Gestión Hotelera

Blog de Miriam Perera Molowny, directora de Marketing en Noray Con la llegada del final del año, el sector hotelero vuelve a poner el foco en las nuevas tecnologías que…

🏨 Joan Trian, consejero directivo de Riu Hotels & Resorts y miembro de su cuarta generación familiar, destaca la honestidad, la acción y el aprendizaje de los errores como valores de una compañía con más de 40.000 empleados en todo el mundo. En una videoentrevista de Schôolers y Hosteltur, subraya que el liderazgo familiar favorece la fidelidad de sus equipos directivos. La serie aborda cultura empresarial, estrategia, liderazgo, IA, automatización y digitalización.

🏨 Riu inició su expansión fuera de Baleares a mediados de los 80 con el Riu Palmeras, en Gran Canaria: recuperó la inversión en tres años y tres meses. Fernando García se incorporó en 1986 y asumió Operaciones en 1993, estandarizando procesos para crecer internacionalmente sin perder el modelo familiar. En 35 años en América, dirigió la operativa de 47 aperturas; actualmente, más de 24.000 personas trabajan bajo su responsabilidad en esa región.

📊 Las empresas utilizan matrices de competencias para comparar capacidades del personal con requisitos de cada puesto y detectar necesidades de formación, contratación o promoción. Sus antecedentes incluyen el trabajo de David McClelland de 1973. Pueden emplear escalas de 4 o 5 niveles y revisarse anual, semestral o trimestralmente según los cambios. El software de RRHH centraliza datos e integra evaluación del desempeño, formación y prevención de riesgos laborales.

🏨 Resuinsa, con 50 años de especialización hotelera, recomienda renovar los textiles en temporada baja, evaluando durabilidad, sostenibilidad y coste por uso. La certificación para lavado industrial y el certificado de durabilidad de AITEX respaldan su resistencia. OEKO-TEX® STANDARD 100 controla sustancias nocivas y STeP evalúa condiciones ambientales y sociales de fabricación. Su CEO, Félix Martí, destaca el asesoramiento para conservar prestaciones, evitar reposiciones prematuras y mantener el confort del huésped.

🌍 Carolina Bobes, Directora de Ventas de Dataria, habló en el Smart Travel News Roadshow Las Palmas 2026 sobre la necesidad de anticiparse en el sector turístico. Destacó los buenos resultados de 2023 a 2026 y la importancia de prepararse para cambios futuros, ya que los ciclos económicos son variables. Bobes compartió experiencias de su carrera, enfatizando que disponer de datos no siempre facilita decisiones a tiempo, y resaltó la importancia de adoptar nuevas tecnologías antes de que cambien las condiciones del mercado.

💻 Los hoteles han invertido en digitalización con sistemas de gestión, aplicaciones de housekeeping y plataformas de mensajería. Sin embargo, la tecnología fragmentada puede complicar las operaciones. La gestión del mantenimiento aún se hace manualmente en muchos lugares. La digitalización debería conectar procesos, no aislarlos. El mantenimiento digital permite un enfoque proactivo, mejor planificación y aprovechamiento de datos. Herramientas como hotelkit integran la gestión de instalaciones, facilitando la coordinación interna y reduciendo la complejidad.

🏨 Patricia Casado detalla, el 23 de octubre de 2026, cómo mejorar la experiencia del huésped en hoteles a través de 5 etapas: antes de la estancia, llegada, estancia, salida y seguimiento posterior. La personalización, la atención rápida y herramientas como PMS y CRM facilitan la coordinación y pueden favorecer la fidelización. El NPS, las encuestas, las reseñas y la repetición de reservas permiten evaluar resultados. El artículo no aporta estadísticas cuantitativas.