Innovaciones

💻 En 2023, Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, anunció que implementarán inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente en cinco hoteles piloto antes de fin de año. La IA permitirá que agentes virtuales con nombres propios interactúen de manera personalizada, manteniendo un "toque humano" gracias al modelo "human in the loop". Este enfoque busca aumentar empatía y cercanía, facilitando el crecimiento exponencial de la cadena hotelera.

💻 En octubre de 2023, Mirai lanzó MCP, una capa de conectividad externa para hoteles que interactúa con agentes de IA como ChatGPT. Permite reservas automáticas al exponer inventario, tarifas y contenido en tiempo real. Los clientes de Mirai pueden usar MCP para operar reservas sin navegación web. Esta arquitectura está integrada en Mirai AI Infrastructure, asegurando transacciones directas y precisas. MCP no es un conector, sino una infraestructura lista para agentes y asistentes IA.

📈 En la era de la IA, Mirai transforma la gestión hotelera con Knowledge, una base de datos maestra que centraliza información del hotel para asistentes IA. Más del 50% de consultas son sobre el hotel, horarios y políticas. Sin esta estructura, la conversación pierde coherencia. Desde el panel Lobby, se gestionan y enriquecen datos en tiempo real. Esto asegura respuestas coherentes y actualizadas, mejorando la experiencia del huésped y el control del hotel sobre su información.

💻 En 2023, Mirai lanzó Lobby, parte de su infraestructura de IA, brindando control a hoteles sobre su motor de reservas conversacional. Lobby permite supervisar y gestionar conversaciones de IA de forma centralizada y en varios idiomas, mejorando la interacción con huéspedes. Además, ofrece intervención humana solo cuando es valiosa, analizando conversiones y satisfacción. La solución transforma interacciones en resultados de negocio, promoviendo confianza en la IA y un equilibrio entre autonomía y supervisión.

Resumen 👨‍💻 Sarai, lanzado por Mirai, es un agente de IA para hoteles que permite realizar reservas y responder preguntas en múltiples idiomas. Funciona en diversos canales como chat, WhatsApp, e Instagram y garantiza pagos seguros a través de BTP. Sarai utiliza GPT de OpenAI y opera con Mirai AI Infrastructure, permitiendo la gestión conversacional completa de reservas y consultas en tiempo real, mejorando la experiencia del huésped sin necesidad de una página web.

💻 Mirai presentó una infraestructura de IA para reservas hoteleras, integrando un motor que opera conversacionalmente en canales como WhatsApp, chat, y asistentes de IA (ChatGPT, Claude, etc.), sin redirecciones web. Este sistema permite resolver dudas, cotizar en tiempo real y aplicar promociones. Los componentes incluyen un motor de reservas, base de datos Knowledge, asistente Sarai, gestor Lobby, y protocolo MCP. Esta tecnología automatiza interacciones y potencia la venta directa en un entorno conversacional.

🗺 En 2025, España lidera Europa en el uso de IA para viajes, superando a Países Bajos (26%) pero rezagada frente a Arabia Saudí (76%) y EAU (64%). Un estudio de Simon-Kucher, con encuestas a 10,000 viajeros de 10 países, revela que más del 60% de Gen Z y Millennials usan IA. Beneficios: respuestas instantáneas (58%), planificación rápida (56%). Inconvenientes: respuestas inexactas (52%), recomendaciones impersonales (47%).

💻 Abba Hoteles, con 25 establecimientos en España y Latinoamérica, migró su sistema PMS a Ulyses Cloud en 10 meses, incluyendo la implantación en Chile y México. La transición implicó la coordinación de equipos operativos y la migración del channel manager. Resultó en mejoras en gestión de datos, tiempos operativos y ecosistema de integraciones. La tecnología ahora facilita la innovación y optimiza la experiencia del huésped. La transformación digital es clave para el crecimiento.