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El año 2023 ha comenzado con grandes noticias. Estamos encantados de anunciar que hemos ganado el primer lugar como el Mejor Chatbot (por cuarto año consecutivo), el quinto lugar general en los People’s Choice Awards y el tercer puesto en Best Places to Work.Para lograr estos magníficos resultados, obtuvimos una puntuación de 100/100, en 413 opiniones de clientes y 33 recomendaciones de aliados del sector, con un índice de recomendación del 98% por parte de los hoteleros.Más de 800.000 hoteleros visitaron el sitio web de Hotel Tech Report durante el periodo de votación y dejaron más de 16.000 opiniones de productos, lo que convierte a la competencia de este año en la más reñida de la historia de los HotelTechAwards.Ahora, nuestro CEO, Rodrigo Teixeira:«2022 fue un gran año para Asksuite. Somos la primera plataforma de servicio totalmente omnicanal del sector hotelero, que incluye el e-mail y el teléfono como canales de servicio integrados, además de WhatsApp, Instagram, el chat del sitio web, Facebook Messenger y Google Messenger.El año pasado lanzamos más de 40 nuevas funcionalidades, que proporcionan un control total de todos los canales de servicio y los indicadores de rendimiento de los agentes de reservas en una sola plataforma. Los premios de 2023 consolidan nuestra posición como empresa que entiende muy bien el impacto del servicio y la comunicación en el aumento de las reservas directas y los ingresos hoteleros.Seguiremos garantizando que haya menos barreras entre los viajeros y los hoteles, capacitando a los agentes de reservas para que aumenten su productividad en ventas y servicio, tengan más agilidad en los procesos y mayor eficiencia en la gestión, transformando la tasa de conversión en ventas«, concluye Rodrigo Teixeira.#5 People’s Choice AwardsCon más de 200 de las mejores empresas tecnológicas compitiendo en los HotelTechAwards de 2023, nos sentimos muy orgullosos de nuestra quinta posición como mejor solución tecnológica en el People’s Choice Award (la competencia más reñida), ya que compara a todas las empresas de diferentes categorías. Este premio es un reconocimiento de que somos una de las empresas más enfocadas en el cliente, valorando las relaciones y las alianzas.También cabe destacar la obtención del Certificado de Soporte Global de Nivel III ofrecido por Hotel Tech Report a finales de 2022, una prueba más de que ofrecer un producto y un servicio de alta calidad a nuestros clientes es nuestra prioridad.«Nos encanta lo intuitivo que es el programa. Permite que nuestros clientes obtengan respuestas rápidas a sus preguntas. Estamos impresionados con el equipo de asistencia, que es muy servicial y siempre ofrece recomendaciones para mejorar el rendimiento. Nuestro asistente virtual ha reducido el número de llamadas entrantes repetitivas, ha mostrado las áreas de interés de nuestros clientes y nos ha permitido realizar más upsells. ¡Bravo!», expresa el gerente de un hotel de lujo del Reino Unido.#1 Chatbot para hotelesTras ganar en 2020, 2021 y 2022, ha llegado nuestro cuarto campeonato en 2023 para coronarnos nuevamente como líderes del mercado. En otras palabras, incluso enfrentándonos a una fuerte competencia, ¡conseguimos mantenernos invictos en la categoría de Mejor Chatbot de Hotel por cuarto año consecutivo!Algunos de los criterios utilizados para determinar el campeón en esta categoría son:Inteligencia de las respuestasRapidez de las respuestasCobertura multicanalNúmero de idiomasTono de voz naturalIntegraciones que fomentan las reservas directas y upselling.En diciembre de 2022, alcanzamos la impresionante marca de 200 millones de mensajes intercambiados entre viajeros y hoteles en nuestra plataforma, ayudando a miles de hoteleros de múltiples países a ofrecer un servicio rápido y evitando que los contactos establecidos se desperdicien.