El CRM hotelero y los datos de clientes en un solo lugar: noticias y tecnología de gestión de la relación con el cliente, seleccionados por 10 Minutes News.
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Journeytok gana el premio Revenue Partner of the Year en los SiteMinder Partner Awards 2026
10 noviembre 2026🏆 Journeytok ganó el Revenue Partner of the Year en los SiteMinder Partner Awards 2026, el 3 de noviembre en Londres. Su CRM hotelero permitió a una cadena captar 60.000 emails validados en menos de doce meses y aumentar un 1883% la venta directa por email. Las comunicaciones automatizadas preestancia elevaron hasta un 200% las ventas cruzadas. SiteMinder destacó la automatización de hasta el 90% de tareas repetitivas en más de 500 hoteles de Europa y Latinoamérica.
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Septeo reúne en Madrid y Barcelona a directivos de 20 grupos hoteleros españoles para analizar IA y rentabilidad
3 noviembre 2026🏨 Septeo reunió en Madrid y Barcelona a directivos de 20 grupos hoteleros españoles en Hospitality Future Insights | Visión 2030. Los encuentros analizaron cómo la IA transforma las búsquedas y reservas, mientras la presión sobre la rentabilidad impulsa nuevos modelos de ingresos. Las prioridades incluyen integrar datos y sistemas, reforzar la ciberseguridad y automatizar tareas sin perder el servicio humano. Las conclusiones se recogieron en dos Insight Papers sobre el futuro del sector.
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La experiencia del huésped abarca desde la reserva hasta después de la estancia e influye en su fidelización
23 octubre 2026🏨 Patricia Casado detalla, el 23 de octubre de 2026, cómo mejorar la experiencia del huésped en hoteles a través de 5 etapas: antes de la estancia, llegada, estancia, salida y seguimiento posterior. La personalización, la atención rápida y herramientas como PMS y CRM facilitan la coordinación y pueden favorecer la fidelización. El NPS, las encuestas, las reseñas y la repetición de reservas permiten evaluar resultados. El artículo no aporta estadísticas cuantitativas.
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Beaumier Adopta Tecnología de Canary para Mejorar Check-In Móvil y Gestión de Datos de Huéspedes en Europa
16 octubre 2026“`html 🏠 “` En Europa, Beaumier ha optimizado la experiencia del huésped usando la tecnología de Canary. El check-in móvil mejoró el inicio de cada estancia, integrando pagos de depósitos con un enlace único y sincronización automática al PMS, ahorrando tiempo. Recogen emails de huéspedes para potenciar el marketing. En Grand Hotel Belvedere, el sistema informa la hora de llegada, facilitando la planificación operativa. Esta colaboración tecnológica apoya el crecimiento internacional de Beaumier.
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Hosteltur Academy Lanza Programa de IA Aplicada al Marketing Hotelero con 50 Horas de Formación en Vivo
15 octubre 2026📈 Hosteltur Academy inicia el 15 de octubre su Programa Ejecutivo en Inteligencia Artificial Aplicada al Marketing Hotelero. Se ofrecen 50 horas de formación, distribuidas en 21 sesiones en directo, con la participación de más de 20 profesionales del sector. El programa se centra en mejorar la competitividad y rentabilidad hotelera mediante inteligencia artificial. Codirigido por Oliver Espinosa y Laura Laiz, el alumnado está compuesto por directivos de grupos hoteleros y negocios turísticos.
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Hosteltur alcanza a más de 400,000 profesionales turísticos con información especializada y soluciones de marketing innovadoras.
9 octubre 2026📈 Hosteltur, con más de 30 años en periodismo turístico especializado, llega a más de 400,000 profesionales del sector. A través de múltiples plataformas, ofrece información especializada y soluciones innovadoras de marketing. La empresa se centra en convertir datos de huéspedes en decisiones de negocio efectivas, potenciando estrategias digitales. Para explorar tarifas y conocer al equipo, visita su sitio web.
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El futuro del Revenue Management: tres modelos de integración con los PMS ante la consolidación del Hotel Tech.
