Cheltenham, Gloucestershire, 24 de septiembre – Journey ha anunciado hoy que su Experience Management System (EMS), la plataforma de última generación para la gestión de spas, ocio y bienestar, ya está en funcionamiento y sus clientes la están adoptando a medida que migran desde la tecnología heredada CORE de Premier Software.
Con más de 30 años de experiencia en el sector hotelero tras la adquisición de Premier Software en 2023, el EMS de Journey aúna todo este conocimiento en una plataforma moderna y conectada, diseñada para dar respuesta a las necesidades cambiantes de las empresas hoteleras actuales.
Aunque tiene sus raíces en la gestión de spa, Journey EMS va más allá de la operativa tradicional de un spa para ayudar a los hoteles a gestionar la experiencia global del huésped, desde tratamientos, membresías e instalaciones de ocio hasta actividades, experiencias y otros servicios que se pueden reservar. El EMS, que ya está disponible en hoteles independientes de todo el Reino Unido, marca un antes y un después en la tecnología para spas y ocio de Journey.
A medida que las empresas del sector hotelero van más allá de los ingresos por habitaciones para proteger sus márgenes e impulsar el crecimiento, los operadores están poniendo más énfasis en las estancias centradas en la experiencia y en otras fuentes de ingresos. El Hotels Forecast 2025–2026 de PwC UK destaca la necesidad de que los hoteles diversifiquen su estructura de ingresos a medida que el sector se adapta a las expectativas cambiantes de los huéspedes.
Diseñado específicamente para el sector hotelero y centrado en la experiencia, EMS ofrece a los hoteles y resorts una plataforma única para gestionar las operaciones que hay detrás de la experiencia de cada huésped y monetizar cada momento, desde el spa y las experiencias de bienestar hasta el ocio y las suscripciones, además de las reservas, los huéspedes, el personal, los pagos y las operaciones del día a día.
El calendario centralizado y en tiempo real ofrece a los equipos información en directo sobre el personal, las habitaciones, las instalaciones y los recursos de varios departamentos. Los hoteles pueden gestionar reservas, membresías, actividades en grupo, llegadas de los huéspedes, facturación, ventas de productos, existencias e informes a través de una única plataforma conectada, con integraciones con los principales sistemas de gestión para hoteles, como Oracle Opera, Mews y Guestline, además de la plataforma de vales regalo de Journey para canjear vales regalo.
EMS constituye el núcleo operativo de la Total Revenue Platform de Journey y funciona junto con el motor de reservas All-In-One Booking Engine y las soluciones de vales regalo de Journey para ayudar a los hoteles a promocionar, reservar y gestionar las experiencias de los huéspedes a través de un único ecosistema conectado.
El EMS ya está integrado en hoteles de todo el Reino Unido, y Journey sigue invirtiendo en la plataforma mientras guía a sus clientes a través de un programa de migración estructurado. Gisborough Hall es uno de los primeros hoteles en aprovechar las ventajas que ofrece la plataforma.
Vicki Jackson, directora del spa de Gisborough Hall, dijo: «El EMS nos ha dado mucha más visibilidad comercial. Podemos ver dónde hay carencias en el negocio y dónde hay oportunidades para sacar el máximo partido al rendimiento. Tener esa información a la vista me ahorra tiempo, lo que significa que puedo centrarme en desarrollar el equipo y, lo más importante, en asegurarme de que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible.»
Simon Bullingham, CEO de Journey, dijo: «El sector hotelero ha evolucionado mucho más allá de la simple venta de habitaciones. Los hoteles de hoy en día gestionan experiencias cada vez más sofisticadas para sus huéspedes en ámbitos como los spas, el bienestar, el ocio y las membresías, y necesitan tecnología diseñada específicamente para ese tipo de operaciones.
El EMS no es una visión de futuro. Ya está en marcha, ya da soporte a clientes y aporta valor en entornos reales del sector hotelero. A medida que seguimos invirtiendo en la plataforma, ofrecemos a nuestros clientes la base operativa que necesitan para simplificar la complejidad, aprovechar nuevas oportunidades de ingresos y reforzar su negocio a largo plazo.»
El anuncio de hoy supone otro hito en la estrategia de Journey para ofrecer a los hoteles una plataforma unificada de marketing, reservas y gestión de la experiencia de los huéspedes. Junto con All-In-One Booking Engine y las soluciones de vales regalo de Journey, el EMS conecta la venta cara al público con las operaciones diarias, creando una experiencia más fluida para los huéspedes y un funcionamiento más eficiente para los equipos del hotel.
Acerca de Journey
Journey ayuda a los hoteles de lujo a aumentar sus ingresos directos comercializando toda la experiencia del huésped, no solo las habitaciones. Más de 750 hoteles y spas utilizan la Total Revenue Platform de Journey, un sistema unificado que abarca la gestión de la experiencia del cliente, el marketing digital, las reservas y los pagos. Entre sus clientes se incluyen Nikki Beach, Camiral, The NoMad y Lakes By Yoo. Con un inventario disponible para reservar en tiempo real en todo momento, desde antes de llegar hasta después de la estancia, Journey permite a los hoteles ofrecer habitaciones, restaurantes, spa y actividades a través de una experiencia de compra fluida y sencilla para los huéspedes. El resultado es un mayor gasto por parte de los huéspedes, una mayor fidelidad y un retorno de la experiencia cuantificable. Para más información, visita https://journey.travel/.
