Innovaciones

🛂 Semana Santa de 2026, el EES se probó en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, gestionando más de 3.700 vuelos y controlando cerca de 900.000 pasajeros sin incidencias relevantes. Este sistema, adoptado formalmente por la UE el 14 de noviembre de 2017, se implantó plenamente desde octubre de 2024 en 29 países. Cubrió el 30% de los vuelos programados, con un aumento del 5% respecto a 2025, reforzando la seguridad fronteriza con verificaciones electrónicas y biométricas.

📈 En 2026, Minor Hotels lanzará una nueva plataforma global de datos e inteligencia artificial, desarrollada con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, para personalizar experiencias en sus 640 activos en 63 países. La infraestructura, basada en Google Cloud, incluirá BigQuery y Vertex AI. Deloitte liderará la implementación. La plataforma busca mejorar la personalización y operará independientemente de sistemas heredados, integrando privacidad desde el inicio para gestionar reservas y ofrecer atención personalizada.

💻 En 2025, la integración de IA en el comercio agéntico transformará el sector viajes. Google no es una OTA, sino un “motor de contexto” que aprovecha su ecosistema (Gmail, Maps, Chrome) para orquestar datos. OpenAI intenta con una “estrategia espagueti” en e-commerce. Las marcas deben adaptarse a IA, convirtiéndose en “API companies” y experimentando con protocolos emergentes. La competencia se centrará en ser la opción preferida por los agentes al planificar reservas.

Siempre me ha fascinado cómo el sector se enamora de su ilusión favorita. Esta semana, esa ilusión ha tomado la forma de un pequeño paso atrás: OpenAI reduciendo sus ambiciones…

💻 8 abril 2026, Pablo Viera Ruiz describe cómo los chatbots transforman el sector hotelero. Implementados en webs, apps y redes sociales, ofrecen atención 24/7, reducen la carga del personal y mejoran la experiencia del cliente. Los chatbots automatizan tareas como resolver dudas, informar sobre servicios y facilitar reservas. Utilizando IA y NLP, se integran con herramientas como PMS y CRM, potenciando la conversión de consultas en reservas directas sin aumentar costos.