El CRM hotelero y los datos de clientes en un solo lugar: noticias y tecnología de gestión de la relación con el cliente, seleccionados por 10 Minutes News.
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El email marketing hotelero aumenta reservas directas y fidelización al enfocarse en automatización y segmentación efectiva.
28 June 2026📧 En la hotelería, el email marketing es crucial para la venta directa y fidelización, contrastando con el esfuerzo en redes sociales. La clave radica en mensajes adecuados y datos precisos, no en cantidad. Automatizar y segmentar correos mejora la rentabilidad, adaptando la comunicación según el tipo de cliente y origen. La tecnología que integra datos del PMS y del motor de reservas optimiza campañas. Sin embargo, evitar la saturación y la improvisación es esencial para mantener la eficacia del…
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La interconectividad de tech stacks hoteleros modernos optimiza operaciones y mejora experiencia del huésped, aumentando ingresos.
22 June 2026💻 Construir un tech stack hotelero eficiente es crucial para el éxito. Las herramientas integradas, como PMS y motores de reservas, mejoran la operativa y la experiencia del huésped. Los tech stacks modernos, que optimizan ingresos y minimizan errores, pueden aumentar el RevPAR en un 30%. Sin embargo, errores como elegir soluciones incompatibles o subestimar costos a largo plazo pueden ser perjudiciales. El enfoque debe ser en la escalabilidad, seguridad y gestión multipropiedad.
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El uso de IA para planificación de viajes sube al 56% en EE. UU. y 40% en Francia.
18 June 2026📈 Entre 2024 y 2026, el uso de IA en turismo creció significativamente, con EE.UU. liderando al 56% en 2026, frente al 33% en 2024. En Europa, Francia alcanzó el 40%, el Reino Unido el 38%, y Alemania el 35%. James Waters de Booking.com destacó la brecha de confianza en la conversión. Ksenia Tarasova de Penta Hotels subrayó la importancia de las relaciones humanas en la lealtad del cliente. Fritz Müller de Cendyn señaló que el tráfico hotelero cayó un…
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Un CRM omnicanal es crucial para hoteles, integrando datos y canales para mejorar la relación con huéspedes.
17 June 2026📲 Hoteles deben integrar CRM omnicanal para mejorar la comunicación con los huéspedes. Un CRM omnicanal unifica datos de canales como email, WhatsApp y WiFi, centralizando la información del huésped y mejorando la segmentación, personalización y automatización de campañas. Este enfoque permite reforzar la relación directa, reduciendo la dependencia de comunicaciones dispersas. La implementación progresiva de esta estrategia facilita la incorporación de IA, optimizando procesos y mejorando la experiencia del huésped.
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Noray Celebra 47 Años como Partner Tecnológico para la Industria Hotelera, Priorizando la Escalabilidad y Cercanía
15 June 2026📅 En Noray, el 5 de julio, celebramos 47 años. Hemos evolucionado de proveedor de software a partner tecnológico en hotelería. La tecnología debe ser modular y adaptable a cada hotel, manteniendo la cercanía y la escalabilidad. La experiencia se construye con confianza y comprensión del negocio. La verdadera innovación busca conexiones, automatización y decisiones informadas para facilitar la gestión hotelera. Miramos atrás para aprender y adelante para crecer junto al sector.
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Hoteles Instan a Reducir Dependencia de OTAs para Mejorar Rentabilidad Mediante Reservas Directas y Tecnología Avanzada
10 June 2026💸 10 junio 2026, Pablo Montesdeoca destaca la importancia de las reservas directas para hoteles, evitando dependencias de plataformas como Booking y Expedia, que cobran comisiones del 15% al 25%. Las reservas directas reducen costes, aumentan el Net RevPAR y fortalecen la relación con el cliente. Estrategias incluyen optimización web (CRO), fidelización y herramientas tecnológicas como PMS y CRM. Este enfoque promueve la independencia financiera y mejora la rentabilidad hotelera.
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El PMS evoluciona para integrar y activar la inteligencia del huésped, mejorando la personalización en hoteles.
10 June 2026📊 Niels Mekenkamp de Cendyn destaca un problema crítico: los hoteles acumulan datos de huéspedes, pero a menudo fallan en activarlos eficazmente. Se subraya la importancia de la limpieza de datos y la deduplicación para la personalización y cumplimiento normativo. El PMS está evolucionando de una plataforma transaccional a una capa de ejecución crítica en inteligencia del huésped, transformando la experiencia al integrar datos precisos y generar confianza. La adecuada interacción de CRM, PMS y sistemas de fidelización es esencial.
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El 84% de los profesionales de marketing reporta éxito en campañas PPC y metasearch para hoteles.
27 May 2026📈 En 2026, la diferencia competitiva entre hoteles dependerá del uso de datos propios. Un 84% de los profesionales se benefician de campañas PPC y metasearch. Más del 33% de viajeros utilizan IA para planificar viajes, mientras que el 13% de las búsquedas son AI Overviews. La rentabilidad debe guiar la inversión publicitaria. El SEO informacional combinado con remarketing es clave, y el vídeo es indispensable para mostrar experiencias hoteleras.
