Gestión Hotelera

📚 En el Smart Travel News Roadshow Barcelona, Jesús Romero de Turiscool abordó la alta rotación laboral en hoteles, describiéndola como un "impuesto invisible". La falta de formación adecuada genera pérdidas económicas y operativas. Propone sustituir el método "Pepe" por onboarding digital y formación continua, aprovechando créditos de formación no utilizados en España. Al digitalizar y medir la formación, se mejoran las experiencias del cliente y la eficiencia. Romero plantea: ¿se está "cociendo" o "enriqueciendo" al equipo?

🏨 En los últimos años, aumentan los hoteles que desafilian sus marcas debido al costo y control. La transición requiere una planificación minuciosa con auditorías de sistemas como PMS, CRS y RMS. Las reservas futuras pueden transferirse, pero perfiles de huéspedes y bases de datos de marketing pueden quedar retenidos. La conectividad GDS tarda hasta 25 días. La estabilidad post-transición se evalúa durante 30-90 días, optimizando el rendimiento y la distribución.

📞 El 25 de febrero de 2026, en Barcelona, Néstor Rodríguez Miranda destacó en el Smart Travel News Roadshow que la atención telefónica sigue siendo crucial en hoteles. Señaló que el canal telefónico representa más del 20% de la venta directa en hoteles de más de cuatro estrellas. Rodríguez subrayó que el mal manejo de llamadas supone pérdidas significativas, y resaltó la importancia de integrar tecnología y formación para optimizar este canal.

💻 Durante años, la IA en la industria hotelera se enfocó en la automatización. Ahora, mejora decisiones operativas en tiempo real. En la recepción, la IA transforma datos en contexto útil para decisiones clave. Herramientas como DeepUpsell usan IA para apoyar recepciones, optimizando reservas y actualizaciones. La IA no reemplaza al humano, sino que amplía su criterio, proporcionando apoyo en decisiones contextuales y complejas.

💧 En el sector hotelero, la sostenibilidad y eficiencia son estratégicas debido a los crecientes costes energéticos. GREENJET ha desarrollado una boquilla de ducha que reduce el consumo de agua y energía hasta en un 66% sin afectar la experiencia del huésped. Con más de 1.500 millones de litros de agua ahorrados y reducciones significativas de CO₂, su fácil instalación está impulsando su adopción en hoteles europeos, equilibrando sostenibilidad y satisfacción del cliente.

🏨 En 2019, el Grupo MedPlaya inició una inversión de más de 50 millones de euros para renovar el Hotel Riviera en Benalmádena. La reforma abarca 175 habitaciones y 8 suites, actualizando instalaciones y servicios para mejorar la experiencia del cliente. Incluye un club de piscina renovado, spa, y nuevos espacios gastronómicos como The Veranda. MedPlaya, propiedad de Azora desde 2022, opera 16 hoteles en España, reafirmando su estrategia de expansión y sostenibilidad.