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Redacción Smart Travel News

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Niikiis destaca la importancia de herramientas de gestión del talento para mejorar la experiencia hotelera

📚 En marzo de 2026, el Smart Travel News Roadshow en Barcelona reunió a profesionales del turismo para discutir tendencias tecnológicas y gestión hotelera. Carlos Hornstein, CEO de niikiis, presentó "Los rayos X en la gestión del talento", destacando la falta de evaluaciones sistemáticas de desempeño en el sector. Comparando el talento con los rayos X, Hornstein enfatizó la importancia de datos precisos para decisiones informadas, subrayando que el talento es clave para la ventaja competitiva en la hotelería.
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La falta de formación efectiva en hoteles genera un 'impuesto invisible' que impacta la rentabilité

📚 En el Smart Travel News Roadshow Barcelona, Jesús Romero de Turiscool abordó la alta rotación laboral en hoteles, describiéndola como un "impuesto invisible". La falta de formación adecuada genera pérdidas económicas y operativas. Propone sustituir el método "Pepe" por onboarding digital y formación continua, aprovechando créditos de formación no utilizados en España. Al digitalizar y medir la formación, se mejoran las experiencias del cliente y la eficiencia. Romero plantea: ¿se está "cociendo" o "enriqueciendo" al equipo?
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Lighthouse lanza Review Agent para automatizar la gestión de reseñas en Booking y Expedia, mejorando la visibilidad hotelera

📄 Lighthouse lanzó Review Agent, un panel de gestión de reseñas para Booking.com y Expedia. Las reseñas son cruciales, ya que el 77% de los viajeros reserva más cuando hay respuestas. Las recomendaciones de IA están influenciadas por reseñas en un 71%. Review Agent ofrece tres niveles de control, con un 88% de respuestas generadas por IA. Disponible para suscriptores de Channel Management en planes Plus y Complete, permite respuestas ilimitadas.
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Más del 20% de las ventas directas de hoteles de lujo se realizan por teléfono, según ThinkIN

📞 El 25 de febrero de 2026, en Barcelona, Néstor Rodríguez Miranda destacó en el Smart Travel News Roadshow que la atención telefónica sigue siendo crucial en hoteles. Señaló que el canal telefónico representa más del 20% de la venta directa en hoteles de más de cuatro estrellas. Rodríguez subrayó que el mal manejo de llamadas supone pérdidas significativas, y resaltó la importancia de integrar tecnología y formación para optimizar este canal.
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Cómo el método de 'Jaippito' mejora la reputación online hotelera y reduce la dependencia de Booking

📈 En el Smart Travel News Roadshow Barcelona, Álvaro Arroyal, CEO de UxHoteles, presentó su método "Jaippito, el monstruo de tres cabezas" para mejorar la reputación online de los hoteles. Se enfoca en aumentar las reseñas positivas y en la consistencia y coherencia del servicio. Con tasas de conversión natural entre el 20% y 40%, los hoteles pueden mejorar. Este proceso requiere 12 a 24 meses, buscando transformar reseñas de 8 a 10, impactando en la visibilidad y reservas directas.
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Mews presenta IA para unificar perfiles de huéspedes y aumentar ingresos hasta 70 % en hoteles

🏨 Smart Travel News Roadshow Barcelona reunió a expertos hoteleros para discutir el uso de datos en experiencias e ingresos. Tommaso Tiberi, de Mews, destacó cómo los hoteles pueden personalizar servicios basados en datos de clientes. El 50% de los clientes comparten datos a cambio de mejores experiencias. Mews usa inteligencia artificial para unificar perfiles, mejorando la gestión de datos. Servicios adicionales aumentan ingresos hasta un 70%. La tecnología debe convertir datos en decisiones rentables.
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abba Hoteles mejora eficiencia y datos tras migrar exitosamente a Ulyses Cloud en 10 meses

💻 Abba Hoteles, con 25 establecimientos en España y Latinoamérica, migró su sistema PMS a Ulyses Cloud en 10 meses, incluyendo la implantación en Chile y México. La transición implicó la coordinación de equipos operativos y la migración del channel manager. Resultó en mejoras en gestión de datos, tiempos operativos y ecosistema de integraciones. La tecnología ahora facilita la innovación y optimiza la experiencia del huésped. La transformación digital es clave para el crecimiento.
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HiJiffy en el Smart Travel News Roadshow: Automatizar tareas administrativas en hoteles para mejorar la atención al cliente

📑 En 2026, Idoia Herrero de HiJiffy presentó en el Smart Travel News Roadshow Barcelona la importancia de la inteligencia artificial en la hotelería. Defendió que la IA debe liberar recursos para mejorar el contacto humano, no reemplazarlo. Enfatizó la automatización de tareas repetitivas, como el check-in, reduciendo el papel, aumentando la sostenibilidad y mejorando la experiencia del huésped. La IA debería transformar roles y no sustituir labores humanas esenciales, como la empatía y la atención personalizada.
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Canary Technologies impulsa ingresos hoteleros con digitalización integral del recorrido del huésped

💻 El evento Smart Travel News Roadshow Barcelona 2026 reunió a hoteleros en Cinesa Diagonal. Jorge Provedo de Canary Technologies destacó la importancia de digitalizar la experiencia del huésped para aumentar ingresos y eficiencia. Se enfatizó el uso de tecnología, como el check-in en línea y la inteligencia artificial, para mejorar la interacción y aumentar las ventas. La digitalización también ayuda a optimizar procesos, reducir la carga del personal y mejorar la satisfacción del cliente.
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Estudio revela que mejorar la experiencia y la percepción de precios en webs hoteleras es clave para competir con OTAs

📈 TICOM 2026, Universidad Europea de Madrid: Estudio sobre OTAs y metabuscadores revela que el 81,8 % usa plataformas online para reservas. Booking.com (40,9 %) y Airbnb (23,4 %) son las más utilizadas. El 64,9 % siente saturación y los mensajes de urgencia influyen en decisiones. Más del 70 % percibe mejores tarifas en OTAs. Género afecta la confianza en los criterios de ordenación, no la edad. Se recomienda mejorar la experiencia de usuario y comunicación de valor económico en canales directos.
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