Las opiniones de huéspedes y la reputación online reunidas: noticias y buenas prácticas sobre valoraciones y gestión de reputación, seleccionadas por 10 Minutes News.
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Akamai Estrategia Implementa Metodología OTC para Optimizar la Reputación Hotelera a Partir de la Satisfacción del Huésped
25 September 2026🏨 En los hoteles, la satisfacción es un activo crucial. Sin embargo, muchas experiencias no se convierten en reseñas públicas, creando una brecha entre satisfacción y reputación. La metodología OTC de Akamai Estrategia, activa desde 2023, abarca Oportunidad, Transferencia y Capitalización. Al identificar y capitalizar el feedback durante la estancia, los hoteles pueden mejorar su reputación. La clave es escuchar a los huéspedes y actuar antes de que terminen su visita.
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Accor lanza “ALL Concierge”, una IA conversacional que gestiona reservas y consultas en 11 idiomas y múltiples plataformas.
25 September 2026🛅 Accor lanzó oficialmente ALL Concierge, una IA conversacional, buscando mejorar la relación digital con los huéspedes. Desde julio de 2025, analizaron un millón de conversaciones piloto. Entre el 30% y 40% de las consultas estaban relacionadas con reservas, generando mayores conversiones. ALL Concierge opera 24/7 en 11 idiomas y está en expansión. Accor estima que la búsqueda por IA podría superar la tradicional en Google para 2029. El sistema busca acompañar todo el viaje del cliente, no solo la…
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El ITH presenta directrices para mejorar infraestructura digital hotelera con conectividad avanzada y privacidad reforzada.
22 September 2026📱 En Shanghái, representantes del ITH y AMETIC analizaron la transformación digital en hotelería. Se presentaron directrices sobre infraestructura digital y SafeStay, con tres prioridades: mejorar la conectividad inalámbrica con tecnologías como WiFi 7, transformar habitaciones en plataformas de detección espacial, y mejorar privacidad y seguridad de huéspedes. El objetivo es integrar inteligencia artificial y dispositivos inteligentes para optimizar la experiencia del huésped y la eficiencia energética en hoteles.
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ITH y AMETIC presentan directrices para infraestructura digital y SafeStay en la hostelería durante evento en Shanghái
21 September 2026💻 Shanghái, China, 21 de septiembre de 2026: ITH y AMETIC organizaron la mesa redonda «10G AI Campus & SafeStay Hospitality». Los grupos hoteleros como Meliá y Shangri-La discutieron sobre la transformación digital y las directrices del sector, destacando la conectividad de alta calidad, la transformación de habitaciones inteligentes y la seguridad de los huéspedes. La infraestructura digital debe evolucionar para mejorar experiencias, detectar el entorno y asegurar la privacidad.
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El CEO de Jaippy sugiere que mejorar puntuaciones de 8 a 9 en Booking puede aumentar reputación hotelera.
15 September 2026🛌 En el Smart Travel News Roadshow Bilbao, Álvaro Arroyal Cantera, CEO de Jaippy, destacó que mejorar solo el 10% de las reseñas de 8 a 9 podría aumentar la calificación de un hotel en Booking entre uno y dos décimas. La calificación media en Booking para hoteles españoles es 8,6. Arroyal subrayó la importancia del efecto de recencia en el checkout y propuso estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del huésped y aumentar la reputación en línea.
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El 55% de los viajeros europeos confía más en recomendaciones de amigos que en IA para decisiones de viaje.
10 September 2026🌐 Phocuswright revela en su estudio que solo el 17-20% de los viajeros confían en la IA para planificar sus viajes, aunque el 88-92% de los que la usan afirman que ha influido en decisiones reales. El 42-55% de los viajeros europeos confían más en las recomendaciones de amigos o familiares, mientras los agentes de viajes tradicionales mantienen la confianza del 33-42%. En 2026, el uso de IA en Francia pasó del 9% al 40%, pero el 74% verifica sus…
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Mark Fancourt sugiere que los hoteles prioricen la planificación empresarial a largo plazo sobre el presupuesto anual tradicional.
