Innovaciones

💻 Según un estudio de Eurostars Hotel Company, el 71% de los viajeros usa inteligencia artificial (IA) como ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity para planificar viajes. Sin embargo, solo el 5% confía en las recomendaciones de hotel y el 8,5% organizaría gran parte del viaje con IA. El 54% utilizaría IA como asistente, pero verificarían las recomendaciones. La falta de confianza se debe a preocupaciones sobre la actualización de datos, privacidad y adecuación a preferencias personales.

🌐 En la reciente feria Tourism Innovation Summit en Sevilla, Juan Díaz, director de BidTravel, compartió desafíos actuales de la agencia en Gijón, Asturias. BidTravel, con 30 empleados, combina tecnología propia con experiencia física y online. El 85% de sus viajes son de elaboración propia y mantienen un enfoque B2C. La agencia busca adaptarse a la creciente influencia de la inteligencia artificial, trabajando en agentes de IA para mejorar visibilidad orgánica y evitar depender de publicidad costosa. Su clientela principal tiene más de 45 años.

📈 Lighthouse ha lanzado oficialmente a Ernest, un compañero de equipo de IA para equipos comerciales hoteleros, disponible globalmente. Desde junio, marcas como Viceroy Hotel Group y Maine Course Hospitality Group lo usan. Ernest procesa más de 3,000 millones de datos hoteleros diariamente en 80,000 hoteles, proporcionando análisis y predicciones precisas. Según Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse, Ernest ofrece un retorno de inversión real, integrándose como un miembro genuino del equipo.

📈 En el sector turístico, el reto es transformar grandes volúmenes de datos en conocimiento útil. La inteligencia artificial, potenciada por datos de calidad, es clave para comprender y anticipar las necesidades de los clientes. Las reseñas online y el análisis semántico permiten identificar tendencias y mejorar experiencias. La personalización es esencial, pero el futuro está en la anticipación responsable. La confianza y la transparencia son vitales para construir relaciones sólidas y valiosas con los clientes.

💻 En el TIS26, celebrado en 2023, líderes de Iberostar, Soltour y Riu discutieron el impacto de la IA en la industria hotelera. Tomeu Bennasar, Mateo Ramón y Miguel Reynés destacaron que la IA debe integrarse estratégicamente y con seguridad, enfocándose en aportar valor diferencial. Aunque la IA es crucial para la competitividad, estas empresas priorizan la colaboración con proveedores de valor y subrayan la importancia de los humanos en el proceso operativo.

📅 Hotetec organizará el evento 361º el 14 de octubre de 2026 en Casa Esment, Palma de Mallorca. Reunirá a profesionales del sector hotelero para discutir la integración de la IA en la industria. El programa incluye mesas redondas sobre ciberseguridad y tecnología, y presentaciones de expertos como Joantxo Llantada y Juanda Núñez. Contará con 1:1 encuentros post-cóctel y se presentará el Mapa 361º, un marco estratégico para el sector turístico.

📱 Uplaan, empresa del Tech Tourism Cluster, implementa tecnologías traveltech en campings, resorts y hoteles. En octubre de 2023, reportaron un aumento del 22% en ingresos ancillary y una reducción del 10% en gastos operativos, mejorando la eficiencia operativa. La app móvil y su backoffice gestionan servicios, reservas y actividades. Integran diversos sistemas, como Ulyses Cloud y Camping.care. La implementación tarda entre dos y tres semanas. Esto genera procesos automatizados para housekeeping y mantenimiento.

📅 Neobookings integra su motor de reservas en ChatGPT y Claude mediante NeoGPT, permitiendo completar reservas directamente en la plataforma utilizando lenguaje natural. Este desarrollo elimina la necesidad de redirigir a websites, reduciendo el riesgo de perder ventas. Por su parte, Mirai despliega plugins en ChatGPT para hoteles en Madrid, Granada y Canarias, permitiendo consultas y reservas en tiempo real. Ambas iniciativas se apoyan en Model Context Protocol (MCP) para centralizar datos y funciones.

🏠 La temporada 2026-2027 del programa de viajes del Imserso comenzó el 14 de septiembre y se extiende hasta junio de 2027. Con 4.602.255 acreditados y solo 879.213 plazas disponibles, la competencia es fuerte. Desde el 19 de septiembre, las plazas canceladas se redistribuyen, pudiendo durar apenas minutos, especialmente en destinos como Tenerife y Málaga, donde entre el 2 y el 6 de octubre las plazas reaparecieron brevemente hasta 15 veces.

✈ Reino Unido ha iniciado la implementación de eGates con verificación facial en aeropuertos desde el 6 de octubre de 2023, comenzando en East Midlands. Se espera completar el despliegue para 2027, aumentando la velocidad de verificación fronteriza en un 25%. Actualmente, el sistema es para ciudadanos británicos, planeando extenderlo a otras nacionalidades, incluyendo españoles. Pasaporte y Electronic Travel Authorisation (ETA) seguirán siendo necesarios, con un costo de 20 libras (23,60 euros).