7 octubre 2026📈 En el competitivo mundo de la tecnología hotelera, los sistemas de gestión de ingresos (RMS) enfrentan tres futuros: integración nativa con sistemas de gestión de propiedades (PMS), adquisición por grupos más grandes o independencia con integración profunda. Mientras algunos PMS lanzan módulos propios de RMS, la decisión entre nativo o independiente afecta la innovación y calidad de recomendaciones de precios. Los RMS especializados ofrecen innovación continua, clave en un sector en constante evolución ante la automatización y la inteligencia…
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La importancia de un CORE tecnológico robusto y un dato único para el éxito de la digitalización hotelera.
2 octubre 2026💻 En el sector hotelero actual, la tecnología avanza rápidamente: Revenue Management, CRM, BI y AI son herramientas clave. Sin embargo, el reto es evitar una gestión tecnológica compleja. Un CORE robusto asegura estabilidad mientras se crece, promoviendo el “dato único” para la coherencia informativa. La IA destaca, pero solo funciona bien con información fiable. El enfoque es construir una arquitectura tecnológica sólida empezando por los cimientos y no por el tejado.
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El 91% de las cadenas hoteleras ya utiliza IA, pero solo el 28% tiene una estrategia corporativa clara.
2 octubre 2026💻 En 2026, el 91% de las cadenas hoteleras usan IA, gestionando 8,200 establecimientos y 1.3 millones de habitaciones. Sin embargo, solo el 28% tiene una estrategia corporativa. El 22% señala los costos como barrera, mientras el 56% destaca la falta de conocimiento sobre IA. El 70% cree que la IA aumentará las reservas directas, pero solo el 22% supervisa su visibilidad en IA. La adopción supera la transformación, con la integración y el intercambio de datos como desafíos clave.
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El 78% de los viajeros sigue investigando tras reservar; 50% cambia de hotel por mejores opciones online.
1 octubre 2026🛫 En 2026, los viajeros usan más de 65 puntos de contacto antes de reservar, frente a 45 en 2018. Un 78% continúa investigando tras reservar, y un 50% cambia de alojamiento. La IA influye en decisiones de viaje para el 88%-92% de usuarios en Reino Unido, Alemania y Francia. El 56% de los viajeros de ocio en EE. UU. usa IA para sus viajes. Además, un 68% prefiere reservar con marcas de confianza que mediante IA.
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La AEPD notifica el primer ciberataque autónomo de IA, alertando al sector turístico sobre nuevos riesgos.
25 septiembre 2026Blog Post 💯 El 14 de septiembre, la AEPD notificó un ciberataque autónomo usando IA en el sector turístico, afectando a hoteles y agencias. En España, el 13% de hoteleros sufrió ciberataques en 2026, comparado con el 7% en Europa. Un estudio reveló que el 35% de las agencias experimentó fraudes digitales. La ENISA destacó que el transporte enfrentó el 8% de ataques. Las medidas urgentes incluyen autentificación multifactor y control de accesos.
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El 86% de cadenas hoteleras usan IA, pero el 80% carece de estrategia formal, según estudio europeo.
23 septiembre 2026📖 Hosteltur Academy organizó el 18 de septiembre una mesa sobre IA en el sector hotelero. Según h2c, el 86% de las cadenas hoteleras usan IA, pero el 80% carece de una estrategia formal, y el 60% enfrenta falta de conocimiento. La IA optimiza tareas, pero requiere comprensión profunda para evitar decisiones erróneas. Iberostar ejemplifica el empleo de IA para mejorar la relación con los huéspedes. El programa ejecutivo de Hosteltur Academy ofrece 50 horas de formación para abordar estas…
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Liiffe optimiza personalización hotelera integrando contexto del viaje para mejorar ofertas y experiencias del huésped.
