Inteligencia artificial para reforzar el propósito y la esencia de marca
💻 Isaac Vidal y Lucía Martínez presentaron en el ITH Innovation Summit en Madrid. Vidal destacó la importancia de la consistencia, contacto humano, sorpresa y emoción en la interacción con clientes. Martínez advirtió sobre riesgos en la aplicación de IA, como pérdida de control y ciberseguridad. Destacaron casos de uso en hoteles: chatbots, predicción de cancelaciones, automatización de reservas y upselling. AR Hotels implementa "Anna", un agente inteligente de Salesforce, probado para mejorar la experiencia del cliente y reducir carga operativa.
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