«Asksuite nos hace la vida más sencilla, ya que su sistema hace la mayor parte del trabajo por nosotros e impulsa las ventas en nuestro sitio web y en las redes sociales. Como usuario, puedes participar tanto como quieras. El chat en directo genera grandes oportunidades para aumentar las reservas directas. La implantación, el uso y el mantenimiento son muy sencillos, y se ha convertido en una parte fundamental de la generación de leads y el soporte técnico en nuestros hoteles. Esta herramienta no solo ayuda a nuestra comunicación con los clientes, sino que, además, genera sus propios ingresos y sirve de apoyo al servicio que prestamos a nuestros clientes. Con Asksuite, hemos mejorado el nivel de nuestro servicio de atención al cliente y estamos disponibles las 24 horas, todos los días», informa el gerente de ingresos de un hotel de lujo de Irlanda.Los ingenieros de Asksuite siguen muy motivados en su misión de ofrecer un producto inteligente con más de 250 integraciones con diversas soluciones tecnológicas, incluyendo la inteligencia artificial avanzada y el software omnicanal fácil de usar.Las más de 400 opiniones dejadas en Hotel Tech Report destacan:Nuestra plataforma 360Funcionalidades y servicios como el proceso de reserva contínuo y eficazIntegración con otras solucionesFuertes alianzas en el sectorAtención al cliente de calidadProceso de implementaciónParticipación en el mercado, entre otros.#3 Best Places to WorkAdemás de los dos premios mencionados anteriormente, también obtuvimos el tercer lugar en la categoría de Best Places to Work. Esto significa que somos reconocidos por promover una cultura organizativa positiva para nuestros empleados.Con una demanda de talento más alta que nunca entre las empresas de tecnología, el tercer puesto a nivel mundial significa que algunos de los profesionales más calificados del mercado han elegido unirse a nuestro equipo para ayudarnos a ofrecer servicios y productos de alta calidad a nuestros clientes.¿Por qué los HotelTechAwards son un premio importante para la hotelería?Hotel Tech Report es la principal autoridad en software y transformación digital en hotelería. Sus premios clasifican a las mejores empresas de tecnología hotelera del mundo y se basan en opiniones sobre productos de clientes reales.La clasificación de este año se generó utilizando datos de más de 16.000 opiniones escritas y publicadas de clientes, entre septiembre y diciembre de 2022, con la participación de las principales cadenas hoteleras y miles de hoteles independientes.«No se trata de un premio basado en las opiniones de unas pocas personas», explica Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. «Con un alto volumen de tráfico y participación y una amplia variedad de productos y servicios, Hotel Tech Report analiza más de 100.000 datos para determinar los mejores productos del mercado. Con tantas partes del mundo amenazadas por la recesión, la captación de reservas directas altamente rentables y la automatización de la atención al cliente se han vuelto más importantes que nunca. Los clientes de Asksuite pueden disfrutar de la capacidad de sus asistentes de reservas con IA para hacer precisamente eso.Incluso los mejores sitios web de hoteles tienen información que a los viajeros se le hace difícil de encontrar. Responder al instante a estas preguntas fundamentales puede ser la diferencia entre convertir una reserva o perderla en favor de una OTA o un competidor. No es de extrañar que el 98% de los clientes de Asksuite recomienden su producto a sus colegas en HotelTechReport.com», concluye Jordan.Y la lista de premios continúa…Estos no son los únicos premios que hemos ganado recientemente. También ganamos el título de Mejor Chatbot de Hotel en los World Travel Tech Awards el trimestre pasado. Nuestro podcast internacional, Hotel Cast, fue reconocido como el segundo Mejor Podcast de Hotelería en 2021 por el International Hospitality Institute.Nuestra plataforma ha experimentado un fuerte desarrollo en los últimos años y, en la actualidad, nuestra solución es compatible con todos los servicios, lo que les permite a los agentes de reservas mejorar su desempeño de ventas, al tiempo que disminuye la demanda operativa gracias a la inteligencia artificial.Entra en contacto con uno de nuestros expertos y comprueba cómo funciona nuestra tecnología: PROGRAMAR UNA DEMOSTRACIÓN

