« Los hoteles tienen una ventaja única sobre las OTA, que puede ayudarlos a impulsar las reservas directas al comprender y desarrollar su base de datos. » Michael Bennett, Cendyn.
En el competitivo panorama de la industria hotelera, los establecimientos se esfuerzan constantemente por aumentar sus reservas directas mientras desarrollan campañas de marketing personalizadas para atraer y fidelizar a sus clientes. Sin embargo, la alta dependencia de las OTA a menudo reduce los márgenes de beneficio debido a las comisiones elevadas. Como se mencionó en el podcast de Tony con nosotros, en Cendyn proponemos un enfoque integrado para abordar estas dificultades:
Los Puntos Críticos de las Reservas Hoteleras
Comisiones Elevadas a las OTA: Los establecimientos hoteleros suelen pagar comisiones sustanciales a las OTA, que varían entre el 15% y el 30% por reserva. Esto reduce la rentabilidad y limita los recursos disponibles para mejorar las experiencias de los clientes.
- Falta de Marketing Personalizado: Sin marketing personalizado, los hoteles tienen dificultades para destacarse y atraer eficazmente a los clientes.
- Las campañas genéricas no captan la atención de los clientes potenciales, lo que resulta en tasas de conversión más bajas.
- Sistemas Fragmentados: Sistemas desarticulados para la gestión de reservas, relaciones con los clientes y campañas de marketing provocan ineficiencias y oportunidades perdidas.
Nuestra Solución Integrada en Cendyn
Según un estudio de McKinsey en 2021, el 71% de los consumidores espera que las empresas proporcionen interacciones personalizadas, y el 76% se frustra cuando esto no sucede. Por eso, nuestra solución integrada es crucial para satisfacer las expectativas de los clientes modernos. Con un CRM integrado, un CRS y la plataforma de marketing digital, te ayudamos a:
- Reducir la dependencia de las OTA: nuestra integración del CRM (gestión de relaciones con clientes), el CRS (sistema central de reservas) y la DMP (plataforma de gestión publicitaria) ofrece posibilidades inéditas. Por ejemplo, los datos recopilados a través del CRM permiten segmentar con precisión tus campañas de marketing. Si un cliente potencial no finaliza su reserva, el sistema puede activar automáticamente una comunicación personalizada para recuperarlo. Este enfoque reduce tu dependencia de las OTA al fomentar las reservas directas.
- Mejorar el marketing personalizado: gracias a la interconexión entre el CRM y el sitio web, te permitimos ofrecer una experiencia a medida para cada visitante. Imagina poder adaptar automáticamente las imágenes, el contenido e incluso las ofertas según el historial y las preferencias de cada cliente. Según nuestros datos en Cendyn, esta personalización puede aumentar tus tasas de conversión hasta un 17%!
- Aumentar tus reservas directas: Ahora integramos “Performance Max for Travel Goals” de Google, que utiliza inteligencia artificial para optimizar tus campañas publicitarias en varias plataformas de Google. Combinado con los datos propietarios de tu CRM, esta herramienta promete un rendimiento publicitario significativamente superior, conduciendo a un aumento de las reservas directas.
- Optimizar tus operaciones y fidelizar a tus clientes: actualmente estamos trabajando en servicios de “membership” que permitirán a todos los hoteles implementar fácilmente programas de fidelización. Este es un gran activo cuando sabemos que los clientes leales tienen el doble de probabilidades de regresar a tu establecimiento en su próxima estancia en la región
Los beneficios comprobados de una solución totalmente integrada
Muchos hoteles ya han aprovechado nuestras soluciones integrales en Cendyn. Por ejemplo, una cadena de hoteles boutique experimentó un aumento del 20% en sus reservas directas en solo seis meses tras implementar nuestro CRM y nuestra plataforma de marketing digital. Al reducir su dependencia de las OTA, pudieron reinvertir los ahorros obtenidos en experiencias personalizadas para los clientes, reforzando así la fidelidad de su clientela.
Conclusión
Nuestra solución integrada en Cendyn no es solo una comodidad, es un verdadero motor estratégico para aumentar sus reservas directas, fidelizar a sus clientes y optimizar su rentabilidad. En un mercado hotelero cada vez más competitivo, este tipo de ventaja puede marcar una gran diferencia.
Para descubrir cómo nuestro enfoque integrado puede transformar su estrategia de reservas directas, no dude en contactarnos en www.cendyn.com. También puede reservar una demostración con uno de nuestros expertos de Cendyn o encontrarnos en Madrid durante el Cendyn World Tour el martes 24 de septiembre. Registro gratuito: https://bit.ly/4cqWfvA
¡Su hotel merece las mejores herramientas para prosperar en la era digital!
