Gestión Hotelera

por Enric López, C. La digitalización y el dinamismo global han transformado profundamente la industria de los viajes y la hotelería, abriendo la puerta a nuevas oportunidades de negocio, pero…

La búsqueda «cuánto cuesta PMS hotelero» suele empezar por una necesidad urgente: reducir trabajo manual, evitar errores de disponibilidad o dejar de perder reservas directas. Pero comparar solo una cuota…

El sector hotelero destina cada año entre 20 y 30 millones de dólares a contener, retirar el sargazo y evitar la pérdida de arena de las playas, según cifras del…

🏨 Derby Hotels está transformando el Hotel Claris, principalmente las habitaciones “relax” y “executive”, sin interrumpir su operación normal. La cadena posee 11 hoteles: 8 en Barcelona, 2 en Madrid y 1 en Londres. Derby cerró 2025 con 90,7 millones de euros, un 2,4% más que en 2024. El verano de 2023 vio un 81,3% de ocupación en Barcelona. El mercado estadounidense lidera en Barcelona, mientras el nacional creció un 13%.

💻 En el sector hotelero, Pedro Fernández del Instituto Tecnológico Hotelero enfatiza que la inteligencia artificial (IA) debe utilizarse estratégicamente. IA ya apoya marketing, operaciones y personalización, pero la clave es resolver problemas específicos, no solo incorporar tecnología. La gobernanza de datos y la integración son esenciales. El objetivo no es automatizar todo, sino mejorar eficiencia y experiencia del huésped. Fernández subraya que cada implementación de IA debe tener lógica empresarial y resultados medibles.

📈 Un hotel recibe 10,000 visitas mensuales a su web, pero solo convierte el 1,5% en reservas. Para mejorar, es crucial medir la conversión, entendida como reservas confirmadas, y analizar microconversiones para detectar fricciones. La tasa de conversión se calcula dividiendo reservas por sesiones y multiplicando por 100. Segmentar tráfico por canal, dispositivo, y mercado permite optimizar la estrategia comercial y aumentar ingresos netos sin depender solo del precio.

📅 En la segunda semana de septiembre de 2026, Cataluña, Andalucía y Canarias concentraron el 50% de las reservas hoteleras en España. Cataluña lideró con una cuota del 19,1%, seguida de Andalucía (15,9%) y Canarias (14,7%). Asturias experimentó el mayor crecimiento anual en reservas (+61%), seguido de Cataluña (+28%), Galicia y Comunidad de Madrid (+23% cada uno). Las reservas anticipadas, realizadas con más de 90 días de antelación, representaron el 17,6% del total, superando el 15% del año anterior.

🏨 RIU Plaza se consolida en Europa con cinco hoteles clave en Madrid, Dublín, Berlín y Londres. El Hotel Riu Plaza España en Madrid ofrece 27 plantas, más de 580 habitaciones, y 17 salas de reuniones para 1,500 personas. En Dublín, The Gresham tiene 404 habitaciones y 9 salas de conferencias. Berlín cuenta con 300 habitaciones y 11 salas para más de 1,400 asistentes. En Londres, London Victoria ofrece 435 habitaciones y The Westminster más de 450.

💻 En los hoteles, el check-in online antes de la llegada permite manejar mejor el flujo de datos, reducir tareas repetitivas y mejorar la planificación de turnos y servicios. El presencial sigue siendo vital para la atención personalizada. Un modelo híbrido de pre-registro digital y recepción presencial mejora eficiencia y calidad. Automatizar no debe sacrificar la hospitalidad; el proceso debe ser claro y estar bien integrado tecnológicamente para evitar problemas y maximizar la experiencia del huésped.

💻 En la gestión hotelera, la inteligencia artificial optimiza decisiones diarias al analizar datos históricos y comportamiento de huéspedes, mejorando tarifas y eficiencia operativa. Aunque no sustituye el criterio humano, aporta rapidez y contexto, clave para ajustar precios según demanda. Centralizar datos desde plataformas como Avirato reduce errores y mejora la rentabilidad. Automatizar comunicaciones y operaciones permite al equipo centrarse en la atención personalizada, asegurando un equilibrio entre tecnología y experiencia humana.