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Shauki Expósito

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Photographer captures a couple lounging by a pool while using a reflective round light nearby, with a guest taking a photo in the foreground.
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Estudio revela que redes sociales podrían generar hasta el 40% del tráfico web en hoteles.

🏨 En el entorno hotelero actual, el tráfico web desde redes sociales debería representar entre un 15% y un 40%. Más del 85% de los viajeros consulta las opiniones antes de reservar. Un 40% de los mensajes directos en redes son solicitudes de disponibilidad. Responder a consultas en fin de semana puede tardar hasta 30 horas. Los hoteles deben optimizar su atención en redes para no perder reservas directas frente a OTAs.
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Contact Centers Multilingües en 2026: Automatización y AI Reducen el 50% de Tareas Repetitivas de Agentes

🌐 En 2026, trabajar en un Contact Center Multilingüe se ha convertido en una transición fluida. En España, más del 50% del tiempo de un agente se dedica a tareas repetitivas, que deberían ser menos del 20%. Entre el 25% y el 50% de las llamadas diarias son preguntas repetitivas. La inteligencia artificial ayuda a automatizar tareas, permitiendo usar el tiempo ahorrado en capacitación para mejorar la experiencia del cliente y reducir el estrés de los agentes.
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