LONDRES, 1 de septiembre de 2026 – Según indica el nuevo estudio de Journey, los hoteles están perdiendo cada vez más oportunidades de ingresos, ya que su infraestructura de pago se está quedando obsoleta y no se adapta a la forma en que los huéspedes de hoy en día compran sus experiencias.
El nuevo informe técnico de la empresa, Monetizando cada paso de la experiencia del huésped, pone de manifiesto una desconexión cada vez mayor entre el comportamiento cambiante de los huéspedes y los sistemas en los que confían muchos hoteles para vender habitaciones, comidas, tratamientos de spa y otras experiencias para los huéspedes.
Basándose en más de un millón de transacciones procesadas por Journey en 2025 y en estudios del sector, el informe muestra cómo el sector hotelero está evolucionando rápidamente, pasando de un modelo de venta de habitaciones a una economía centrada en la experiencia que abarca la gastronomía, el bienestar, las actividades, la venta de productos y los servicios a lo largo de todo el ciclo de vida del huésped.
El estudio revela que los hoteles que adoptan una infraestructura de pago conectada están obteniendo importantes beneficios comerciales, ya que permiten a los huéspedes reservar experiencias con mayor facilidad a la vez que ayudan a los operadores a aumentar el gasto de los huéspedes y a reducir la complejidad operativa.
Entre las conclusiones más importantes se incluye:
- Apple Pay representó el 22 % de todas las transacciones de los clientes con hoteles de Journey en 2025 y ha subido al 35 % durante 2026.
- Los clientes que utilizaron el checkout Link de Stripe (One-Link), generaron un valor medio del carrito un 53 % superior al de los monederos digitales tradicionales, lo que equivale a un aumento medio de aproximadamente 85 € por transacción.
- El 69 % de los huéspedes que vuelven eligen One-Link de forma activa cuando está disponible.
- La tecnología de prevención de fraudes de Journey ha protegido hasta 2,5 millones de euros en ingresos de los operadores gracias a un filtrado inteligente de las transacciones.
- El 74 % de los directivos del sector hotelero afirman que dedican demasiado tiempo a conciliar los pagos entre sistemas fragmentados.
- Solo el 28 % de las empresas del sector hotelero y de la restauración afirman que su infraestructura actual puede dar cabida fácilmente a ofertas de ingresos complementarios.
El informe sostiene que, dado que las expectativas de los clientes se asemejan cada vez más a las de las principales plataformas de consumo, cualquier interrupción en el proceso de pago genera fricción y aumenta los carritos abandonados. Ya sea para reservar un tratamiento de spa, una mesa en un restaurante, reservar actividades o mejorar su estancia, los huéspedes esperan cada vez más poder pagar con un solo clic, tener los datos de pago guardados y disfrutar de transacciones fluidas en todos los puntos de contacto.
Simon Bullingham, CEO de Journey, dijo: «El sector hotelero se ha convertido en mucho más una oferta de alojamiento solo. Los huéspedes compran sus experiencias antes de llegar, durante su estancia e incluso después de marcharse. Sin embargo, muchos hoteles siguen utilizando sistemas de pago aislados que suponen un inconveniente para los huéspedes y una complejidad innecesaria para los operadores. La clave está en considerar todo el recorrido del huésped como una experiencia comercial completa.»
El informe también destaca la creciente demanda de opciones de pago flexibles, ya que solo el 32 % de las empresas del sector hotelero pueden ofrecer actualmente soluciones de pago a plazos, a pesar del gran interés de los consumidores. En respuesta a esto, Journey está incorporando Klarna en toda su plataforma. Esto permitirá a los hoteles ofrecer opciones de pago flexibles online y a finales de este año, a través de terminales de pago. Se espera que esta medida ayude a los hoteles a atraer a viajeros más jóvenes, ya que la Generación Z y los millennials representan aproximadamente el 70 % del volumen de transacciones de Klarna a nivel mundial.
Además de la flexibilidad en los pagos, la prevención del fraude se está convirtiendo en una prioridad comercial cada vez más importante. Más de la mitad (51 %) de los directivos del sector hotelero encuestados por Stripe afirmaron que las transacciones fallidas o bloqueadas afectan negativamente a la experiencia del cliente y a la percepción de la marca.
La Hospitality Performance Platform de Journey se utilizan en más de 750 hoteles y spas en de todo el mundo, y ayuda a los hoteles a vender habitaciones, experiencias y servicios complementarios a través de un ecosistema de reservas y pagos integrado. Solo el año pasado, los socios del sector hotelero de Journey generaron más de 62 millones de reservas a través de la plataforma.
Estas conclusiones se detallan en el nuevo informe técnico de Journey, Monetizando cada paso de la experiencia del huésped: Cómo los pagos conectados aprovechan al máximo el valor del recorrido del huésped, que se puede descargar aquí: https://es.journey.travel/insights/retailing-the-guest-journey-whitepaper-whitepaper
Acerca de Journey
Journey ayuda a los hoteles de lujo a aumentar sus ingresos directos comercializando toda la experiencia del huésped, no solo las habitaciones. Más de 750 hoteles y spas utilizan la Performance Platform de Journey, un sistema unificado que abarca la gestión de la experiencia, el marketing digital, las reservas y los pagos. Entre sus clientes se incluyen Nikki Beach, Camiral, The NoMad y Lakes By Yoo. Con un inventario disponible para reservar en tiempo real en todo momento, desde antes de llegar hasta después de la estancia, Journey permite a los hoteles ofrecer habitaciones, restaurantes, spa y actividades a través de una experiencia de compra fluida y sencilla para los huéspedes. El resultado es un mayor gasto por parte de los huéspedes, una mayor fidelidad y un retorno de la experiencia cuantificable. Para más información, visita https://journey.travel/.
