Innovaciones

🗺 Reunión anual del WTTC en Malta, del 7 al 9 de octubre. Líderes empresariales y políticos discutirán el futuro del turismo ante cambios tecnológicos y geopolíticos. Gloria Guevara, presidenta del WTTC, destaca la colaboración público-privada para un crecimiento sostenible. Carlo Micallef, de la Autoridad de Turismo de Malta, resalta el compromiso del país. Participarán ejecutivos de Hilton, IHG, Four Seasons, American Express Travel y más, analizando alianzas sectoriales y competitividad.

🗺️ Según el "Europe Consumer Travel Report 2026" de Phocuswright, entre el 15% y 16% de los viajeros en el Reino Unido, Francia y Alemania usaron IA este año para planificar viajes. Sin embargo, la confianza en IA es baja, solo entre 17% y 20%, frente a 42%-55% de confianza en amigos y familiares. La IA se utiliza en múltiples canales: plataformas independientes (44%-51%), agencias online (21%-33%), y motores de búsqueda (25%-34%).

💳 Kevin Carson, SVP de FreedomPay, destaca que los pagos en hotelería ya no son el paso final del huésped, sino parte vital del ecosistema tecnológico. La industria enfrenta desafíos como la fragmentación de sistemas y la falta de resiliencia. Soluciones integradas permiten consistencia y mejor visibilidad. Se promueve una plataforma global con flexibilidad local. Para evitar futuros entornos fragmentados, es clave estandarizar y diseñar ecosistemas resilientes. Los pagos seguirán siendo cruciales en operaciones y experiencia del huésped.

💻 En el debate entre PMS cloud y local, los PMS cloud destacan por ofrecer una conectividad superior y permitir ajustes rápidos en tarifas y disponibilidad. Los PMS locales requieren mayor inversión inicial y mantenimiento técnico. La seguridad no se garantiza solo por tener datos locales; los PMS cloud suelen ofrecer cifrado y medidas avanzadas. Para propiedades con conexión limitada, un PMS local puede ser temporalmente viable. La elección debe considerar la operación diaria y la capacidad de integración del sistema.

📱 Más de 500 profesionales y 30 empresas hoteleras han sido formados por Hospitalidad Emprendedora en los últimos dos años en el uso de IA como ChatGPT o Claude. Sin embargo, enfrentan siete barreras para escalar la IA, desde la elección de tareas inadecuadas hasta la falta de métricas. Hospitalidad Emprendedora promoverá una masterclass gratuita este mes para ayudar a los profesionales a integrar la IA en sus operaciones diarias de manera efectiva y controlada.

Blog Post Excerpt 💻 Civitatis ha integrado su catálogo en ChatGPT y Claude, permitiendo a usuarios explorar y añadir actividades al carrito, aunque el pago se realiza en su web. Expedia y Booking.com también usan IA para simplificar búsquedas de hoteles y vuelos, mientras Tripadvisor, Viator y Kayak adoptan sistemas similares. Sin embargo, las transacciones finales se completan en las plataformas originales de las empresas, no en los asistentes de IA.

📈 Para optimizar experiencias, el sector hotelero utiliza tecnologías como cookies para gestionar información de dispositivos. Consentir o no consentir el uso de estas tecnologías puede impactar las características del servicio. Las cookies son necesarias para funcionalidades básicas, preferencias del usuario, estadísticas anónimas, y marketing, como la creación de perfiles y publicidad. El consentimiento facilita el procesamiento de datos y mejora la experiencia del usuario.

🌐 Europa, abril 2026: Un informe de Phocuswright revela que cerca del 90% de los viajeros que usan IA influyen en sus decisiones de viaje, alcanzando el 92% en Francia y el 88% en Alemania. En Reino Unido y Alemania, el 39% usa IA para investigar hoteles, mientras que el 33% de franceses la emplea para actividades. En EE.UU., el 56% ya utiliza IA, un crecimiento desde el 28% al 39% en un año. Las OTA siguen siendo relevantes, pero la IA cambia el juego turístico.

📅 Expedia, a través de su marca Vrbo, lanza nuevos productos para alquileres vacacionales. En 2023, se introdujeron ofertas, promociones y reservas de última hora. Vrbo Sponsored Listings permite anuncios en posiciones premium, mientras que nuevas tarifas buscan atraer al 91% de viajeros influenciados por promociones. Las reservas el mismo día y políticas de cancelación flexibles ofrecen reembolsos hasta 5 días antes del check-in, impulsando el crecimiento y flexibilidad en el mercado de alquiler vacacional.

🏨 En 2026, Room Mate busca expandirse en Europa, especialmente en Francia, Alemania, Reino Unido y Suiza, enfrentando altos costos e inflación. En España e Italia, el empleo es estable, pero en Países Bajos y Suiza hay escasez de trabajadores. El 90% de sus clientes son internacionales, con un 20% de América del Norte. La fidelización se fomenta con eventos "Living Gallery". Además, implementarán IA como concierge, en fase beta, antes de fin de año.