Innovaciones

📄 Asksuite’s new LiveChat 2.0 feature, "Historial del Viajero," revolutionizes hotel operations by centralizing traveler data like quotes, bookings, and previous chats into a single interface. This eliminates the need for multiple systems, saving time and improving agent productivity. Key functionalities include seamless navigation of past interactions and a unified chat screen that maintains conversation flow. Available as an automatic update for Asksuite clients, it enhances customer satisfaction and boosts conversion rates.

📶 Resuinsa, una empresa especializada en textiles para hostelería, ha introducido la figura del "Responsable de Textiles Inteligentes" para optimizar el uso de la tecnología RFID en la gestión de textiles hoteleros. Esta innovación requiere un enfoque integral, combinando experiencia técnica y análisis de datos. La implementación estratégica de RFID permite mejorar la trazabilidad, el control de stock, y la eficiencia operativa, pero necesita planificación y adaptación específica para cada negocio.

📱 Zara's new "Travel Mode" app feature enhances travelers' experiences in six cities: London, Manchester, Milan, Rome, Tokyo, and Kyoto. Users can shop online with local pricing and delivery directly to their hotels, streamlining logistics. Key features include a catalog of local products, expert local tips, and digital postcards. Purchases are independently tracked and subject to the host country's return policies within 30 days. Planned expansions include Spain, France, and Turkey.

📈 Federico J. González Tejera, CEO of Radisson Hotel Group and Louvre Hotels Group, and Francisco Pérez-Lozao Rüter, President of Hospitality at Amadeus España, joined the Hosteltur Forum 2025 in Spain. They discussed "Strategic Transformation in the Era of Constant Change,” emphasizing technological investment strategies and consumer demand. The event was moderated by Xavier Trias from EY España, highlighting challenges in predicting future trends and the need for tailored strategies.

💻 Francisco Narvaiza, founder and director of HA Hoteles, discusses with Beatriz Pérez, business development manager of SiteMinder, the strategy HA Hoteles has used to select technology tools and providers in the hospitality industry. This interview, part of Hosteltur's "Ciclo casos de éxito en tecnología hotelera," highlights how these choices are driving the company's success.

💻 2025, United States: Chris Rocheleau, interim director of the FAA, reveals to Congress that U.S. air traffic control uses outdated technology, including diskettes and Windows 95. Half of the congress members showed surprise, recognizing the old tech, while the younger half were confused. The push is to eliminate diskettes and paper strips. In 2024, this obsolete tech helped avoid cyberattacks, unlike many modern systems impacted by CrowdStrike.

🚀 A 2023 Accenture survey of 18,000 consumers across 14 countries reveals 80% in the travel sector use generative AI tools, with 93% willing to use them for purchase decisions. 78% of travelers prefer AI-based personal shopping assistants, accepting 1.7 times higher prices for emotional experiences. In Spain, 60% of travel agencies seek government-backed AI training. AI tools personalize recommendations, integrating real-time data and loyalty points for better travel options and decision-making.

💻 9 junio 2025, por Alexis Montenegro. Fidelización en pymes: la personalización impulsa la lealtad del cliente y su valor a largo plazo, con retención 5-7 veces más rentable que captación. Segmentación, CRM, automatización y chatbots mejoran relaciones. Herramientas como Mailchimp, HubSpot o Shopify facilitan la implementación. Personalización diferencia frente a competidores y mejora reputación y repetición de compra. Invertir en estrategias personalizadas fortalece la fidelidad y el crecimiento sostenible de la pyme.

💻 Nicolò Rolle, CCO de Lybra Tech, destaca en 2025 el dilema de integraciones tecnológicas en hoteles. APIs abiertas y plataformas cloud-native son comunes, pero la integración sigue siendo un obstáculo. Las colaboraciones prometedoras se bloquean por falta de voluntad, no por incapacidad técnica. Proyectos piloto ofrecen ventajas competitivas, pero la resistencia persiste. Se necesitan ecosistemas colaborativos y abiertos para desbloquear la innovación tecnológica en hotelería.

🌐 Más de la mitad de los viajeros están dispuestos a usar IA para planificar viajes. En 2023, Accenture encuestó a 18,000 personas en 14 países: 80% del sector turístico ya usa IA generativa; 93% de los usuarios activos la prefieren para compras. Millennials y generaciones más jóvenes adoptan IA al 62%, frente al 35% de la generación X y baby boomers. La personalización es clave: el 86% quiere diseñar sus propios viajes.