Nos gusta decirnos a nosotros mismos que somos únicos. Sin embargo, científicos del comportamiento como Robert B. Cialdini, autor del libro Influence: La psicología de la persuasión, han demostrado que en realidad somos bastante parecidos. Y en términos prácticos, podemos obtener los mismos resultados con personas diferentes pulsando los botones adecuados.Lo que Cialdini definió por primera vez como los principios de la influencia se han popularizado ahora como disparadores o gatillos de compra, gatillos de venta y gatillos mentales de marketing, entre otros. Y la lista de gatillos ha crecido bastante desde la publicación de su primer libro en 1984.El arte de la persuasiónLos gatillos psicológicos persuaden a las personas para que tomen decisiones, ayudando así a acelerar cualquier proceso de venta. Los distintos gatillos funcionan en niveles de comportamiento estratificados, que exploraremos en este artículo.Como puedes imaginar, los disparadores son absolutamente relevantes para el sector de la hotelería. Con agencias de viajes online como Booking.com invirtiendo más de 10.000 millones de dólares en marketing durante los últimos tres años, corresponde a los hoteles explorar las herramientas de comportamiento para obtener una ventaja.De hecho, el marketing se ha convertido en una carrera por encontrar las formas más inteligentes, eficaces y rentables de empujar a los clientes hacia la decisión de compra.¿Cuántas son demasiadas?No existe una única forma de explorar el comportamiento impulsivo de los clientes ni el número de gatillos que debes utilizar. Muchos de los ejemplos que hemos reunido en este artículo incluyen más de un gatillo.Recuerda que los disparadores no se anulan entre sí. Como regla general, cuando se utilizan correctamente, cuantos más gatillos, mayor es el impulso de compra.Vamos a sumergirnos en los gatillos exitosos de compra que puedes utilizar a través de diferentes canales para darles a los viajeros el empujón que necesitan para completar el ciclo de reserva.TiempoLa idea de hacer las mismas cosas en menos tiempo es muy atractiva para la mayoría de las personas. Porque en un mundo sobrecargado de información, cada segundo cuenta.Si se piensa en el ciclo de reserva de forma lógica, es obvio que algunos pasos son más emocionantes que otros, y estos son los momentos complicados en los que los hoteles pueden perder los negocios.Convencer al viajero de que tu proceso de reserva no tiene fricciones es una forma segura de mantenerlo motivado. He aquí un ejemplo que PayPal utiliza con el gatillo de tiempo:(FUENTE)La forma en que PayPal exploró este gatillo funciona de maravilla en el contexto de la hotelería. Imaginar un viaje con un clima soleado puede ser muy emocionante, pero decidir el número de noches, las comidas, los gastos de transporte y el presupuesto puede ser muy estresante para los viajeros.Por eso, PayPal deja claro que ofrecer una experiencia sin complicaciones es una prioridad. Y tú puedes hacer lo mismo en múltiples canales, como por email marketing, tu sitio web, llamadas telefónicas y redes sociales.Ahora bien, supongamos que tu establecimiento apuesta por la experiencia apartada de los centros urbanos, o tal vez se encuentra muy lejos del aeropuerto. Lo que ofreces puede resultar atractivo para la mayoría de la gente, pero puede que algunos no estén dispuestos a invertir más tiempo de viaje para llegar a tu hotel.La fauna salvaje, un monumento histórico, el avistamiento de aves o una puesta de sol inolvidable pueden servir de caso de éxito de todo lo que los viajeros verán de camino hasta el hotel. Y lo más importante, no olvides hacer énfasis en que pueden hacer todo el trayecto en menos de una hora.(FUENTE)Estos son solo algunos ejemplos de las muchas formas en que puedes utilizar un gatillo temporal. Otra posibilidad es capacitar a tus asistentes para que digan:«Esto solo llevará unos segundos».«Podemos hacerlo en un santiamén».«Esta es la forma más rápida de…».