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Hotelverse revela que huéspedes pagarían 129 euros por personalizar habitaciones, transformando la industria hotelera hacia la personalización.
18 May 2026✨ Hotelverse revela que los viajeros están dispuestos a pagar 129 euros adicionales para personalizar sus estancias y elegir habitaciones exactas. El 93% cree que elegir habitación mejora su experiencia, y el 95% repetiría. Esta tendencia impulsa el modelo de Attribute-Based Selling, permitiendo al huésped elegir atributos específicos antes de llegar al hotel. Esta personalización favorece la venta directa sobre OTAs, creando nuevas oportunidades de ingresos y reforzando la relación huésped-hotel.
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Los hoteles adoptan CRM omnicanal potenciado por IA para mejorar la comunicación y personalización del servicio al huésped.
13 May 2026📛 En la hotelería moderna, la integración del CRM ofrece una experiencia omnicanal, conectando sistemas como el PMS y el motor de reservas con IA. Este enfoque permite un servicio más natural y continuo para los huéspedes. La IA ayuda a identificar necesidades, sugerir respuestas y automatizar comunicaciones, facilitando la personalización y aumentando la eficiencia en la venta directa y la fidelización. Un CRM eficaz es clave para gestionar relaciones, no solo canales.
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La inteligencia artificial transforma el Contact Center hotelero al mejorar la venta directa y la experiencia del cliente.
12 May 2026💻 En los últimos años, la IA ha transformado el sector hotelero al integrar conversación, conocimiento, operación humana y datos, aumentando la venta directa. thinkIN, con más de 10 años de experiencia, combina inteligencia artificial y un equipo altamente especializado para mejorar la conversión (31%). En un entorno en cambio constante, la clave está en integrar IA con interacciones humanas, midiendo el 100% de las interacciones, para decisiones comerciales más inteligentes.
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La inteligencia artificial en hotelería debe integrar conversaciones y datos para impulsar ventas directas, según thinkIN.
11 May 2026📡 Durante los últimos años, el sector hotelero ha mejorado su venta directa con IA, optimizando webs y motores de reserva. El contacto humano sigue siendo crucial, especialmente en reservas valiosas y preguntas complejas. La IA debe integrarse con conocimiento y sistemas fiables, analizando el 100% de interacciones para mejorar decisiones comerciales. thinkIN, con 10 años de experiencia, maximiza la conversión telefónica hasta un 31%, ofreciendo soluciones personalizadas para aumentar ingresos sin riesgos.
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El rol del concierge en hoteles mejora la satisfacción del huésped y los ingresos, integrando atención presencial y digital.
8 May 2026📡 En la industria hotelera, el servicio de concierge es crucial para la fidelización y satisfacción del huésped. El concierge presencial sigue siendo esencial en hoteles de lujo, mientras que el digital expande el acceso a servicios premium. La tendencia híbrida combina ambos. Las funciones principales incluyen reservas, transporte, experiencias locales, gestión de VIP y resolución de problemas. Un concierge eficaz mejora la satisfacción del cliente y los ingresos del hotel. Implementar este servicio requiere capacitación, uso de tecnología y…
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Hoteles enfrentan desafíos operativos con uso inadecuado de tecnología; WhatsApp destaca como herramienta ineficaz.
23 April 2026📈 En 1998, los hoteles usaban llamadas y Excel, en 2026, muchos siguen igual. Mientras que el marketing y el revenue management aplican tecnología avanzada, las operaciones dependen de procesos manuales. La falta de comunicación interna estructurada afecta significativamente al servicio al cliente. WhatsApp, popular por su conveniencia, no es adecuado para la gestión hotelera, careciendo de estructura y trazabilidad. La operativa en tiempo real y la adecuada adopción de tecnología son claves para mejorar la eficiencia.
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El marketing digital hotelero debe ser una estrategia continua para impulsar reservas directas y marca durante todo el año.
22 April 2026🏨 En el marketing digital hotelero, la clave del éxito es una estrategia continua para aumentar las reservas directas. Los hoteleros buscan posicionar, proteger y fomentar su canal directo, evitando depender de terceros. Las acciones se dividen en tres áreas: presencia constante (always-on), picos estacionales, y construcción de marca. La coordinación interna entre marketing, revenue y operativa es esencial. Herramientas como Google, Meta, TikTok y marketing por correo electrónico son fundamentales para optimizar este proceso.
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Revenue Management Optimiza Ventas Directas en Hotelería Durante Demandas Altas, Mejorando Estrategias y Herramientas RMS
22 April 2026📈 En marzo de 2026, la gestión de ingresos en el sector hotelero busca equilibrar las ventas directas y las ventas a través de OTA. Las OTA ofrecen visibilidad global a cambio de comisiones conocidas. Estrategias incluyen diferencias tarifarias de 10 € por noche y condiciones de venta flexibles para fomentar las reservas directas. La coordinación entre Revenue Management y otros departamentos es crucial para maximizar la rentabilidad directa, especialmente durante picos de demanda.
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La clave para adaptar la hotelería al viajero AI-First es una base de conocimiento conectada, no más herramientas.
