Últimamente Hyatt acapara titulares por las “razones correctas”. Se ha mantenido firme frente a los piratas digitales y se ha negado a pagar el rescate tras su último incidente de seguridad. Suena heroico, ¿verdad? Como una escena épica de Ridley Scott en la que el comandante se niega a rendir la fortaleza.
Pero apartemos un momento el telón de terciopelo y miremos qué es lo que realmente está en juego.
El sector aplaude: “No financiemos a los criminales”, “protejamos el resultado”. Pero ¿qué es exactamente lo “precioso” —por citar a Tolkien— que está en riesgo? Desde luego no es el balance corporativo. Son tus datos. Los míos. Los detalles íntimos de miles de personas que hoy mismo pueden estar fragmentándose y subastándose al mejor postor en la dark web, mientras el consejo de administración debate en una sala aséptica sobre el “riesgo reputacional”.
Aquí está la grieta estructural de nuestra infraestructura digital. Cuando ocurre una brecha, la empresa apenas sufre consecuencias reales. Como ya señalé en el caso de Marriott, las multas simbólicas equivalen a poco más que una palmadita de unos céntimos por registro comprometido. De hecho, algunos gigantes han visto mejorar sus resultados financieros después de un incidente. Conservan su “honor”, conservan su caja, y el huésped se queda con años de robo de identidad y phishing interminable.
Es una forma extraña de caballerosidad, ¿no? Defender la propia integridad a costa de quienes confiaron en ti. En la hospitalidad tradicional, la protección del huésped era sagrada. Hoy parece que lo sagrado es el relato de relaciones públicas. Negarse a pagar un rescate suena valiente en un comunicado, pero cuando el “rey” está seguro en su palacio y los invitados son vendidos en mercados digitales, la épica se vuelve turbia.
No es heroísmo. Es negligencia envuelta en principios.
La vida es pura tecnología. ¡Larga vida al rey!
Mark Fancourt
