Las opiniones de huéspedes y la reputación online reunidas: noticias y buenas prácticas sobre valoraciones y gestión de reputación, seleccionadas por 10 Minutes News.
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Lo mejor y lo peor valorado de los hoteles de España en verano: el personal salva la reputación
11 noviembre 2026Este artículo fue escrito por Hosteltour. Haz clic aquí para leer el artículo original Gráfico: Reseñas de hotel, opiniones verano 2026, Hotel Speaker | Opiniones de huéspedes sobre hoteles en España, verano de 2026 Nota media en verano de 83,9 puntos sobre 100 Durante el tercer trimestre del año, la nota media obtenida por los establecimientos usuarios de Hotel Speaker se situó en un 83,9 sobre 100 en el conjunto de las 26 plataformas monitorizadas (entre ellas Booking.com, Google, TripAdvisor…
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Vigila tus puntos ciegos: ¿La IA está entendiendo bien tu hotel?
9 noviembre 2026La inteligencia artificial ya está determinando la percepción que los viajeros tienen de tu hotel. ¿La IA está entendiendo bien tu hotel? A medida que la inteligencia artificial se va integrando en el proceso de búsqueda de hoteles, la visibilidad ya no es suficiente. Los hoteles necesitan saber qué dice la IA sobre ellos y qué viajeros les está enviando. Todo el mundo se pregunta: «¿Estamos presentes en las búsquedas con IA?». Pero esa no es la única pregunta que…
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Airbnb comenzará a desplegar su agente de IA para planificar y reservar viajes en el primer semestre de 2027
9 noviembre 2026🧳 Airbnb comenzará a desplegar su agente de IA para planificar y reservar viajes en el primer semestre de 2027, sin países confirmados. Combinará mapas, fotos, calendarios y asistencia para personalizar la experiencia. En el tercer trimestre de 2026, resolvió el 40% de las incidencias sin intervención humana y redujo más del 17% interanual el coste de soporte por reserva. Sus ingresos alcanzaron 4.900 millones de dólares (+19%), con 155 millones de noches y plazas reservadas (+16%).
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Expedia Group anuncia más de 30 novedades para Expedia, Hotels.com y Vrbo, incluidas herramientas de IA
30 octubre 2026✈ Expedia Group anunció el 28 de octubre de 2026 más de 30 mejoras para Expedia, Hotels.com y Vrbo: búsquedas conversacionales, comparación hotelera y planificación con IA, principalmente en Estados Unidos. Vrbo incorporará reservas elegibles sin pago inicial. Los socios Gold y Platinum podrán acceder a salas VIP por retrasos mínimos de 90 minutos, con hasta nueve acompañantes, bajo condiciones, para vuelos elegibles reservados hasta el 31 de diciembre de 2027.
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BWH Hotels cambia de nombre a WorldHotels, que agrupará más de 4.000 hoteles en 100 países
28 octubre 2026🏨 BWH Hotels se transforma en WorldHotels, con más de 4.000 hoteles independientes en 100 países, incluidos más de 1.200 en Europa. El 5 de enero de 2027 estrenará WorldHotels Rewards, unificando su fidelización, que actualmente suma 70 millones de miembros. La estrategia incorpora plataformas digitales con inteligencia artificial para atraer clientes, reducir costes de distribución y ampliar su presencia en segmentos lifestyle y de lujo, también en España.
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La experiencia del huésped abarca desde la reserva hasta después de la estancia e influye en su fidelización
23 octubre 2026🏨 Patricia Casado detalla, el 23 de octubre de 2026, cómo mejorar la experiencia del huésped en hoteles a través de 5 etapas: antes de la estancia, llegada, estancia, salida y seguimiento posterior. La personalización, la atención rápida y herramientas como PMS y CRM facilitan la coordinación y pueden favorecer la fidelización. El NPS, las encuestas, las reseñas y la repetición de reservas permiten evaluar resultados. El artículo no aporta estadísticas cuantitativas.