21 septiembre 2026📅 En septiembre de 2026, Liiffe, liderada por Esperanza Molina, propone a hoteles anticipar las expectativas de los clientes mediante el análisis de datos previos a su llegada. A través de inteligencia artificial, se busca personalizar ofertas basadas en preferencias, como el interés en la gastronomía, y mejorar experiencias. Esta estrategia ya es aplicada en lugares como InterContinental Barcelona. Liiffe participará en un encuentro en Canarias para demostrar su enfoque innovador.
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En agosto de 2026, el alcance medio de Instagram cayó al 3,2% y el de Facebook al 1,25%.
21 septiembre 2026📰 En agosto de 2026, el alcance medio en Instagram fue del 3,2% y en Facebook del 1,25%. Las cuentas pequeñas en Instagram alcanzan al 6,65%, mientras que en Facebook, las grandes solo al 0,5%. TUI Musement indica que el 39% de los viajeros eligen destinos para crear contenido y el 43% han reservado viajes tras ver publicaciones virales. HOTREC revela que el 51,3% de las reservas en Europa son directas, con OTA en el 29,9%.
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La automatización redefine perfiles en hotelería; se busca combinar marketing, revenue e inteligencia artificial en un solo rol.
16 septiembre 2026✨ La automatización cambia el marketing hotelero. Los profesionales ahora deben integrar captación, precios, datos y tecnología. Google Ads y Meta Advantage+ automatizan tareas antes manuales. Las empresas buscan perfiles que combinen marketing y revenue, aún sin nombre oficial. De 22 ofertas de “Revenue Manager” en España, ninguna menciona IA. La necesidad de profesionales híbridos supera al vocabulario actual, creando oportunidades para quienes desarrollen estas habilidades internamente.
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Booking, Expedia y Airbnb incrementan inversión en marketing a $5.370 millones en segundo trimestre 2026.
15 septiembre 2026📈 En el segundo trimestre de 2026, Booking Holdings, Expedia y Airbnb invirtieron $5,370 millones en marketing. Booking Holdings lideró con $2,370 millones, un aumento del 11% frente al mismo periodo de 2025. Expedia gastó $2,119 millones, creciendo un 10%. Airbnb aumentó su gasto un 27% a $875 millones. Aunque el tráfico directo representa el 60% para Booking y dos tercios para Expedia, la competencia por captar nuevos usuarios sigue siendo intensa. Las OTA siguen priorizando la fidelización y la…
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Trivago multiplica por cinco su gasto en inteligencia artificial en los primeros siete meses de 2026.
14 septiembre 2026📈 En 2026, Trivago multiplica por cinco su inversión en IA, con un 93% de empleados usándola diariamente. Withlocals duplica o triplica su gasto en IA, eliminando herramientas redundantes. Faye, con una ronda de 50 millones de dólares, espera que la IA resuelva más del 50% de sus siniestros antes de 2026. Priceline redistribuye su presupuesto en IA. En EE.UU., el uso de plataformas de IA generativa para investigar viajes es del 33%, creciendo cinco veces desde 2024.
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Google modifica su buscador turístico en Europa tras multa de 460 millones de euros por la Comisión Europea.
13 septiembre 2026🗺 Google modifica su buscador turístico en Europa tras enfrentarse a la Comisión Europea por el Reglamento de Mercados Digitales (DMA). Desde esta semana, búsquedas de hoteles, vuelos y restaurantes muestran una estructura distinta, separando intermediarios y proveedores. En julio, Bruselas multó a Google con 460 millones de euros. La nueva configuración afecta a 27 países de la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega, reduciendo funcionalidades directas y favoreciendo a grandes OTA como Booking.com y Expedia.
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La tecnología hotelera se transforma con IA, upselling y nuevos modelos de distribución para 2025-2026.
9 septiembre 2026🏨 En 2025 y 2026, la tecnología hotelera está evolucionando rápidamente, impulsada por la inteligencia artificial, el comercio social y el diseño «API-first». Las reservas directas son esenciales, con un enfoque estratégico en plataformas como ChatGPT y Perplexity. Las redes sociales como Douyin y WeChat facilitan reservas directas en China. Las fusiones, como Lighthouse con The Hotels Network, destacan la consolidación del sector. Los hoteles priorizan ecosistemas integrados y API abiertas para mantenerse competitivos.
