Dans le secteur hôtelier, la personnalisation est devenue une stratégie essentielle pour fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence grâce aux avancées technologiques permettant une meilleure connaissance des préférences des clients. Les hôtels s'appuient désormais sur la capture et l'analyse de données pour offrir des expériences sur mesure qui améliorent la satisfaction client et boostent la fidélisation et les revenus.
Ilunion Hotels a créé le premier « Observatoire de l'intelligence compétitive du secteur touristique et hôtelier », visant à gérer efficacement les défis comme les pandémies ou les conflits, et à améliorer sa position dans l'industrie. L'outil se compose de trois niveaux d'analyse - l'Observatoire, le Radar et le Scouting - pour détecter les tendances globales, les tendances spécifiques et chercher des solutions innovantes.
Le MWC 2024 à Barcelone a marqué une reprise du tourisme d'affaires avec un taux d'occupation hôtelier moyen de 88% entre le 25 et le 29 février, montant à 350€ le prix moyen journalier des chambres, avec des pics à 406€ et 405€ les 26 et 27 février. Ces données démontrent une récupération et même une amélioration par rapport aux chiffres de l'édition de 2019 du MWC, selon STR et Cushman & Wakefield.
Mundiplan prévoit d'internationaliser son programme de tourisme senior, offrant des alternatives aux voyages nationaux de l'Imserso. La chaîne Castilla Termal a ouvert son premier hôtel en Castilla-La Mancha en 2023 et prévoit d'investir 100 millions d'euros pour doubler sa taille et s'internationaliser d'ici 2030.
En 2023, Castilla Termal ouvrit un hôtel en Castilla-La Mancha et entama la transformation du Palacio de Avellaneda en un hôtel 5 étoiles, avec des plans d'ajouter cinq hôtels d'ici 2025 et quatre autres d'ici 2030, totalisant 680 dépendances. Un investissement de 100 millions d'euros est prévu pour doubler la taille du portefeuille et s'internationaliser, visant notamment les marchés américain, mexicain et européen.
Despegar, fondée en 1999 et basée en Amérique latine, est une importante agence de voyages en ligne proposant des services en espagnol, portugais et anglais via son site web et son application mobile. En plus des réservations d'hôtels, de vols et de forfaits vacances, Despegar est réputée pour son interface facile à utiliser et ses transactions sécurisées, ce qui en fait un choix de confiance pour les voyageurs et les hôteliers.
Costa Brava Verd Hotels, maintenant renommée Grans Hotels de Catalunya, vise à passer de 32 à 50 établissements en Cataluña et à se distinguer en mettant l'accent sur le tourisme d'expérience. La société coopérative réalise 40 millions d'euros de ventes en ligne annuelles, dont 16 millions proviennent de réservations directes.
Une joint venture dirigée par le Fonds de Recuperación de Alojamiento ECE et ECE Real Estate Partners, en collaboration avec Soravia et Denkmalneu Unternehmensgruppe, va investir près de 150 millions d'euros dans la rénovation de deux hôtels historiques à Venise, près de la place de San Marcos, avec une ouverture prévue au printemps 2026. Les hôtels, qui seront unifiés et redécorés par Lázaro Rosa-Violán, offriront une nouvelle offre gastronomique et un espace de calme aux clients.
SLS Hotels & Residences se lancera en Europe avec une ouverture à Barcelone à l'automne de cette année et prévoit d'ouvrir à Madrid en 2025 dans un bâtiment historique des années 20. Le SLS de Barcelone disposera de 471 chambres dont plus de 70 suites, tandis que le SLS Madrid Infantas Residences proposera 33 appartements de luxe avec services hôteliers.