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Akamai Estrategia Detecta Desaparición Recurrente de Reseñas en Google y Tripadvisor Durante 2026
19 octubre 2026📝 En 2026, Akamai Estrategia detectó desapariciones frecuentes de reseñas en plataformas como Google y Tripadvisor. Las reseñas visibles pueden desaparecer debido a revisiones técnicas, automáticas o humanas. Estas desapariciones afectan la reputación hotelera, ya que Google explica que revisan reseñas meses después de su publicación. La calidad de las reseñas es crucial para mantener una representación auténtica de la experiencia hotelera. Akamai sugiere mejorar la escucha activa para reflejar genuinamente la experiencia del huésped.
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Acttiv introduce ocho nuevas actividades en 2027 para mejorar la satisfacción de huéspedes en hoteles y campings.
15 octubre 2026🏨 En 2027, los hoteles optimizan la satisfacción del huésped renovando programas de entretenimiento. Acttiv presenta ocho actividades nuevas, como Aquaball, Pickleball y Aqua Pingpong. La renovación, que mejora la experiencia del huésped, incluye diversificación y sostenibilidad, como en Street Masters para niños. Revisar programas cada temporada y medir la satisfacción del huésped, como en 2026, permite mantener y enriquecer la oferta. Acttiv enfatiza la importancia del entretenimiento adaptado a las necesidades del público.
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El 71% de viajeros usa IA como ChatGPT para inspirarse, pero solo un 5% confía en sus recomendaciones.
12 octubre 2026💻 Según un estudio de Eurostars Hotel Company, el 71% de los viajeros usa inteligencia artificial (IA) como ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity para planificar viajes. Sin embargo, solo el 5% confía en las recomendaciones de hotel y el 8,5% organizaría gran parte del viaje con IA. El 54% utilizaría IA como asistente, pero verificarían las recomendaciones. La falta de confianza se debe a preocupaciones sobre la actualización de datos, privacidad y adecuación a preferencias personales.
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El informe de Operto revela 1,1 millones de anuncios engañosos de OTAs afectando a 204,000 hoteles globalmente en 31 días.
11 octubre 2026📈 Entre el 22 de mayo y el 21 de junio de 2026, Operto identificó 1,1 millones de anuncios engañosos sobre reservas hoteleras en 204.000 hoteles de 205 países. GuestReservations.com lideró con 540.000 anuncios. En Norteamérica, un hotel fue afectado por 6,6 anuncios en promedio. En julio de 2023, San Francisco demandó a GuestReservations.com y BookOnline.com por prácticas engañosas. La FTC investiga a Booking Holdings por posibles sanciones superiores a $500 millones.
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Vigila tus puntos ciegos: ¿La IA está entendiendo bien tu hotel?
6 octubre 2026La inteligencia artificial ya está determinando la percepción que los viajeros tienen de tu hotel. ¿La IA está entendiendo bien tu hotel? A medida que la inteligencia artificial se va integrando en el proceso de búsqueda de hoteles, la visibilidad ya no es suficiente. Los hoteles necesitan saber qué dice la IA sobre ellos y qué viajeros les está enviando. Todo el mundo se pregunta: «¿Estamos presentes en las búsquedas con IA?». Pero esa no es la única pregunta que…
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Booking.com presenta AgentHub, plataforma para crear agentes IA en horas y mejorar precisión de respuestas hoteleras
6 octubre 2026🌏 Booking.com ha introducido AgentHub, una plataforma interna para crear agentes de IA en “cuestión de horas”. Este avance busca mejorar la precisión y relevancia de las respuestas en su AI Trip Planner, lanzado en junio de 2023, y utilizado por más de 3,000 desarrolladores. Las transacciones combinadas crecieron a doble dígito en el segundo trimestre de 2026. A pesar de que las referencias de modelos de lenguaje representan menos del 1% de las noches de hotel, la inteligencia artificial…
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Acttiv Ofrece Diagnóstico de Entretenimiento a Hoteles por 890 € Hasta 31 de Diciembre de 2026
6 octubre 2026🏨 Hoteles pueden ofrecer deportes, talleres y espectáculos, pero las experiencias difieren según su concepto. Acttiv ayuda a definir prioridades de entretenimiento basándose en las necesidades del huésped. El Diagnóstico del Entretenimiento del Huésped analiza comentarios de los últimos 365 días, destacando fortalezas y áreas de mejora. Disponible por 890 € hasta el 31 de diciembre de 2026, frente al precio regular de 1.600 €.
