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Tendencias del primer trimestre de 2024 en la experiencia de cliente: Aumento de la satisfacción y la capacidad de respuesta.

Le "Guest Experience Benchmark Report" du premier trimestre de 2024 indique une augmentation du Global Review Index (GRI), avec une croissance particulièrement forte parmi les hôtels de 3 étoiles, tandis que l'Europe connaît un déclin des volumes de commentaires. Les plateformes de réservation en ligne comme Expedia et Agoda ont vu leur part de marché augmenter, et le secteur hôtelier a amélioré sa capacité de réponse aux avis en ligne, contribuant ainsi à une plus grande satisfaction client. [[[POST_SCORE: +13.5]]]
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