Columna

El estado del servicio en los restaurantes de Estados Unidos se ha convertido en una contradicción tan curiosa como desesperante. Hace unos días lo volví a ver en directo: una…

No veo ningún futuro para el comercio electrónico que no sea conversacional o basado en agentes. Y lo que OpenAI está construyendo podría ser, por fin, la puerta de entrada…

Durante una llamada con un cliente, me enseñan la web de un competidor.“Queremos algo parecido”, dicen.Hago clic, empiezo a hacer scroll… y ahí está: el momento en que la Fuerza…

Hoy toca desahogo personal: vamos a dejar clara, de una vez por todas, mi relación con los audios de WhatsApp.Mi teoría es sencilla: los mensajes de voz son como el…

Nunca he sido un foodie. No idolatro a los chefs, ni me impresiona cuando alguien presenta un plato como si fuera una reliquia sagrada. Como como un niño, y mis…

Burdeos. Cuarenta y dos grados a la sombra. Me topo con un café que presume orgulloso de ser “amigo de la Tierra” porque no tiene aire acondicionado. Como si obligar…

La palabra «experiencia» ha perdido todo su valor. Está en cada folleto, en cada web, en cada presentación de ventas. Se ha convertido en un atajo perezoso para fingir que…

Este hotel todavía no ha abierto. Y, sin embargo, aquí estamos. Google ya muestra reseñas de huéspedes. Oficiales, con sus estrellitas brillantes. El detalle: nadie se ha alojado allí. Y…

Quiero hablar del «tiempo». Ese recurso supremo, imposible de comprar o acumular, y que hemos dejado escapar en nuestra obsesión por automatizarlo todo. Es una paradoja que no me deja…

Hace un tiempo discutí fuerte con un cliente. Quería rebautizar su boutique hotel con un nombre “inspirador”, sugerido por una agencia que sigue viviendo en la época de los folletos…