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Florencia Cueto

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Shiji Insights Podcast: two hosts in a studio with the Shiji logo, overlaid with a Spanish quote about dedicating time to talk with customers; Episode 25
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Sunborn London reduce tiempo de check-in de 8 a 1 minuto mejorando la experiencia del huésped con tecnología.

📱 Sunborn London redujo el tiempo de check-in de 8 a 1 minuto gracias a la tecnología interconectada, permitiendo que el equipo de recepción se enfoque en interacciones humanas. Los pagos seguros y la eliminación de trámites antes de la llegada mejoran la confianza y experiencia del huésped. Francisco Ventura, director general de Sunborn London, destaca la importancia de la conectividad entre sistemas para una hospitalidad más humana, donde la tecnología simplifica operaciones sin reemplazar la interacción personal.
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El PMS evoluciona para integrar y activar la inteligencia del huésped, mejorando la personalización en hoteles.

📊 Niels Mekenkamp de Cendyn destaca un problema crítico: los hoteles acumulan datos de huéspedes, pero a menudo fallan en activarlos eficazmente. Se subraya la importancia de la limpieza de datos y la deduplicación para la personalización y cumplimiento normativo. El PMS está evolucionando de una plataforma transaccional a una capa de ejecución crítica en inteligencia del huésped, transformando la experiencia al integrar datos precisos y generar confianza. La adecuada interacción de CRM, PMS y sistemas de fidelización es esencial.
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La conversión de solo el 20% de solicitudes de eventos en hoteles destaca un problema estructural en ingresos.

📅 Judith Huisman, fundadora de Meetingselect, destaca que la tecnología en hoteles no es el principal obstáculo, sino la conversión de solicitudes. Una conversión del 20% indica que el 80% de los ingresos potenciales se pierden. La solución radica en integrar sistemas mediante APIs, mejorando la automatización y la fijación de precios basados en datos. Así, se optimizan respuestas rápidas y consistentes, reduciendo la dependencia de procesos manuales y maximizando el valor humano en eventos complejos.
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FITUR 2026: tecnología, confianza y las tendencias que están transformando la hospitalidad

🏠 FITUR 2026, held in Madrid, drew over 255,000 visitors, spotlighting the hospitality industry's future. Key themes included AI integration, guest feedback shaping pricing models, and experience-driven hospitality. The event marked the inauguration of the "Pabellón del Conocimiento," fostering tech collaboration. Spain's hotel transactions hit €4.2 billion in 2025, up 30%, with potential to surpass €4.5 billion in 2026. Key focus areas include talent retention, smart AI use, and quality over quantity in tourism.
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