El 61% de los consumidores pagaría más por recibir experiencias más personalizadas
Une enquête de Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus dans des hôtels offrant des expériences personnalisées, mais seulement 23% des clients ont ressenti un haut niveau de personnalisation durant leur séjour. La personalización es clave para la satisfacción y la fidelidad del cliente, con oportunidades significativas de mejora en la industria hotelera.
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