Columna

Hace poco hablaba con un amigo y colega de muchos años, una persona con décadas de experiencia directiva en esta industria. Y la conversación derivó rápidamente en una queja, no…

He estado observando este nuevo drama digital y no es una amenaza que avanza lentamente, sino una violación total: el voice phishing. ¿Inesperado? En absoluto. Era cuestión de tiempo, en…

Hay que reconocer que la idea suena bonita: esas campañas que invitan a descubrir “el otro 99 %” de un país, a salirse de los caminos trillados y encontrar rincones…

El otro día necesitaba ir apenas unas cuadras. Menos de un kilómetro. Abro la aplicación de Uber, confirmo… y casi me caigo de la silla. Precio dinámico. Casi treinta dólares.…

¡Manos arriba! Esa es la expresión de derrota que se escucha cada vez más en nuestro sector cuando hablamos del momento más básico de la experiencia del huésped: el check-in.…

¿Os acordáis de cuando Apple molaba?“Think Different”, decían. Y lo decían de verdad. Anuncios en blanco y negro, copys que ponían los pelos de punta incluso a los creativos veteranos…

Hay un problema inquietante que observo en toda la industria: la falta de disciplina a la hora de adoptar tecnología. Iniciativas prometedoras, diseñadas para impulsarnos hacia adelante, son sistemáticamente saboteadas…

“Lo mejor de…” siempre llama la atención. Nos encanta encontrar lo mejor. Muchas de las búsquedas más populares en Internet incluyen “lo mejor de…”. Es una estrategia SEO inteligente. La…

Durante la ITB, un colega me compartió una predicción muy interesante: en los próximos cinco años, en el sector hotelero, se establecerá una proporción de un trabajador humano por cada…

¿El proceso típico de digitalización en los hoteles? Se implementan nuevos sistemas, se celebra la modernización… y luego empiezan los problemas. Los datos se introducen manualmente, los empleados saltan de…