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📈 11 marzo 2026, Blanca González escribe sobre el Net Promoter Score (NPS), una métrica clave en la hotelería para medir la lealtad y propensión a recomendar de los huéspedes. El NPS clasifica a los huéspedes en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Se calcula restando el porcentaje de detractores del de promotores. Un NPS mayor a 70 es excelente. La integración de tecnología y automatización optimiza su medición y aplicación.

📅 En 2024, España registró 10,54 millones de viajeros MICE, un 1,7% más respecto al año anterior. El gasto medio diario alcanzó 378,9 euros, un récord histórico. El sector generó 14.296 millones de euros en 2024, un 7% más que en 2023. Se prevé que el turismo MICE alcance 15.400 millones de euros en 2026, con un crecimiento anual del 1,5% al 2%. Iniciativas sostenibles se implementan en ciudades como Girona y Málaga.

💸 En febrero, el gasto en España mostró un aumento interanual del 1,8%, aunque las intensas lluvias afectaron al consumo. El gasto en hoteles cayó un 2,3%, marcando dos meses de descensos. Las agencias de viajes, por el contrario, experimentaron un crecimiento del 8,8%. El consumo presencial se estabilizó, mientras que el comercio electrónico mostró debilidad. El gasto extranjero creció un 12%, y la restauración aumentó un 2,4%.

📚 Sara Ramis, responsable de Clientes, Marketing y Sostenibilidad de Barceló Hotel Group, destaca el liderazgo femenino como ventaja estratégica. Colabora con más de 300 pymes en Barceló Experiences, mejorando experiencias y generando ingresos. El 58% de los viajeros planifica actividades el mismo día y el 80% de los viajeros de lujo prioriza experiencias en gastronomía, wellness y cultura. La estrategia de sostenibilidad Barceló Regen mide el impacto en energía, emisiones y gestión de residuos.

🛰 La intensificación del conflicto en Oriente Medio desde el 28 de febrero ha impulsado un aumento de reservas hoteleras en España. Entre el 2 y el 8 de marzo, las reservas crecieron un 9% en Alemania, un 32% en EE.UU., un 44% en Francia, un 22% en Italia, y un 49% en China. Cataluña, Canarias y Andalucía experimentaron incrementos notables, con Andalucía pasando de un 18% a un 27%, Cataluña de un 30% a un 45%, y Canarias de un 14% a un 27%.

🛰 Explora Journeys, de MSC Cruceros, planea lanzar más de 2.000 suites en 4 barcos en 3 años. En Génova, Italia, se realizaron ceremonias para Explora IV, V, y VI. Este verano, Explora III zarpa desde Barcelona, el primero con GNL, parte de su meta de cero emisiones para 2050. MSC invirtió 7.000 millones de euros en su flota, destacando su alianza con Fincantieri. Barcelona será sede de la inauguración de Explora III en agosto.

🏖 El programa de termalismo del Imserso ofrece 197,000 plazas en más de 80 balnearios en España, dirigido a pensionistas para mejorar su salud con tratamientos termales a precios reducidos. Las inscripciones para el segundo turno, de septiembre a diciembre, cierran el 31 de octubre. Las estancias duran 10-12 días, incluyen tratamientos y alojamiento. Se requiere presentar una solicitud conforme a los plazos y criterios del Imserso.

🏨 El sector hotelero enfrenta una oportunidad no explotada en la venta de experiencias adicionales, no solo habitaciones. Aunque los hoteles optimizan el RevPAR, descuidan el potencial de ingresos de experiencias como spas y restaurantes. La dependencia de llamadas telefónicas crea fricciones que podrían ser resueltas con tecnología. Adoptar roles y KPIs del retail, junto con IA, puede mejorar la gestión de ingresos. Aprendiendo del COVID, la diversificación de ingresos y la venta estructurada son claves para la resiliencia.