Acabo de llegar a un hotel nuevo y moderno en Estados Unidos. A primera vista, todo parece un acierto. La habitación es luminosa, el diseño está bien pensado y, para mi sorpresa, incluye un verdadero escritorio de trabajo. Hoy en día eso casi se ha convertido en una rareza, ahora que tantas marcas parecen convencidas de que preferimos trabajar en un vestíbulo ruidoso, rodeados de desconocidos, como nómadas digitales de paso.
Además, el escritorio tenía una altura ligeramente elevada, un detalle inteligente pensado claramente para evitar que la cama deshecha aparezca de fondo en las inevitables videollamadas.
Pero llegó la mañana.
Me senté para trabajar y descubrí un problema tan básico que rozaba lo absurdo: la silla estándar de la habitación era demasiado alta para la mesa. Era imposible colocar las piernas cómodamente debajo del escritorio. Habían creado un espacio diseñado para trabajar donde el elemento más importante para hacerlo resultaba prácticamente inutilizable.
Como era de esperar, bajé a recepción.
—¿Sería posible conseguir una silla que encaje mejor con el escritorio?
La respuesta fue una obra maestra de resignación hotelera:
—Es la misma silla que tenemos en todas las habitaciones, señor.
Resulta fascinante que, en una época dominada por cadenas de suministro ultraperfeccionadas y diseños basados en datos, todavía podamos equivocarnos de forma tan espectacular en algo tan elemental. Invertimos millones en la atmósfera, la estética y la identidad de marca, pero olvidamos la física más básica de una persona sentada frente a una mesa.
Es la versión moderna de fabricar un coche precioso y olvidarse del volante.
Y ahí aparece una vez más el eterno desafío de la hospitalidad: la distancia entre lo que parece una gran idea en el papel y lo que realmente vive el huésped. Nos obsesionamos con la tecnología, las normas de marca y los detalles visuales, pero tropezamos con las necesidades humanas más simples.
Porque si un huésped no puede utilizar la habitación para aquello para lo que fue concebida, ¿realmente hemos innovado?
¿O simplemente hemos creado un museo bonito, costoso y sorprendentemente incómodo?
La vida es cada vez más tecnológica.
Pero a veces ni siquiera sabe cómo acercar una silla a una mesa.
Mark Fancourt
