Gestión Hotelera

🏨 Joan Trian, consejero directivo de Riu Hotels & Resorts y miembro de su cuarta generación familiar, destaca la honestidad, la acción y el aprendizaje de los errores como valores de una compañía con más de 40.000 empleados en todo el mundo. En una videoentrevista de Schôolers y Hosteltur, subraya que el liderazgo familiar favorece la fidelidad de sus equipos directivos. La serie aborda cultura empresarial, estrategia, liderazgo, IA, automatización y digitalización.

🏨 Riu inició su expansión fuera de Baleares a mediados de los 80 con el Riu Palmeras, en Gran Canaria: recuperó la inversión en tres años y tres meses. Fernando García se incorporó en 1986 y asumió Operaciones en 1993, estandarizando procesos para crecer internacionalmente sin perder el modelo familiar. En 35 años en América, dirigió la operativa de 47 aperturas; actualmente, más de 24.000 personas trabajan bajo su responsabilidad en esa región.

🏨 Resuinsa, con 50 años de especialización hotelera, recomienda renovar los textiles en temporada baja, evaluando durabilidad, sostenibilidad y coste por uso. La certificación para lavado industrial y el certificado de durabilidad de AITEX respaldan su resistencia. OEKO-TEX® STANDARD 100 controla sustancias nocivas y STeP evalúa condiciones ambientales y sociales de fabricación. Su CEO, Félix Martí, destaca el asesoramiento para conservar prestaciones, evitar reposiciones prematuras y mantener el confort del huésped.

🌍 Carolina Bobes, Directora de Ventas de Dataria, habló en el Smart Travel News Roadshow Las Palmas 2026 sobre la necesidad de anticiparse en el sector turístico. Destacó los buenos resultados de 2023 a 2026 y la importancia de prepararse para cambios futuros, ya que los ciclos económicos son variables. Bobes compartió experiencias de su carrera, enfatizando que disponer de datos no siempre facilita decisiones a tiempo, y resaltó la importancia de adoptar nuevas tecnologías antes de que cambien las condiciones del mercado.

💻 Los hoteles han invertido en digitalización con sistemas de gestión, aplicaciones de housekeeping y plataformas de mensajería. Sin embargo, la tecnología fragmentada puede complicar las operaciones. La gestión del mantenimiento aún se hace manualmente en muchos lugares. La digitalización debería conectar procesos, no aislarlos. El mantenimiento digital permite un enfoque proactivo, mejor planificación y aprovechamiento de datos. Herramientas como hotelkit integran la gestión de instalaciones, facilitando la coordinación interna y reduciendo la complejidad.

🏨 Patricia Casado detalla, el 23 de octubre de 2026, cómo mejorar la experiencia del huésped en hoteles a través de 5 etapas: antes de la estancia, llegada, estancia, salida y seguimiento posterior. La personalización, la atención rápida y herramientas como PMS y CRM facilitan la coordinación y pueden favorecer la fidelización. El NPS, las encuestas, las reseñas y la repetición de reservas permiten evaluar resultados. El artículo no aporta estadísticas cuantitativas.

🏨 CBRE reporta que hasta septiembre, los hoteles de 4 y 5 estrellas en España concentraron el 81% de la inversión hotelera, totalizando 2.922 millones de euros. Madrid lidera con 800 millones, seguido por Baleares (566 millones) y Canarias (382 millones). El mercado inmobiliario general movilizó 16.383 millones de euros, un 25% más que el año anterior. Se espera que la inversión inmobiliaria crezca un 15% en 2026.

🏨 Eco-One ha lanzado el 26 de octubre de 2022 "One", una central de compras para hoteles independientes. Estos hoteles enfrentan dificultades como menor capacidad de negociación, procesos de compra más lentos, escasez de personal, falta de herramientas digitales y acceso limitado a proveedores sostenibles, lo que incrementa sus costes operativos. Eco-One ofrece acceso gratuito a una plataforma que centraliza operaciones y controla gastos, incluyendo sostenibilidad.

📈 21 de octubre de 2026, Patricia Casado destaca un cambio en la gestión hotelera hacia sistemas que integran operaciones, datos y finanzas. La transición del Property Management System (PMS) al Profit Management System busca optimizar procesos y mejorar la rentabilidad. Se subraya la importancia de una gestión conectada para decisiones más eficientes, con un informe disponible sobre esta evolución. Las cadenas hoteleras deben adaptarse para enfrentar nuevos desafíos.