Columna

La palabra «experiencia» ha perdido todo su valor. Está en cada folleto, en cada web, en cada presentación de ventas. Se ha convertido en un atajo perezoso para fingir que…

Este hotel todavía no ha abierto. Y, sin embargo, aquí estamos. Google ya muestra reseñas de huéspedes. Oficiales, con sus estrellitas brillantes. El detalle: nadie se ha alojado allí. Y…

Quiero hablar del «tiempo». Ese recurso supremo, imposible de comprar o acumular, y que hemos dejado escapar en nuestra obsesión por automatizarlo todo. Es una paradoja que no me deja…

Hace un tiempo discutí fuerte con un cliente. Quería rebautizar su boutique hotel con un nombre “inspirador”, sugerido por una agencia que sigue viviendo en la época de los folletos…

Cada semana, los señores Soler y Loeb me piden que escriba unas líneas, a veces serias, a veces con humor, casi siempre con la intención de abrir un debate. Pero…

Resulta curioso cómo nuestro sector se felicita a sí mismo por haber “dominado” la distribución. Como si hubiéramos alcanzado el santo grial digital: los canales abiertos, las reservas entrando. Pero,…

¿Alguna vez has mirado a la recepcionista mientras escanea tu pasaporte y pensado: “Vale, pero… ¿dónde acaba todo esto?” Yo sí. Siempre. Luego me distraigo con el minibar bajo llave…

Gran anuncio del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.: la temida norma de “quitarse los zapatos” en los aeropuertos se despide al fin. Por primera vez en casi veinte…

¿Listo para un momento de alegría? Aterrizas después de un vuelo de larga distancia, con los músculos doloridos, la mente nublada… y todo lo que quieres es ponerte en marcha…

Año del Señor 1999. Escenario: un hotel dirigido por monjes trapenses. El sitio web era una liturgia HTML: silencio, acogida y… keyword stuffing. Iniciado en el arte del sinsentido redentor,…