9 September 2026💰 En 2026, el sector hotelero enfrenta cambios en su ciclo presupuestario debido a la tecnología. Mark Fancourt critica la “elaboración de presupuestos” como un proceso obsoleto. Propone una planificación empresarial centrada en capacidades a largo plazo, integrando feedback de huéspedes y personal. Enfatiza la importancia de una infraestructura tecnológica sólida y reevaluar el ROI en tecnología hotelera. Prioriza proteger áreas que generan valor según comentarios positivos, evitando recortes que afecten negativamente la experiencia del huésped.
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El 85% de los clientes no vuelve a llamar si no se les atiende por teléfono, según ThinkIN.
3 September 2026📞 En el Smart Travel News Roadshow en Bilbao, Néstor Rodríguez Miranda de ThinkIN discutió el “coste del silencio” en hoteles que no responden al teléfono. Según Rodríguez, el 85% de los clientes no vuelve a llamar si no son atendidos. En hoteles de 3 a 5 estrellas, entre el 15% y el 20% de las ventas directas pueden venir por teléfono. ThinkIN logra una conversión del 34% en llamadas útiles y ha ayudado a hoteles a automatizar un 50%…
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Airbnb introduce enlaces de reserva directa con comisiones del 6% al 10% en programa piloto.
31 August 2026💵 Airbnb está probando un programa piloto que permite a anfitriones usar enlaces de reserva directa para reducir comisiones. Algunos anfitriones pagan un 6% o 10% en vez del 15,5% estándar. Aunque la transacción ocurre en Airbnb, el anfitrión atrae al cliente. Esto desafía la tradicional distinción entre venta directa e intermediada. La reducción de comisión refleja quién origina la demanda, beneficiando a aquellos con canales propios. Para Airbnb, añadir clientes a su ecosistema es estratégicamente valioso.
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Hotel Boutique Hostal Grau Reduce Consumo de Agua en Duchas un 31,4% con Tecnología SwiftON
26 August 2026💦 Hotel Boutique Hostal Grau, en colaboración con SwiftON, implementó un dispositivo para reducir el consumo de agua en las duchas. En las pruebas, se logró una disminución del 31,4% en el uso de agua caliente y del 20,7% en el consumo total por huésped y noche. La iniciativa, que combina medición y guía visual, ha sido bien recibida por los clientes, aumentando su participación y mejorando la satisfacción en lugares como Booking.com.
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Startup finlandesa Valpas certifica 350 hoteles libres de chinches en más de 80 destinos globales.
31 July 2026🐛 Valpas, una startup finlandesa, presentó en la convención Phocuswright Europe 2026 en Barcelona su tecnología para certificar hoteles libres de chinches. Esta solución, libre de pesticidas, se instala en las habitaciones y neutraliza las plagas en su primera noche. Un estudio muestra que el 50% de los viajeros evita hoteles con reseñas negativas sobre chinches, mientras que el 70% pagaría más por una estancia garantizada. Valpas opera en 350 hoteles con 30,000 habitaciones en 80 destinos.
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Estudio revela que redes sociales podrían generar hasta el 40% del tráfico web en hoteles.
20 July 2026🏨 En el entorno hotelero actual, el tráfico web desde redes sociales debería representar entre un 15% y un 40%. Más del 85% de los viajeros consulta las opiniones antes de reservar. Un 40% de los mensajes directos en redes son solicitudes de disponibilidad. Responder a consultas en fin de semana puede tardar hasta 30 horas. Los hoteles deben optimizar su atención en redes para no perder reservas directas frente a OTAs.
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Discovery Parks transforma comentarios de huéspedes en sistema operativo práctico en red de 330 propiedades en 2025.