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El 78% de los viajeros sigue investigando tras reservar; 50% cambia de hotel por mejores opciones online.
1 octubre 2026🛫 En 2026, los viajeros usan más de 65 puntos de contacto antes de reservar, frente a 45 en 2018. Un 78% continúa investigando tras reservar, y un 50% cambia de alojamiento. La IA influye en decisiones de viaje para el 88%-92% de usuarios en Reino Unido, Alemania y Francia. El 56% de los viajeros de ocio en EE. UU. usa IA para sus viajes. Además, un 68% prefiere reservar con marcas de confianza que mediante IA.
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Akamai Estrategia Implementa Metodología OTC para Optimizar la Reputación Hotelera a Partir de la Satisfacción del Huésped
25 septiembre 2026🏨 En los hoteles, la satisfacción es un activo crucial. Sin embargo, muchas experiencias no se convierten en reseñas públicas, creando una brecha entre satisfacción y reputación. La metodología OTC de Akamai Estrategia, activa desde 2023, abarca Oportunidad, Transferencia y Capitalización. Al identificar y capitalizar el feedback durante la estancia, los hoteles pueden mejorar su reputación. La clave es escuchar a los huéspedes y actuar antes de que terminen su visita.
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Accor lanza “ALL Concierge”, una IA conversacional que gestiona reservas y consultas en 11 idiomas y múltiples plataformas.
25 septiembre 2026🛅 Accor lanzó oficialmente ALL Concierge, una IA conversacional, buscando mejorar la relación digital con los huéspedes. Desde julio de 2025, analizaron un millón de conversaciones piloto. Entre el 30% y 40% de las consultas estaban relacionadas con reservas, generando mayores conversiones. ALL Concierge opera 24/7 en 11 idiomas y está en expansión. Accor estima que la búsqueda por IA podría superar la tradicional en Google para 2029. El sistema busca acompañar todo el viaje del cliente, no solo la…
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El ITH presenta directrices para mejorar infraestructura digital hotelera con conectividad avanzada y privacidad reforzada.
22 septiembre 2026📱 En Shanghái, representantes del ITH y AMETIC analizaron la transformación digital en hotelería. Se presentaron directrices sobre infraestructura digital y SafeStay, con tres prioridades: mejorar la conectividad inalámbrica con tecnologías como WiFi 7, transformar habitaciones en plataformas de detección espacial, y mejorar privacidad y seguridad de huéspedes. El objetivo es integrar inteligencia artificial y dispositivos inteligentes para optimizar la experiencia del huésped y la eficiencia energética en hoteles.
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ITH y AMETIC presentan directrices para infraestructura digital y SafeStay en la hostelería durante evento en Shanghái
21 septiembre 2026💻 Shanghái, China, 21 de septiembre de 2026: ITH y AMETIC organizaron la mesa redonda «10G AI Campus & SafeStay Hospitality». Los grupos hoteleros como Meliá y Shangri-La discutieron sobre la transformación digital y las directrices del sector, destacando la conectividad de alta calidad, la transformación de habitaciones inteligentes y la seguridad de los huéspedes. La infraestructura digital debe evolucionar para mejorar experiencias, detectar el entorno y asegurar la privacidad.
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El CEO de Jaippy sugiere que mejorar puntuaciones de 8 a 9 en Booking puede aumentar reputación hotelera.
15 septiembre 2026🛌 En el Smart Travel News Roadshow Bilbao, Álvaro Arroyal Cantera, CEO de Jaippy, destacó que mejorar solo el 10% de las reseñas de 8 a 9 podría aumentar la calificación de un hotel en Booking entre uno y dos décimas. La calificación media en Booking para hoteles españoles es 8,6. Arroyal subrayó la importancia del efecto de recencia en el checkout y propuso estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del huésped y aumentar la reputación en línea.
