Gestión Hotelera

💳 En el sector hotelero, el fraude con tarjetas de crédito causa significativas pérdidas económicas y afecta la reputación. Los tipos de fraude incluyen reservas con tarjetas robadas, "no-show" fraudulentos, fraudes internos, y *chargebacks* oportunistas. Para combatirlo, los hoteles deben aplicar preautorizaciones, verificar datos, usar tokenización, activar 3D Secure, y evitar compartir datos de tarjeta por teléfono o email. Herramientas como Mews automatizan procesos, reduciendo errores y *chargebacks*, mejorando la seguridad.

📅 Del 24 al 30 de noviembre en España, las reservas anticipadas de hoteles alcanzaron un 37%, informó Travelgate. Este aumento coincidió con las campañas de Black Friday. Entre el 17 y el 23 de noviembre, las reservas ya representaban un 32%, cinco puntos más que la semana anterior. Este patrón refleja la tendencia de 2024, donde también se observó un pico de reservas anticipadas seguido de una caída en la demanda hasta mediados de diciembre.

📅 Durante el último trimestre, las reservas de agencias de viajes en España cayeron un 10%-20% debido a festivos en fines de semana, como el puente de la Constitución. José Manuel Lastra de CEAV señala la falta de viajes de larga distancia. El puente de la Hispanidad y Todos los Santos también cayeron en fines de semana. Se espera un repunte para Navidad, con los días 24 y 25 cayendo en jueves y viernes, respectivamente.

💳 In 2024, 61% of hoteliers sought integrated payment solutions for simplified management. Avirato Payments offers a 100% native module for hotels, automating charges from booking to post-stay expenses. It ensures security with tokenization and compliance with PCI DSS and PSD2. Unlike other PMSs relying on external gateways, Avirato provides full automation without intermediaries, reducing costs and errors. This integration allows real-time financial insight, minimizing manual processes and enhancing operational efficiency.

💸 Resuinsa Experiences highlights the strategic importance of high-quality textiles in hospitality. Amidst a lull in occupancy, hotels reassess customer experience, focusing on durable, sustainable textiles to meet guest expectations and reduce costs. Félix Martí, General Manager, emphasizes innovation and realistic solutions. The company advocates for leveraging downtime for improvement, noting that guest experience impacts start long before arrival. In an industry where luxury is understated, sustainability and technology gain prominence.

🏨 27 noviembre 2025, Domingo Lantigua informó sobre los desafíos hoteleros. Sistemas como PMS, Channel Manager y CRM son vitales para evitar errores y mejorar la eficiencia. Un sistema de reservas online centraliza gestión, sincroniza tarifas y evita overbooking. Factores clave incluyen integración con PMS, UX, seguridad PCI DSS, y reporting. Asegúrate de una integración completa y una experiencia de usuario fluida para optimizar reservas y mejorar la relación con huéspedes.

🏨 Cada Black Friday, hoteles ofrecen grandes descuentos para competir con OTAs, llenando habitaciones pero agotando márgenes. En cambio, se propone aprovechar el tráfico de alta intención para recopilar datos y construir lealtad. Estrategias incluyen: 1) exclusividad en ofertas para recopilar datos de primera parte; 2) paquetes de experiencias en lugar de descuentos; 3) ofertas de retorno para asegurar la lealtad. Esto transforma Black Friday en una oportunidad de crecimiento sostenible.

💸 La contabilidad hotelera es crucial para supervisar flujos de caja, prever costes y cumplir presupuestos. Se requiere un contable experimentado para balances actualizados y seguimiento de gastos. Las métricas clave incluyen ocupación, ADR, RevPar. Herramientas como Xero y Exact Online integran datos financieros con sistemas de gestión. Roles clave: auditor nocturno, contable, revenue manager. Procedimientos esenciales incluyen auditoría nocturna y conciliación de ingresos.

📅 En 2026, hoteles deben gestionar turnos eficientemente en temporada alta. Grandes hoteles necesitan cuadrantes separados por áreas, solapes para horas pico y refuerzos escalonados. Software como Kronjop y TimeTAC facilitan la planificación. Turnos rotativos y polivalencia son cruciales para alojamientos medianos. Pequeños negocios requieren cuadrantes simples. Planificar refuerzos 7-10 días antes de picos y ajustar según previsiones es clave para evitar improvisaciones.

💻 El sector hotelero, que ha sido un early adopter tecnológico, enfrenta un cambio de paradigma hacia la integración completa de sistemas de gestión (PMS) y ERP. Tradicionalmente, estos sistemas han tenido problemas de escalabilidad y desconexión, pero ahora se centran en la integración operativa y financiera. La "P" de PMS ahora representa "Profit" en lugar de "Propiedad", destacando el enfoque en la rentabilidad y eficiencia a largo plazo.