TecnoHotel.

📈 La guerra en Irán aumenta los precios del petróleo y del combustible aéreo, afectando tarifas de vuelos y turismo. En España, durante Semana Santa, la conectividad ferroviaria enfrenta problemas, con la línea Madrid-Málaga interrumpida hasta finales de abril. Jorge Marichal de CEHAT señala que el aumento de coste y limitaciones en transporte reducen la competitividad. FAHAT y Aehcos anticipan pérdidas económicas de hasta 300 millones de euros en ciertas áreas.

📚 En marzo de 2026, el Smart Travel News Roadshow en Barcelona reunió a profesionales del turismo para discutir tendencias tecnológicas y gestión hotelera. Carlos Hornstein, CEO de niikiis, presentó "Los rayos X en la gestión del talento", destacando la falta de evaluaciones sistemáticas de desempeño en el sector. Comparando el talento con los rayos X, Hornstein enfatizó la importancia de datos precisos para decisiones informadas, subrayando que el talento es clave para la ventaja competitiva en la hotelería.

💸 Room00 Next Gen Hospitality planea invertir entre 330 y 420 millones de euros en 2026 para expandirse en España, Portugal, Italia y Reino Unido, con la adición de al menos 20 establecimientos y 1.421 habitaciones. En España, destinarán entre 100 y 120 millones de euros en Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga. En Italia, invertirán 120-140 millones en Roma, Florencia y Milán. Portugal recibirá 60-80 millones para Lisboa y Oporto. En Londres, invertirán 50-80 millones para abrir cinco nuevos establecimientos.

🚧 En España, la industria hotelera enfrenta desafíos logísticos en medio de picos de demanda turística. Resuinsa prioriza la planificación anticipada y el mantenimiento de stock estratégico para garantizar suministros. Los costos logísticos crecientes y alteraciones en rutas comerciales afectan al sector. Félix Martí, director general, resalta la importancia de anticiparse a las tensiones en la cadena de suministro para evitar problemas operativos. La capacidad industrial y la visión a largo plazo de proveedores son esenciales.

📚 En el Smart Travel News Roadshow Barcelona, Jesús Romero de Turiscool abordó la alta rotación laboral en hoteles, describiéndola como un "impuesto invisible". La falta de formación adecuada genera pérdidas económicas y operativas. Propone sustituir el método "Pepe" por onboarding digital y formación continua, aprovechando créditos de formación no utilizados en España. Al digitalizar y medir la formación, se mejoran las experiencias del cliente y la eficiencia. Romero plantea: ¿se está "cociendo" o "enriqueciendo" al equipo?

🏨 En los últimos años, aumentan los hoteles que desafilian sus marcas debido al costo y control. La transición requiere una planificación minuciosa con auditorías de sistemas como PMS, CRS y RMS. Las reservas futuras pueden transferirse, pero perfiles de huéspedes y bases de datos de marketing pueden quedar retenidos. La conectividad GDS tarda hasta 25 días. La estabilidad post-transición se evalúa durante 30-90 días, optimizando el rendimiento y la distribución.

📞 El 25 de febrero de 2026, en Barcelona, Néstor Rodríguez Miranda destacó en el Smart Travel News Roadshow que la atención telefónica sigue siendo crucial en hoteles. Señaló que el canal telefónico representa más del 20% de la venta directa en hoteles de más de cuatro estrellas. Rodríguez subrayó que el mal manejo de llamadas supone pérdidas significativas, y resaltó la importancia de integrar tecnología y formación para optimizar este canal.

💻 Durante años, la IA en la industria hotelera se enfocó en la automatización. Ahora, mejora decisiones operativas en tiempo real. En la recepción, la IA transforma datos en contexto útil para decisiones clave. Herramientas como DeepUpsell usan IA para apoyar recepciones, optimizando reservas y actualizaciones. La IA no reemplaza al humano, sino que amplía su criterio, proporcionando apoyo en decisiones contextuales y complejas.