El CRM hotelero y los datos de clientes en un solo lugar: noticias y tecnología de gestión de la relación con el cliente, seleccionados por 10 Minutes News.
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Belmond: Los Hoteles Evolucionan de Vender Habitaciones a Ofrecer Experiencias Complejas con Tecnología Integrada
10 August 2026💻 Lawrence Edwards de Belmond explica cómo los hoteles están evolucionando de vender habitaciones a ofrecer experiencias integradas, centradas en restaurantes y servicios. La tecnología hotelera, apoyada por datos interconectados, mejora rentabilidad y personalización sin ser intrusiva. La inteligencia artificial, basada en datos de calidad, es clave para el futuro. Las transformaciones exitosas requieren procesos sólidos y sistemas integrados, evitando soluciones fragmentadas para mejorar la experiencia y gestión hotelera.
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Los mejores motores de reservas hoteleras optimizan ventas directas con integración, control de datos y paridad tarifaria.
31 July 2026💸 En el mundo hotelero, elegir un motor de reservas adecuado es crucial para optimizar ventas y operativas. Los hoteles necesitan motores que integren el PMS y el channel manager, asegurando sincronización de datos, cobros seguros y control de reservas. Además, deben permitir reservas móviles y ofrecer extras como desayuno o parking, maximizando el valor de cada estancia. La clave está en la integración eficiente y la transparencia en el proceso de pago, garantizando una experiencia clara y segura para…
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El sector hotelero en Oriente Medio adopta plataformas integradas y tecnología en la nube para mejorar la experiencia del huésped.
29 July 2026💻 En Oriente Medio, el sector hotelero experimenta una transformación tecnológica clave, destacada por la adopción de plataformas integradas y basadas en la nube. En EAU y KSA, las expectativas de los huéspedes impulsan el uso de IA para personalización y optimización. Las plataformas en tiempo real mejoran la toma de decisiones, mientras que la privacidad y seguridad de los datos son críticas. Media One Hotel es un ejemplo de éxito con sus sistemas integrados que mejoran la eficiencia y…
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El 65 % de los hoteleros cree que la rápida ejecución ante cambios de demanda aumentaría ingresos en un 6 %.
29 July 2026📈 En el sector hotelero, un estudio global de 2026 revela que el 45% de los hoteleros pierde oportunidades de ingresos semanalmente debido a la falta de ejecución ágil, no de conectividad. Un 79% de los equipos dedica más de 11 horas semanales a tareas manuales. El 65% cree que actuar rápido ante cambios de demanda podría incrementar sus ingresos en un 6%. La clave está en la ejecución rápida y en sistemas integrados que permitan tomar decisiones en tiempo…
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Guía Práctica para Optimizar el Motor de Reservas Directo y Potenciar la Venta Hotelera Sin Intermediarios
27 July 2026💻 Elegir un motor de reservas adecuado es clave para optimizar la venta directa en alojamientos y reducir la dependencia de las OTAs. Este sistema debe integrar funciones con el PMS y Channel Manager para evitar duplicaciones y errores. La conversión puede aumentar hasta un 20% si se reduce la fricción en el proceso de reservas, se sincronizan tarifas en tiempo real y se ofrecen extras bien organizados. No necesariamente bajar precios mejora el margen de beneficios.
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Por qué el marketing hotelero necesita más Leonardos da Vinci
25 July 2026Durante décadas hemos premiado la hiperespecialización: saber cada vez más sobre cada vez menos. Conviértete en experto en SEO. En Social Media Manager. Encuentra tu nicho y deja que los demás se ocupen del resto. Y, sin embargo, cada vez que empiezo un nuevo proyecto, acabo deseando tener un par de “Leonardos da Vinci” en el equipo. Un poco de contexto. Ahora mismo estoy trabajando en dos proyectos completamente distintos. El primero consiste en lanzar la nueva web de un…
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La fragmentación de sistemas en hoteles impide la integración efectiva de la inteligencia artificial, según análisis sectorial.
