No veo ningún futuro para el comercio electrónico que no sea conversacional o basado en agentes. Y lo que OpenAI está construyendo podría ser, por fin, la puerta de entrada a lo que llevo años llamando “la era post-Booking-Engine”.
La nueva función Instant Checkout de OpenAI permite comprar productos directamente dentro de ChatGPT sin abandonar la conversación. Funciona gracias al Agentic Commerce Protocol, un estándar abierto creado junto a Stripe, Shopify y Etsy.
Si alguien pide: «Encuéntrame un bolso de piel vegana por menos de 200 €», el sistema identifica las mejores opciones y, con una simple confirmación, procesa la compra, el pago y la entrega sin abrir ni una sola pestaña. Stripe gestiona de forma segura los pagos, Shopify y Etsy aportan el inventario, y ChatGPT coordina todo el recorrido.
Ahora imaginemos aplicar esto a la hotelería.
Un huésped podría decir: «Resérvame una habitación en París con terraza y late checkout», y toda la transacción se resolvería de manera natural dentro del chat.
Durante años he movido clientes de motores de reserva caros a otros más económicos, y las conversiones nunca han cambiado. Porque el problema nunca fue el proveedor. El problema es la arquitectura del e-commerce hotelero y toda la fricción que genera.
Una capa ARI compartida, interoperable, accesible para agentes conversacionales mediante protocolos abiertos como ACS, podría liberar por fin a nuestro sector de una de sus limitaciones más antiguas.
Lo que estamos viendo no es la evolución de los booking engines, sino su silenciosa e inevitable desaparición.
Mis condolencias…
…o quizá no.
Simone Puorto
