Los hoteles mueven millones de euros gracias a los clientes que reciben y a que las experiencias de éstos en sus instalaciones sean agradables. Muchos son los aspectos a cuidar por la gerencia de un hotel, para lo que Hotelgest trabaja incansablemente en ofrecerle las mejores herramientas que les permita sacarle el máximo aprovechamiento.
Desde Hotelgest se trabaja para hoteles, albergues, hostales y alquileres vacacionales, todo para que puedan emplear las nuevas tecnologías en beneficio de su negocio. No todo es lo que se ve en un recinto vacacional y hay mucho trabajo e inversión detrás. Gestión de reservas, contabilidad, housekeeping o dashboar son algunas de las herramientas ofrecidas a estos complejos para su gestión más eficaz.
Las reseñas hoteleras y su puesta en valor
Para la correcta administración y buen devenir económico de nuestra empresa hotelera hará falta otros muchos aspectos además de las herramientas tecnológicas e informáticas. Hablamos de las reseñas hoteleras. Las reseñas, del mismo modo que la página web o el blog, son indispensables para ganar en visitantes y que esto se vea reflejado en números.
¿Cómo conseguir reseñas positivas?
La única fórmula para lograr un bagaje positivo en internet a través de reseñas es con la propia experiencia y el trato con el cliente. El hotel, hostal o albergue debe conseguir que la estancia del huésped en sus instalaciones se convierta en única y especial, pero existen otros métodos para conseguirlas.
- Dar buenas experiencias a los huéspedes. Conseguir que los visitantes disfruten de las instalaciones, el restaurante o las habitaciones nos dará garantía de que posteriormente elaborarán unas reseñas de calidad y reales. Es importante la experiencia narrada desde primera persona, ya que le da valor a la reseña hotelera.
- Un personal atento y agradable. Contar con un equipo profesional que además de cumplir con sus obligaciones sea agradable en el trato nos dará una gran posibilidad de que los clientes satisfechos nos dejen reseñas con el fin de felicitar a ese empleado que tan buenos momentos le ha hecho pasar.
- Promover que los clientes escriban reseñas. Mediante un proceso de seguimiento promover a los clientes que escriban reseñas se antoja necesario. Pasa por invitarlos a dejarnos una reseña de su experiencia cuando se marchen del complejo o cuando tengamos la posibilidad de interactuar con ellos.
- Contestar a las reseñas. Contestar a las reseñas hoteleras vertidas, ya sean positivas o negativas, le darán mayor valor a éstas. Si los posibles clientes ven que el hotel a través de su director o personal a cargo de dicha función, contestan y agradecen las opiniones de sus clientes, esto les dará mayor confianza sobre el lugar.
- Premiar a los huéspedes que hagan reseñas. El incentivo siempre es un mecanismo muy activo para conseguir respuestas. Puedes ofrecer cupones descuentos u ofertas para a esos clientes que han dejado una reseña hotelera de su experiencia.
Tipos de reseñas
Dentro de la variedad de reseñas hoteleras que podemos encontrar, existen tipologías al respecto. Podemos encontrar reseñas informativas, donde simplemente se informa de cómo se ha pasado la estancia; reseñas descriptivas, donde figura una minuciosa descripción de lo que se ha hecho y se ha tenido contratado; reseñas emocionales, reflejo de la buena experiencia vivida en el complejo y por el buen trato con sus empleados; o reseñas dañinas, donde únicamente se resalta lo malo a mejorar.
Importancia de las reseñas
Las reseñas y las valoraciones suponen una de las piezas más importantes para dar información a los futuros clientes. La mayoría de los viajeros consultan foros de opiniones, la propia web o las reseñas de Google para determinar si un complejo hotelero cumplirá o no con sus expectativas.
Los datos nos ofrecen cifras muy claras, y es que el 95% de los viajeros leen reseñas antes de realizar una reserva. Del mismo modo, el más del 80% de los viajeros consideran que las reseñas hoteleras es la herramienta más útil a su alcance para decidir si realizar una reserva. Por esto, es muy importante cuidar la imagen de marca en las redes sociales y sitios webs.
En definitiva, en los tiempos que corren las reseñas se han convertido en un recurso muy útil a la hora de captar clientes y conseguir que se repitan las visitas. Desde el equipo de Hotelgest estamos capacitados para orientarte en todo lo que necesites sobre la gestión de tu hotel, hostal, albergue o alquiler vacacional. Ponte en contacto con nosotros y sácale rendimiento a tu trabajo.
