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💻 En el ITH Innovation Summit de Madrid, la inteligencia artificial (IA) fue el tema central. Juan Garnica de Savills y Helena Burstedt de Hyatt Hotels destacaron el uso incipiente de IA para mejorar la eficiencia operativa y personalizar experiencias en hoteles. Fede Fuster del ITH subrayó la importancia de la IA en el diseño de resorts. Aunque IA ofrece ventajas, existe el riesgo de depender demasiado de ella; los expertos advierten sobre priorizar el criterio humano.

💻 La automatización está transformando la distribución hotelera. Los sistemas automatizados cancelan reservas hasta 72 horas antes de la llegada y las rebookean a tarifas más bajas, optimizando márgenes mediante machine learning. Esto ocurre en un mercado hiperconectado, donde intermediarios capturan diferenciales sin incumplir contratos. La trazabilidad es opaca, afectando la integridad tarifaria. Amoma cesó en 2019, ilustrando el riesgo. El RMS ayuda al detectar anomalías, pero se requiere aplicar tecnología con criterio para cerrar la asimetría de información.

📈 Madrid, 10 de junio de 2026: El ITH Innovation Summit reunió a 500 profesionales para discutir los retos del sector hotelero. Fede Fuster, presidente de ITH, destacó la importancia de un sector más sostenible y competitivo. Andy y Felipe Stalman hablaron sobre la generación de experiencias memorables gracias a la IA. 🚀 Se discutieron nuevos modelos de negocio y la gobernanza del dato, enfatizando la colaboración y el uso estratégico de la IA para personalización y competitividad.

🌍 En el primer cuatrimestre de 2026, destinos turísticos en España crecieron un 4% en rentabilidad, según el "Barómetro de la rentabilidad y empleo" de Exceltur. Destinos urbanos aumentaron ingresos un 5,9%, mientras que los vacacionales solo un 0,1%. Factores como el conflicto en Oriente Medio y problemas de conectividad afectaron. Se eliminaron más de 31,500 plazas en viviendas turísticas debido a la nueva Ventanilla Única Digital. Se espera un aumento en ventas costeras por percepción de seguridad.

💸 10 junio 2026, Pablo Montesdeoca destaca la importancia de las reservas directas para hoteles, evitando dependencias de plataformas como Booking y Expedia, que cobran comisiones del 15% al 25%. Las reservas directas reducen costes, aumentan el Net RevPAR y fortalecen la relación con el cliente. Estrategias incluyen optimización web (CRO), fidelización y herramientas tecnológicas como PMS y CRM. Este enfoque promueve la independencia financiera y mejora la rentabilidad hotelera.

📊 Niels Mekenkamp de Cendyn destaca un problema crítico: los hoteles acumulan datos de huéspedes, pero a menudo fallan en activarlos eficazmente. Se subraya la importancia de la limpieza de datos y la deduplicación para la personalización y cumplimiento normativo. El PMS está evolucionando de una plataforma transaccional a una capa de ejecución crítica en inteligencia del huésped, transformando la experiencia al integrar datos precisos y generar confianza. La adecuada interacción de CRM, PMS y sistemas de fidelización es esencial.

💻 José Guillermo Díaz Montañés y José Ángel Preciados participaron en el ITH Innovation Summit. Advierten sobre la importancia de las organizaciones biónicas, que combinan tecnología e inteligencia artificial para mejorar la competitividad y el desarrollo humano. El 89% de hoteles ya invierte en IA. Destacan la necesidad de una estrategia que evite la pérdida de empleos, manteniendo la coherencia empresarial. La tecnología debe mejorar procesos sin afectar la conexión y cultura empresarial.