7 July 2026📝 En 2025, Discovery Parks implementó un sistema de comentarios en tiempo real, permitiendo a los equipos resolver problemas durante la estancia de los huéspedes en más de 330 propiedades. Los comentarios ayudaron a identificar causas raíz de problemas como la limpieza, mejorando decisiones de inversión y operaciones. Louise Kipling del G’Day Group destaca la importancia de usar la retroalimentación de los huéspedes para mejorar el servicio actual, integrando reconocimiento y motivación en el proceso.
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Las puntuaciones de reseñas hoteleras mejoran en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey antes del Mundial 2026
27 May 2026🏆 En 2026, las ciudades anfitrionas de México, Guadalajara y Monterrey esperan un aumento de llegadas por la Copa Mundial de la FIFA. Entre enero y abril de 2026, las puntuaciones de reseñas mejoraron respecto a 2025. Ciudad de México y Guadalajara destacan por hoteles de 4 estrellas superando a los de 5 estrellas. Los principales problemas son baños y conectividad. Monterrey depende más del turismo nacional, influenciado por viajeros de negocios japoneses. Menos del 60% de opiniones reciben respuesta.
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Los hoteles adoptan CRM omnicanal potenciado por IA para mejorar la comunicación y personalización del servicio al huésped.
13 May 2026📛 En la hotelería moderna, la integración del CRM ofrece una experiencia omnicanal, conectando sistemas como el PMS y el motor de reservas con IA. Este enfoque permite un servicio más natural y continuo para los huéspedes. La IA ayuda a identificar necesidades, sugerir respuestas y automatizar comunicaciones, facilitando la personalización y aumentando la eficiencia en la venta directa y la fidelización. Un CRM eficaz es clave para gestionar relaciones, no solo canales.
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Menos personal, mayores expectativas y el rediseño del F&B hotelero en Europa
5 May 2026Este artículo fue escrito por Shiji Insights ES. Haz clic aquí para leer el artículo original El F&B hotelero en Europa se está redefiniendo de forma silenciosa pero profunda. Con una escasez persistente de personal de alrededor del 10 % y una demanda que supera los 3.000 millones de noches turísticas, se espera que los hoteles hagan más con menos, ofreciendo experiencias más rápidas y fluidas con menos manos. En toda la región, esto está impulsando un cambio desde modelos de…
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Sabre, PayPal y MindTrip lanzarán en 2026 un sistema autónomo de reservas de viaje mediante IA agéntica.
24 April 2026🗺 En 2026, Sabre, PayPal y MindTrip lanzaron un sistema de reservas de IA capaz de gestionar vuelos y alojamientos de más de 420 aerolíneas y 2 millones de opciones, optimizando el proceso de viaje. Sin embargo, solo el 2% de los viajeros confían plenamente en la IA para reservar sin intervención humana. Marriott colabora con Google para integrar reservas automatizadas, mientras SiteMinder y otros avanzan en analíticas predictivas para hoteles. Para 2035, se espera que tareas rutinarias sean totalmente…
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El mantenimiento adecuado de hoteles mejora la satisfacción del huésped, reduce costos, y aumenta ingresos y reservas.
24 April 2026🏨 En el mantenimiento hotelero, se destacan tres tipos principales: preventivo, correctivo y predictivo, esenciales para asegurar operaciones fluidas y evitar reparaciones costosas. Mediante una lista de verificación que incluye inspecciones periódicas de sistemas HVAC, fontanería y áreas comunes, se mejora la experiencia del huésped y la reputación del hotel. Un mantenimiento efectivo reduce los costos operativos, incrementa reservas y genera clientes recurrentes, optimizando así los ingresos del hotel.
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El hotel como punto de encuentro
23 April 2026Este artículo fue escrito por Shiji Insights ES. Haz clic aquí para leer el artículo original Como patrocinadores de The 101 Best Hotels, una iniciativa que destaca a los principales hoteles de lujo del mundo y a las personas detrás de ellos, tuvimos la oportunidad de participar en el 101 Executive Summit 2026, un encuentro que reúne a voces influyentes que están dando forma a la hospitalidad actual. Celebrado en el Bürgenstock Resort con vistas al Lago de Lucerna, el evento es…
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La IA redefine la visibilidad hotelera en España, priorizando la autenticidad sobre el contenido genérico en búsquedas.