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El 55% de los viajeros europeos confía más en recomendaciones de amigos que en IA para decisiones de viaje.
10 septiembre 2026🌐 Phocuswright revela en su estudio que solo el 17-20% de los viajeros confían en la IA para planificar sus viajes, aunque el 88-92% de los que la usan afirman que ha influido en decisiones reales. El 42-55% de los viajeros europeos confían más en las recomendaciones de amigos o familiares, mientras los agentes de viajes tradicionales mantienen la confianza del 33-42%. En 2026, el uso de IA en Francia pasó del 9% al 40%, pero el 74% verifica sus…
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Mark Fancourt sugiere que los hoteles prioricen la planificación empresarial a largo plazo sobre el presupuesto anual tradicional.
9 septiembre 2026💰 En 2026, el sector hotelero enfrenta cambios en su ciclo presupuestario debido a la tecnología. Mark Fancourt critica la “elaboración de presupuestos” como un proceso obsoleto. Propone una planificación empresarial centrada en capacidades a largo plazo, integrando feedback de huéspedes y personal. Enfatiza la importancia de una infraestructura tecnológica sólida y reevaluar el ROI en tecnología hotelera. Prioriza proteger áreas que generan valor según comentarios positivos, evitando recortes que afecten negativamente la experiencia del huésped.
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El 85% de los clientes no vuelve a llamar si no se les atiende por teléfono, según ThinkIN.
3 septiembre 2026📞 En el Smart Travel News Roadshow en Bilbao, Néstor Rodríguez Miranda de ThinkIN discutió el “coste del silencio” en hoteles que no responden al teléfono. Según Rodríguez, el 85% de los clientes no vuelve a llamar si no son atendidos. En hoteles de 3 a 5 estrellas, entre el 15% y el 20% de las ventas directas pueden venir por teléfono. ThinkIN logra una conversión del 34% en llamadas útiles y ha ayudado a hoteles a automatizar un 50%…
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Airbnb introduce enlaces de reserva directa con comisiones del 6% al 10% en programa piloto.
31 agosto 2026💵 Airbnb está probando un programa piloto que permite a anfitriones usar enlaces de reserva directa para reducir comisiones. Algunos anfitriones pagan un 6% o 10% en vez del 15,5% estándar. Aunque la transacción ocurre en Airbnb, el anfitrión atrae al cliente. Esto desafía la tradicional distinción entre venta directa e intermediada. La reducción de comisión refleja quién origina la demanda, beneficiando a aquellos con canales propios. Para Airbnb, añadir clientes a su ecosistema es estratégicamente valioso.
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Hotel Boutique Hostal Grau Reduce Consumo de Agua en Duchas un 31,4% con Tecnología SwiftON
26 agosto 2026💦 Hotel Boutique Hostal Grau, en colaboración con SwiftON, implementó un dispositivo para reducir el consumo de agua en las duchas. En las pruebas, se logró una disminución del 31,4% en el uso de agua caliente y del 20,7% en el consumo total por huésped y noche. La iniciativa, que combina medición y guía visual, ha sido bien recibida por los clientes, aumentando su participación y mejorando la satisfacción en lugares como Booking.com.
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Startup finlandesa Valpas certifica 350 hoteles libres de chinches en más de 80 destinos globales.
31 julio 2026🐛 Valpas, una startup finlandesa, presentó en la convención Phocuswright Europe 2026 en Barcelona su tecnología para certificar hoteles libres de chinches. Esta solución, libre de pesticidas, se instala en las habitaciones y neutraliza las plagas en su primera noche. Un estudio muestra que el 50% de los viajeros evita hoteles con reseñas negativas sobre chinches, mientras que el 70% pagaría más por una estancia garantizada. Valpas opera en 350 hoteles con 30,000 habitaciones en 80 destinos.