Gestión Hotelera

🚿 Gobierno de Canarias introduces a guide to determine workload for hotel maids, factoring in room types, establishment category, and environment. The study, based on 8,000 rooms by experienced workers, includes rest breaks and assesses common area preparation. In 2023, the sector reported 4,364 work accidents, 99.77% minor, with maids accounting for 38% of injuries, mainly musculoskeletal. The guide aims to prevent occupational hazards and improve working conditions.

🚂 Renfe, Ouigo, and Iryo have different policies for changing train tickets, with greater flexibility generally costing more. Renfe's Basic fare does not allow changes or cancellations, while Elige and Elige Confort offer one free change but subsequent alterations cost €10. Ouigo changes incur a €30 fee plus fare difference, except for Flex fares, which have unlimited changes. Iryo's Initial fare requires paying a fare difference, while its most flexible fares have no extra charge.

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) junto con PwC proyectan un verano de 2024 con perspectivas positivas, previendo mantener o superar ligeramente las cifras de ocupación de 2023, impulsadas por la estabilización macroeconómica y el crecimiento del turismo internacional. Las principales preocupaciones giran en torno a la gestión de flujos turísticos y su convivencia con los residentes locales, en medio de protestas por la masificación turística.

🏨 La atención al cliente en la industria hotelera es crucial para convertir una estancia en una experiencia inolvidable y generar lealtad y recomendaciones. Las interacciones y servicios ofrecidos afectan la percepción y la satisfacción del huésped, y superar sus expectativas es esencial para destacar en un mercado competitivo. Los problemas comunes incluyen overbooking, problemas con las comidas, servicio al cliente deficiente, limpieza inadecuada e infraestructura de internet ineficiente. La adopción de tecnología y un servicio al cliente personalizado ayudan a personalizar la experiencia y mejorar la satisfacción del cliente.

Los chefs más prestigiosos de España, como Ángel León y Joan Roca, han seleccionado más de 750 "Soletes" para la Guía Repsol, destacando lugares asequibles para comer y beber, incluyendo terrazas y chiringuitos. La iniciativa, apoyada por el Gobierno de Murcia y el Ayuntamiento de Lorca, promueve el turismo gastronómico con establecimientos recomendados por su calidad y ambiente acogedor.

HIP, géré par Blackstone et GIC et le fonds d'investissement le plus actif en Espagne, a investi 35 millions d'euros dans la rénovation du Cala San Miguel Hotel Ibiza, passant de quatre à cinq étoiles, et 20 millions dans le Club San Miguel. Ces établissements, dont un sera ouvert sous la marque Curio Collection by Hilton à Ibiza, font partie d'un projet de développement durable et d'intégration avec l'environnement.

Ferran Barona, expert en intelligence émotionnelle, souligne son importance dans la gestion des équipes hôtelières pour le bien-être des employés et la satisfaction des clients. Avec des compétences telles que l'empathie, la gestion des conflits et l'autocontrôle, les hôtels peuvent améliorer le service et l'environnement de travail. Interviewé le jeudi 4 juillet, il partage ses insights et l'impact de l'intelligence émotionnelle sur le succès professionnel.

Les voyages de l'Imserso pour la saison 2024-2025 débuteront ponctuellement, avec un calendrier déjà établi bénéficiant d'une prolongation pour le Turismo Social. Par ailleurs, un incendie sans victimes s'est produit sur le navire 'Icon of the Seas' de la Royal Caribbean à Costa Maya le 25 juin, causant un bref arrêt de l'électricité, mais le voyage a continué comme prévu.

🏨 Un programa de fidelización hotelero es una estrategia de marketing utilizada por cadenas hoteleras y hoteles independientes para ofrecer recompensas y ventajas a huespedes frecuentes, como descuentos, ofertas y mejoras de habitación. Los 10 mejores programas mencionados incluyen Marriott Bonvoy, Hilton Honors, World of Hyatt, IHG One Rewards, Accor Live Limitless, Radisson Rewards, Wyndham Rewards, Choice Privileges, Sonesta Travel Pass y Best Western. Estos programas permiten ganar puntos por estancias, consumiciones y actividades con socios, canjeables por noches gratis, vuelos, alquiler de coches y experiencias. Los miembros de niveles superiores disfrutan de beneficios adicionales y los puntos suelen no caducar si hay actividad regular. Las estrategias de fidelización efectivas pueden aumentar la retención de clientes y las reservas, con estudios indicando que elevar la retención de clientes en un 5% puede mejorar los ingresos entre un 25% y un 95%.

Charo García Silgo a été honorée par la Gala TH500 de TecnoHotel, recevant le prix de la Meilleure Trajectoire Professionnelle pour son parcours exemplaire dans l'industrie hôtelière, incluant son rôle actuel à la direction des ApartoSuites Jardines de Sabatini. David Val, directeur de TecnoHotel, a souligné son rôle de référence avant de lui attribuer ce prix qui célèbre l'innovation, la durabilité et l'inclusion sociale dans le secteur.