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La tecnología hotelera evoluciona con IA y plataformas integradas, redefiniendo la distribución y experiencia del cliente.
9 septiembre 2026💻 En 2025-2026, la tecnología hotelera está marcada por la consolidación, inteligencia artificial, y comercio social. La evolución de marca es vital para destacarse en un mercado saturado. Nuevas categorías de “Marketplace” ofrecen distribución dinámica, mientras las redes sociales apoyan reservas directas, especialmente en China. La IA mejora precios y ofertas personalizadas. Fusiones notables incluyen adquisiciones por Lighthouse, Duetto y Amadeus. Los hoteles deben priorizar integración API y estrategias de reservas directas multicanal para competir eficazmente.
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La transformación tecnológica en hospitality requiere un cambio estratégico en ventas ante nuevos retos hacia 2027.
9 septiembre 2026💻 En 2023, el sector de tecnología en la hospitalidad enfrenta transformación. Joan Sanz, de Hospitech Advisors, destaca la necesidad de cambiar las estrategias de venta para 2027, debido a la IA y la saturación del mercado. Las empresas deben enfocarse en resultados medibles y ROI. Eventos como WTM, FITUR e ITB serán cruciales. Los riesgos incluyen ciclos largos de venta, fatiga de los compradores y la “comoditización” del discurso. La clave es establecer relaciones de confianza y medir el…
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Informe de Booking.com y Statista revela desajuste en competencias digitales y de gestión en el sector hotelero español.
3 septiembre 2026📈 El 24 de marzo de 2026, un informe de Booking.com y Statista en España reveló que el 73% de los profesionales hoteleros tienen un nivel alto en herramientas digitales básicas, pero carecen de competencias de gestión avanzadas. El informe “2026 State of Marketing Careers” mostró que las ofertas de marketing que mencionan IA se duplicaron. Hosteltur Academy diseñó un programa ejecutivo para mejorar las decisiones comerciales usando IA, involucrando a más de 23 profesionales de compañías destacadas.
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Menos de un tercio de las empresas hoteleras han integrado la inteligencia artificial más allá de pruebas piloto, según McKinsey.
3 septiembre 2026“`html 💻 “` Los hoteles están adoptando la IA, pero siguen enfrentando desafíos para implementarla en la operación diaria. Según Michael McCartan de IDeaS, la confianza en los datos y procesos es clave. El informe “State of AI 2025” de McKinsey indica que menos de un tercio de las empresas han superado la fase piloto. En el revenue management, la IA puede afectar las finanzas, por lo que es esencial comprender sus recomendaciones y definir límites claros para la automatización.
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La IA transformará las búsquedas de hoteles en 2026, destacando visibilidad y el Model Context Protocol (MCP).
2 septiembre 2026📈 En 2026, la forma de descubrir hoteles cambiará con la IA, según un seminario web reciente. Los viajeros usarán herramientas como ChatGPT para búsquedas específicas, afectando la visibilidad de los hoteles. El Model Context Protocol (MCP) se presenta como clave para integrar IA en reservas, conectando sistemas como PMS y CRM. La IA ofrece oportunidades y riesgos para hoteles, especialmente en reservas directas. El contenido preparado para IA es esencial para el futuro de la distribución hotelera.
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Airbnb introduce enlaces de reserva directa con comisiones del 6% al 10% en programa piloto.
31 agosto 2026💵 Airbnb está probando un programa piloto que permite a anfitriones usar enlaces de reserva directa para reducir comisiones. Algunos anfitriones pagan un 6% o 10% en vez del 15,5% estándar. Aunque la transacción ocurre en Airbnb, el anfitrión atrae al cliente. Esto desafía la tradicional distinción entre venta directa e intermediada. La reducción de comisión refleja quién origina la demanda, beneficiando a aquellos con canales propios. Para Airbnb, añadir clientes a su ecosistema es estratégicamente valioso.