13 April 2026📈 El SEO tradicional está evolucionando hacia la Optimización Generativa de Motores de Búsqueda (GEO). Plataformas de IA recomiendan solo una opción, priorizando la confianza y autenticidad. Para hoteles españoles, destacar en esta nueva era depende de experiencias únicas y reputación digital, no solo de keywords. En destinos como España, la diferenciación auténtica y la validación de terceros son claves. La IA influye en decisiones, aumentando su peso en temporadas bajas. Innovar es menos importante que generar confianza y credibilidad.
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El turismo premium en España genera 2.405 millones de euros anuales, centrado en bienestar y personalización.
12 April 2026🏖️ En España, el turismo premium representa un mercado de 1,6 millones de viajeros que gastan anualmente 2.405 millones de euros. Según una encuesta de Eurostars Hotel Company, el 56% asocia el lujo con experiencias, mientras que el 44% lo relaciona con bienes materiales. El 82% considera la sostenibilidad como clave en su percepción del lujo, y el 85% valora la personalización. El 63% de los encuestados mencionan los descuentos como incentivo principal para viajar.
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Spirit Hotel Gran Bilbao galardonado como el “Alojamiento más acogedor de España” en los Traveller Review Awards 2026.
10 April 2026🏨 El 8 de abril de 2026, en Pamplona, España, Spirit Hotel Gran Bilbao fue galardonado como “Alojamiento más acogedor de España” en los Traveller Review Awards de Booking.com. Estos premios, basados en opiniones verificadas de más de 370 millones de comentarios, requieren una calificación mínima de 8 sobre 10. Entre otros premios, Teruel fue nombrado destino más acogedor, y Navarra, región más acogedora de España. Jorge Álvarez, CEO, destacó la importancia del equipo desde 2015.
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Spirit Hotel Gran Bilbao es reconocido como el alojamiento más acogedor de España en los Traveller Review Awards 2026.
9 April 2026🏨 En los Traveller Review Awards 2026 de Booking.com, Spirit Hotel Gran Bilbao fue galardonado como el alojamiento más acogedor de España. La ceremonia tuvo lugar el 8 de abril en Pamplona, donde Navarra fue reconocida como la región más acogedora de España y una de las diez más acogedoras del mundo. Teruel fue destacada como la ciudad más acogedora de España. Booking.com basó estos premios en más de 370 millones de comentarios verificados.
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Doli Planells lidera Hotel Cetina Casa de Aguilar en Córdoba, enfocándose en experiencias auténticas y tecnología avanzada.
31 March 2026🏨 Doli Planells dirige el Hotel Cetina Casa de Aguilar en Córdoba, a pocos pasos de la Mezquita. Gerencia un hotel boutique en un edificio histórico, ubicado en un lugar singular del casco histórico, reconocido por la UNESCO. El hotel ofrece experiencias personalizadas y un trato cercano al cliente para destacarse. Enfrentan retos como la estacionalidad y la concentración de demanda en fines de semana. La tecnología y la IA mejoran la operativa y experiencia hotelera.
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El 80% de viajeros utiliza IA para planificar y reservar viajes, cuadruplicando su uso respecto al año anterior.
26 March 2026🗺️ En 2026, la IA se consolida en la planificación de viajes: el 80% de los viajeros desean funciones de IA, un aumento de cuatro veces respecto al año anterior, según SiteMinder. El 40% de los menores de 35 años ya utilizan la IA. Indonesia lidera con un 96% de aceptación, mientras Canadá muestra solo un 60%. Las reservas a través de IA crecen un 1260% en temporada alta, superando a los motores de búsqueda tradicionales. Las OTA se integran…