22 April 2026📈 Los viajeros AI-First transforman el sector hotelero. La tecnología hotelera debe conectarse a una base de conocimiento central para adaptarse y aprender del comportamiento de los clientes. El 95% de las prácticas SEO siguen vigentes, pero se añade el 5% del GEO para aparecer en respuestas de IA. La conversión en la web es crucial, y la tecnología debe ser vista como un activo estratégico. Paraty Tech trabaja con Paraty AI Suite para enfrentar estos desafíos.
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Noray Promueve Cambio de Paradigma en PMS: De “Property” a “Profit” para Mejorar Rentabilidad Hotelera
21 April 2026📚 En abril de 2026, durante el TecnoHotel OnTour en Tenerife, Aitor Rodríguez de Noray explicó la evolución del PMS (Property Management System) a un sistema de gestión de beneficios. Se destacó la importancia de integrar finanzas y operaciones en una sola plataforma, utilizando Microsoft Dynamics 365 Business Central para mejorar la rentabilidad. Esta tecnología, con IA, ayuda a la decisión en tiempo real y promueve la eficiencia en la gestión hotelera. Noray lleva 47 años en el sector, combinando…
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Cómo aporta valor la IA a los hoteles: operaciones, atención al cliente, fidelización y reputación
16 April 2026Este artículo fue escrito por Hotelinking. Haz clic aquí para leer el artículo original Hablar de inteligencia artificial en hotelería ya no es hablar de futuro, sino de una capacidad
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La gestión hotelera delega decisiones tecnológicas al operador, dejando al propietario sin control sobre el retorno del activo.
15 April 2026📈 Los operadores hoteleros eligen tecnología para optimizar su gestión, como PMS y CRM, mientras los propietarios pagan sin saber si mejora el valor del activo. Esto crea una asimetría, ya que, al finalizar el contrato, el operador conserva los datos y el know-how. La digitalización hotelera ha avanzado, pero los propietarios aún luchan por entender y aprovechar el retorno de la inversión tecnológica. Esta diferencia puede significar pérdidas significativas para los propietarios.
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La IA agéntica redefine la venta directa hotelera al priorizar datos accesibles sobre el diseño de la web.
14 April 2026🌐 La industria hotelera vive una transformación digital, donde asistentes de IA permiten a los viajeros reservar sin visitar webs de hoteles. Esto requiere que los hoteles ofrezcan datos claros para ser interpretados por máquinas. La visibilidad digital depende menos de SEO y más de datos estructurados. La automatización no deshumaniza; se debe equilibrar con la interacción humana. La clave es revisar tecnología, asegurar calidad de datos y adaptarse para mejorar las ventas directas.
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Minor Hotels lanza plataforma global de datos e IA con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte para 2026.
10 April 2026📈 En 2026, Minor Hotels lanzará una nueva plataforma global de datos e inteligencia artificial, desarrollada con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, para personalizar experiencias en sus 640 activos en 63 países. La infraestructura, basada en Google Cloud, incluirá BigQuery y Vertex AI. Deloitte liderará la implementación. La plataforma busca mejorar la personalización y operará independientemente de sistemas heredados, integrando privacidad desde el inicio para gestionar reservas y ofrecer atención personalizada.
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El upselling hotelero optimiza ingresos por cliente sin depender de reservas adicionales, reforzado por tecnología y automatización.
8 April 2026💰 El 8 de abril de 2026, Patricia Casado resaltó la importancia del upselling en hoteles para maximizar ingresos sin aumentar tarifas u ocupación. Integrando marketing segmentado y tecnología como PMS y CRM, los hoteles pueden ofrecer upgrades como suites, check-ins tempranos, y experiencias premium. El upselling incrementa el ticket medio y mejora la satisfacción del cliente. Esta estrategia, esencial en un contexto competitivo, eleva ingresos por reserva mediante ofertas personalizadas y automatización.
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Los chatbots hoteleros agilizan atención al cliente, reducen carga laboral y mejoran conversión de reservas 24/7.
8 April 2026💻 8 abril 2026, Pablo Viera Ruiz describe cómo los chatbots transforman el sector hotelero. Implementados en webs, apps y redes sociales, ofrecen atención 24/7, reducen la carga del personal y mejoran la experiencia del cliente. Los chatbots automatizan tareas como resolver dudas, informar sobre servicios y facilitar reservas. Utilizando IA y NLP, se integran con herramientas como PMS y CRM, potenciando la conversión de consultas en reservas directas sin aumentar costos.
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Cendyn lanzará IA para mejorar la recopilación de datos y personalización en el uso de CRM hoteleros.
7 April 2026💻 En el sector hotelero, la adopción exitosa de un CRM depende del compromiso del personal y de la calidad de los datos. Las barreras principales incluyen datos no limpios y sistemas de correo no seguros. Para mejorar, el personal debe capturar correos electrónicos y datos de clientes durante el check-in y visitas al spa. Iniciativas de equipo y objetivos claros fomentan su uso. Cendyn lanzará herramientas de IA para optimizar la recopilación de datos y mejorar la experiencia del…