«Puedo enviarle la confirmación en un email»Acelera tu servicio de atención al cliente con la plataforma de servicio omnicanal de Asksuite. Ayuda a los operadores a ver todo lo que necesitan en una sola pantalla y ofrece una experiencia fluida que genere reservas. RESERVAR UNA DEMOSTRACIÓN EscasezMientras que el gatillo de tiempo crea una sensación de que la gente está ganando algo, el gatillo de escasez tiene el efecto contrario. Este gatillo también crea una sensación de urgencia que puede cerrar el trato para los hoteles. Mira cómo Booking.com, American Airlines y The Insider utilizan el gatillo de escasez:(FUENTE)Esta oferta de Booking.com juega definitivamente con el FOMO (miedo a perderse algo) de la gente. Saber que solo hay una oportunidad de conseguir esta suite a este precio durante 12 noches hace que sea imprescindible pasar a la siguiente fase.No hay duda de que puedes añadir este gatillo al motor de reservas de tu sitio web. Y si anuncias ofertas en las redes sociales, no olvides mostrar que son por tiempo limitado y que solo los madrugadores se benefician de ellas.American Airlines lo hizo añadiendo un conteo regresivo a su oferta. Puede que no suene tan aterrador como que solo queda una habitación, pero sin duda hace que los viajeros se pregunten si tendrán tiempo de visitar esta página más tarde, antes de que caduque la oferta.(FUENTE)Ahora, el anuncio de Insider juega con la escasez, el valor del dinero y el FOMO. Les dice a los clientes que pueden conseguir una tarjeta de regalo de Travelocity con la que con 50 dólares compran una estadía de hotel de 100 dólares, pero que solo les quedan unas horas para obtenerla.(FUENTE)Los hoteles pueden utilizar este gatillo de muchas maneras, especialmente en las redes sociales. Sin duda funciona bien con la disponibilidad de habitaciones y las ofertas, pero hay más formas de utilizarlo en diferentes canales y estrategias de marketing:Anuncia eventos de gala con entradas limitadas por tiempo limitado.Haz convenios con restaurantes locales para ofertas de desayuno o cena y añadirlas a tu sitio web.Crea campañas de SMS con una ventana de registro.Añade ofertas limitadas con todo incluido a tu email de noticias con una cuenta atrás.Recompensa instantánea y reciprocidadLas recompensas instantáneas suelen desarmar las objeciones de la gente porque les hace sentir que hay un premio instantáneo que importa más. Disney lo aprovecha bien: unos pocos clics más y los clientes disfrutan de una gran selección:(FUENTE)Añadir este gatillo a tu asistente virtual o a tu sitio web es una forma estupenda de hacer que los viajeros empiecen a experimentar la estadía mucho antes de salir de casa. Si se ven a sí mismos en tu hotel, ya tienes medio camino recorrido.Ofrecer devoluciones en efectivo y ganar puntos o bonificaciones son formas de hacer que la gente participe en Facebook, Instagram, tu sitio web en emails informativos. A continuación se muestra un ejemplo inspirador de Tada.(FUENTE)La psicología de lo gratuitoLa gente simplemente no puede resistirse a la palabra GRATIS. Los estudios han demostrado lo poderosa que es la palabra gratis cuando se compara con algo que cuesta 0,01 dólares, por ejemplo. Incluso, aunque lo que se ofrezca al precio de un céntimo sea infinitamente mejor:(FUENTE)Y lo más interesante es que lo gratis ni siquiera tiene por qué venir sin condiciones. Puedes ofrecer cosas gratis incluidas en una compra, y los viajeros seguirán pensando que están haciendo un buen negocio. Mira lo que hace Apple:(FUENTE)Los productos anunciados aquí no son baratos, pero la idea de ganar Apple Music ilimitado es suficiente para que esto parezca muy atractivo. Sin embargo, si lo piensas desde la perspectiva del gigante tecnológico, el costo de ofrecer esto probablemente está incluido en el precio. Como mínimo, el costo es insignificante comparado con lo que cobran por los productos.Si este incentivo se utiliza bien, despertará la inclinación natural de la gente hacia la reciprocidad. En otras palabras, si le das algo a alguien, inmediatamente se sentirá