24 July 2026📈 En 1967, Melvin Conway formuló una ley que explica cómo las organizaciones diseñan sistemas que replican su estructura de comunicación. En hoteles, este problema organizativo provoca fragmentación de datos, complicando la integración de IA. La tecnología iPaaS puede conectar sistemas hoteleros por un costo mensual que varía de decenas a miles de euros. La clave competitiva está en decidir qué datos capturar y cómo unificarlos para IA, más allá de obtener el RevPAR más alto.
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Hilton Garden Inn Cancún enfatiza la importancia de la tecnología PMS para mejorar la personalización sin perder la conexión humana.
2 July 2026💻 Cecilia Betancourt, Gerente General del Hilton Garden Inn Cancún Aeropuerto, destaca que la tecnología hotelera, como las plataformas PMS, está transformando la personalización y eficiencia del servicio sin sustituir el toque humano. El check-in digital y las interacciones móviles optimizan la experiencia del huésped, mientras que la sostenibilidad y una capacitación efectiva son cruciales. Los hoteles enfrentan desafíos culturales y financieros al modernizarse, pero el equilibrio entre automatización y servicio personalizado sigue siendo esencial.
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VENTO DXP de eMascaró ya gestiona más de 150 proyectos hoteleros, incluyendo marcas destacadas españolas.
2 July 2026🛠 Lanzamiento de VENTO DXP por eMascaró, una plataforma digital para hoteles, tras 20 años de desarrollo. En 2026, gestiona 150 proyectos hoteleros y es utilizada por 15 de las 100 principales marcas españolas. VENTO ofrece más de 100 integraciones y prioriza el control del canal directo del hotel. La IA apoya, pero no sustituye la estrategia de contenido. Próximo lanzamiento de VENTO Pulse ofrecerá indicadores de conversión y rendimiento para la toma de decisiones.
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El email marketing hotelero aumenta reservas directas y fidelización al enfocarse en automatización y segmentación efectiva.
28 June 2026📧 En la hotelería, el email marketing es crucial para la venta directa y fidelización, contrastando con el esfuerzo en redes sociales. La clave radica en mensajes adecuados y datos precisos, no en cantidad. Automatizar y segmentar correos mejora la rentabilidad, adaptando la comunicación según el tipo de cliente y origen. La tecnología que integra datos del PMS y del motor de reservas optimiza campañas. Sin embargo, evitar la saturación y la improvisación es esencial para mantener la eficacia del…
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La interconectividad de tech stacks hoteleros modernos optimiza operaciones y mejora experiencia del huésped, aumentando ingresos.
22 June 2026💻 Construir un tech stack hotelero eficiente es crucial para el éxito. Las herramientas integradas, como PMS y motores de reservas, mejoran la operativa y la experiencia del huésped. Los tech stacks modernos, que optimizan ingresos y minimizan errores, pueden aumentar el RevPAR en un 30%. Sin embargo, errores como elegir soluciones incompatibles o subestimar costos a largo plazo pueden ser perjudiciales. El enfoque debe ser en la escalabilidad, seguridad y gestión multipropiedad.
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El uso de IA para planificación de viajes sube al 56% en EE. UU. y 40% en Francia.
18 June 2026📈 Entre 2024 y 2026, el uso de IA en turismo creció significativamente, con EE.UU. liderando al 56% en 2026, frente al 33% en 2024. En Europa, Francia alcanzó el 40%, el Reino Unido el 38%, y Alemania el 35%. James Waters de Booking.com destacó la brecha de confianza en la conversión. Ksenia Tarasova de Penta Hotels subrayó la importancia de las relaciones humanas en la lealtad del cliente. Fritz Müller de Cendyn señaló que el tráfico hotelero cayó un…
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Un CRM omnicanal es crucial para hoteles, integrando datos y canales para mejorar la relación con huéspedes.
17 June 2026📲 Hoteles deben integrar CRM omnicanal para mejorar la comunicación con los huéspedes. Un CRM omnicanal unifica datos de canales como email, WhatsApp y WiFi, centralizando la información del huésped y mejorando la segmentación, personalización y automatización de campañas. Este enfoque permite reforzar la relación directa, reduciendo la dependencia de comunicaciones dispersas. La implementación progresiva de esta estrategia facilita la incorporación de IA, optimizando procesos y mejorando la experiencia del huésped.
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Noray Celebra 47 Años como Partner Tecnológico para la Industria Hotelera, Priorizando la Escalabilidad y Cercanía
15 June 2026📅 En Noray, el 5 de julio, celebramos 47 años. Hemos evolucionado de proveedor de software a partner tecnológico en hotelería. La tecnología debe ser modular y adaptable a cada hotel, manteniendo la cercanía y la escalabilidad. La experiencia se construye con confianza y comprensión del negocio. La verdadera innovación busca conexiones, automatización y decisiones informadas para facilitar la gestión hotelera. Miramos atrás para aprender y adelante para crecer junto al sector.
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Hoteles Instan a Reducir Dependencia de OTAs para Mejorar Rentabilidad Mediante Reservas Directas y Tecnología Avanzada
10 June 2026💸 10 junio 2026, Pablo Montesdeoca destaca la importancia de las reservas directas para hoteles, evitando dependencias de plataformas como Booking y Expedia, que cobran comisiones del 15% al 25%. Las reservas directas reducen costes, aumentan el Net RevPAR y fortalecen la relación con el cliente. Estrategias incluyen optimización web (CRO), fidelización y herramientas tecnológicas como PMS y CRM. Este enfoque promueve la independencia financiera y mejora la rentabilidad hotelera.
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El PMS evoluciona para integrar y activar la inteligencia del huésped, mejorando la personalización en hoteles.
10 June 2026📊 Niels Mekenkamp de Cendyn destaca un problema crítico: los hoteles acumulan datos de huéspedes, pero a menudo fallan en activarlos eficazmente. Se subraya la importancia de la limpieza de datos y la deduplicación para la personalización y cumplimiento normativo. El PMS está evolucionando de una plataforma transaccional a una capa de ejecución crítica en inteligencia del huésped, transformando la experiencia al integrar datos precisos y generar confianza. La adecuada interacción de CRM, PMS y sistemas de fidelización es esencial.
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El 84% de los profesionales de marketing reporta éxito en campañas PPC y metasearch para hoteles.
27 May 2026📈 En 2026, la diferencia competitiva entre hoteles dependerá del uso de datos propios. Un 84% de los profesionales se benefician de campañas PPC y metasearch. Más del 33% de viajeros utilizan IA para planificar viajes, mientras que el 13% de las búsquedas son AI Overviews. La rentabilidad debe guiar la inversión publicitaria. El SEO informacional combinado con remarketing es clave, y el vídeo es indispensable para mostrar experiencias hoteleras.
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Hotelverse revela que huéspedes pagarían 129 euros por personalizar habitaciones, transformando la industria hotelera hacia la personalización.
18 May 2026✨ Hotelverse revela que los viajeros están dispuestos a pagar 129 euros adicionales para personalizar sus estancias y elegir habitaciones exactas. El 93% cree que elegir habitación mejora su experiencia, y el 95% repetiría. Esta tendencia impulsa el modelo de Attribute-Based Selling, permitiendo al huésped elegir atributos específicos antes de llegar al hotel. Esta personalización favorece la venta directa sobre OTAs, creando nuevas oportunidades de ingresos y reforzando la relación huésped-hotel.
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Los hoteles adoptan CRM omnicanal potenciado por IA para mejorar la comunicación y personalización del servicio al huésped.
13 May 2026📛 En la hotelería moderna, la integración del CRM ofrece una experiencia omnicanal, conectando sistemas como el PMS y el motor de reservas con IA. Este enfoque permite un servicio más natural y continuo para los huéspedes. La IA ayuda a identificar necesidades, sugerir respuestas y automatizar comunicaciones, facilitando la personalización y aumentando la eficiencia en la venta directa y la fidelización. Un CRM eficaz es clave para gestionar relaciones, no solo canales.
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La inteligencia artificial transforma el Contact Center hotelero al mejorar la venta directa y la experiencia del cliente.
12 May 2026💻 En los últimos años, la IA ha transformado el sector hotelero al integrar conversación, conocimiento, operación humana y datos, aumentando la venta directa. thinkIN, con más de 10 años de experiencia, combina inteligencia artificial y un equipo altamente especializado para mejorar la conversión (31%). En un entorno en cambio constante, la clave está en integrar IA con interacciones humanas, midiendo el 100% de las interacciones, para decisiones comerciales más inteligentes.
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La inteligencia artificial en hotelería debe integrar conversaciones y datos para impulsar ventas directas, según thinkIN.
11 May 2026📡 Durante los últimos años, el sector hotelero ha mejorado su venta directa con IA, optimizando webs y motores de reserva. El contacto humano sigue siendo crucial, especialmente en reservas valiosas y preguntas complejas. La IA debe integrarse con conocimiento y sistemas fiables, analizando el 100% de interacciones para mejorar decisiones comerciales. thinkIN, con 10 años de experiencia, maximiza la conversión telefónica hasta un 31%, ofreciendo soluciones personalizadas para aumentar ingresos sin riesgos.
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El rol del concierge en hoteles mejora la satisfacción del huésped y los ingresos, integrando atención presencial y digital.
8 May 2026📡 En la industria hotelera, el servicio de concierge es crucial para la fidelización y satisfacción del huésped. El concierge presencial sigue siendo esencial en hoteles de lujo, mientras que el digital expande el acceso a servicios premium. La tendencia híbrida combina ambos. Las funciones principales incluyen reservas, transporte, experiencias locales, gestión de VIP y resolución de problemas. Un concierge eficaz mejora la satisfacción del cliente y los ingresos del hotel. Implementar este servicio requiere capacitación, uso de tecnología y…
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Hoteles enfrentan desafíos operativos con uso inadecuado de tecnología; WhatsApp destaca como herramienta ineficaz.
23 April 2026📈 En 1998, los hoteles usaban llamadas y Excel, en 2026, muchos siguen igual. Mientras que el marketing y el revenue management aplican tecnología avanzada, las operaciones dependen de procesos manuales. La falta de comunicación interna estructurada afecta significativamente al servicio al cliente. WhatsApp, popular por su conveniencia, no es adecuado para la gestión hotelera, careciendo de estructura y trazabilidad. La operativa en tiempo real y la adecuada adopción de tecnología son claves para mejorar la eficiencia.
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El marketing digital hotelero debe ser una estrategia continua para impulsar reservas directas y marca durante todo el año.
22 April 2026🏨 En el marketing digital hotelero, la clave del éxito es una estrategia continua para aumentar las reservas directas. Los hoteleros buscan posicionar, proteger y fomentar su canal directo, evitando depender de terceros. Las acciones se dividen en tres áreas: presencia constante (always-on), picos estacionales, y construcción de marca. La coordinación interna entre marketing, revenue y operativa es esencial. Herramientas como Google, Meta, TikTok y marketing por correo electrónico son fundamentales para optimizar este proceso.
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Revenue Management Optimiza Ventas Directas en Hotelería Durante Demandas Altas, Mejorando Estrategias y Herramientas RMS
22 April 2026📈 En marzo de 2026, la gestión de ingresos en el sector hotelero busca equilibrar las ventas directas y las ventas a través de OTA. Las OTA ofrecen visibilidad global a cambio de comisiones conocidas. Estrategias incluyen diferencias tarifarias de 10 € por noche y condiciones de venta flexibles para fomentar las reservas directas. La coordinación entre Revenue Management y otros departamentos es crucial para maximizar la rentabilidad directa, especialmente durante picos de demanda.