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Florencia Cueto

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El PMS evoluciona para integrar y activar la inteligencia del huésped, mejorando la personalización en hoteles.

📊 Niels Mekenkamp de Cendyn destaca un problema crítico: los hoteles acumulan datos de huéspedes, pero a menudo fallan en activarlos eficazmente. Se subraya la importancia de la limpieza de datos y la deduplicación para la personalización y cumplimiento normativo. El PMS está evolucionando de una plataforma transaccional a una capa de ejecución crítica en inteligencia del huésped, transformando la experiencia al integrar datos precisos y generar confianza. La adecuada interacción de CRM, PMS y sistemas de fidelización es esencial.
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La conversión de solo el 20% de solicitudes de eventos en hoteles destaca un problema estructural en ingresos.

📅 Judith Huisman, fundadora de Meetingselect, destaca que la tecnología en hoteles no es el principal obstáculo, sino la conversión de solicitudes. Una conversión del 20% indica que el 80% de los ingresos potenciales se pierden. La solución radica en integrar sistemas mediante APIs, mejorando la automatización y la fijación de precios basados en datos. Así, se optimizan respuestas rápidas y consistentes, reduciendo la dependencia de procesos manuales y maximizando el valor humano en eventos complejos.
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FITUR 2026: tecnología, confianza y las tendencias que están transformando la hospitalidad

🏠 FITUR 2026, held in Madrid, drew over 255,000 visitors, spotlighting the hospitality industry's future. Key themes included AI integration, guest feedback shaping pricing models, and experience-driven hospitality. The event marked the inauguration of the "Pabellón del Conocimiento," fostering tech collaboration. Spain's hotel transactions hit €4.2 billion in 2025, up 30%, with potential to surpass €4.5 billion in 2026. Key focus areas include talent retention, smart AI use, and quality over quantity in tourism.
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