Columna

El estado del servicio en los restaurantes de Estados Unidos se ha convertido en una contradicción tan curiosa como desesperante. Hace unos días lo volví a ver en directo: una…

No veo ningún futuro para el comercio electrónico que no sea conversacional o basado en agentes. Y lo que OpenAI está construyendo podría ser, por fin, la puerta de entrada…

Durante una llamada con un cliente, me enseñan la web de un competidor.“Queremos algo parecido”, dicen.Hago clic, empiezo a hacer scroll… y ahí está: el momento en que la Fuerza…

Hoy toca desahogo personal: vamos a dejar clara, de una vez por todas, mi relación con los audios de WhatsApp.Mi teoría es sencilla: los mensajes de voz son como el…

Nunca he sido un foodie. No idolatro a los chefs, ni me impresiona cuando alguien presenta un plato como si fuera una reliquia sagrada. Como como un niño, y mis…

Burdeos. Cuarenta y dos grados a la sombra. Me topo con un café que presume orgulloso de ser “amigo de la Tierra” porque no tiene aire acondicionado. Como si obligar…

La palabra «experiencia» ha perdido todo su valor. Está en cada folleto, en cada web, en cada presentación de ventas. Se ha convertido en un atajo perezoso para fingir que…

📚 Google displays reviews for a Marriott hotel in Italy, despite it not yet open. Guests can't stay, as the building is still under preparation. Reviews include questions like "When does it open?" and five-star ratings from users like Bobby Djavaheri, who claims to anticipate the 2025 summer opening. This scenario highlights algorithmic oddities with pre-opening reviews, or "P-reseñas," as the hotel remains uninhabited. Stars align for a nonexistent experience.

⌚ Hotel industry paradox: once a sanctuary from time's tyranny, now caught in efficiency's race. Check-ins in 60 seconds, instant recommendations, and hyper-optimized processes highlight a shift from hospitality to speed. Real-time responses dominate, yet spontaneous, memorable hotel experiences fade. True luxury lies in beautifully spending time, embracing conversation, unexpected recommendations, and calm lobbies. In a tech-driven world, timeless hospitality remains an art. Written by Mark Fancourt.

📈 The article discusses a dispute over a boutique hotel's name, which was already registered by a town 200 km away, a psychotherapy center, and an architecture project. The brand identity collapsed, organic traffic halved, CPC surged, Quality Score dropped, and CPA doubled in under three months. The issue underscores the importance of consistent digital presence, highlighting that brand identity is swiftly evaluated in digital spaces like SERPs and LLMs. The author criticizes agencies for neglecting online research in naming.