obligado a «devolvértelo» o en deuda contigo. Con la reciprocidad, los viajeros tienden a aceptar lo que se les ofrece con menos objeciones.Por ejemplo, si entre tu público objetivo hay familias de vacaciones, ofréceles cosas gratis a los niños. A los padres les encanta, y hasta puedes lanzar estas campañas a través de las redes sociales, SMS o tu email de noticias.También puedes preparar a tu equipo de reservas para que consiga que la gente suba de categoría con este tipo de oferta: una suite mejor viene con entradas gratis a los parques de atracciones. ¿Cómo pueden negarse? Observa este anuncio de Legoland:(FUENTE)He aquí otro ejemplo para inspirarle a utilizar el gatillo de reciprocidad:(FUENTE)NovedadEl gatillo de la novedad tiene que ver con la emoción. Despierta la curiosidad y hace que la gente quiera saber más. Incluso puedes ver lo que dicen tus clientes sobre la novedad en las redes sociales y utilizarlo para correr la voz, como hizo Starbucks:(FUENTE)Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes anunciar nuevas suites o subidas de nivel con el gatillo de novedades:(FUENTE)Publícalo en tu sitio web, redes sociales o email informativo. Los agentes de las centrales de atención telefónica deben persuadir a los clientes a que cambien el plan estándar por una nueva suite.La empresa Loft también creó expectativa sobre lo que están preparando para el Black Friday. Los clientes entienden al instante que se acercan grandes ofertas.(FUENTE)Si utilizas este gatillo en tu sitio web, la gente seguirá entrando solo para ver de qué va la oferta (literalmente), y puedes añadir adelantos para “enloquecerlos”. Las redes sociales también son un buen canal para explorar las novedades.Exclusividad y unidadA la gente le encanta sentirse parte de algo más grande y tener un sentimiento de pertenencia. Y este gatillo funciona de maravilla para los hoteles porque puedes hacer que los viajeros sientan que obtienen ventajas exclusivas por formar parte de tu «club».Fíjate en cómo el Marriott BonVoy ha usado este gatillo. Los miembros obtienen ventajas exclusivas, gratuitas y acumulables:(FUENTE)Costco utiliza bien este gatillo. Si eres miembro, obtienes acceso exclusivo a productos únicos y ofertas de viajes. Esto hace que la gente se sienta como si estuviera dentro de la empresa. O, si no son miembros de Costco, pueden sentirse excluidos y olvidados, lo que genera su miedo a perderse algo (FOMO).(FUENTE)Prueba socialLo hacemos todo el tiempo: miramos Instagram para ver qué dice la gente sobre una experiencia. Nos gusta conocer las opiniones de los demás antes de decidir qué comprar, y esto ha provocado un aumento de los testimonios, las reseñas y las clasificaciones en los últimos años.TripAdvisor destaca en su sitio web los mejores destinos según otros viajeros. ¿Qué mejor prueba social puede obtener un aventurero?(FUENTE)Además de bellas imágenes que muestran la ubicación, Airbnb no pierde el tiempo en comunicarles a los viajeros que su anfitrión es «súper». Y si hay alguna duda sobre lo que significa para Airbnb ser un superanfitrión, la explicación viene justo después: alguien experimentado, comprometido y que otros viajeros han verificado.(FUENTE)Asksuite utiliza disparadores de prueba social integrados en el software de reputación online. Los viajeros que sondean el bot en busca de buenos precios consiguen ver lo que otros viajeros tienen que decir acerca de tu hotel. Echa un vistazo:Prueba los disparadores de compraAhora que ya sabes cómo son los gatillos de compra para hoteles y las distintas formas en que puedes utilizarlos en diferentes canales online, ¡es hora de practicar! Mantente siempre atento a estos gatillos cuando visites otros sitios web y redes sociales, esto te ayudará a ser creativo y a que se te ocurran grandes ideas.Ten en cuenta que crear gatillos de compra perfectos requiere práctica, y que algunos gatillos pueden funcionar mejor con un público que otros. ¿Quieres probarlos? ¿Qué otros gatillos podrías encontrar en los ejemplos que hemos compartido? Escríbelos en los comentarios: