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Alejandro Martín

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La Ley 10/2025 sobre servicios de atención al cliente será obligatoria para grandes hoteles desde el 28 de diciembre de 2026.

📅 El 28 de diciembre de 2026 entra en vigor la Ley 10/2025 en España, obligatoria para grandes empresas hoteleras con más de 250 empleados o 50 M€ en negocios. Requiere atender el 95% de llamadas en 3 minutos, prohibir bots telefónicos sin opción humana, responder quejas en 15 días, y auditar satisfacción al cliente. Las reseñas deben ser de huéspedes recientes. El servicio híbrido externo de thinkIN ayuda a cumplir la ley y mejorar ingresos.
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thinkIN mejora la conversión en hoteles durante picos de demanda con IA e intervención humana especializada

📞 Durante la temporada alta, los hoteles enfrentan saturación en la atención telefónica, con tasas de llamadas atendidas cayendo, tiempos de espera prolongados y una conversión de reservas entre 30% y 60%. Se pierden oportunidades valiosas debido al desborde. Usar inteligencia artificial y externalizar el servicio mejora la eficiencia, logrando hasta un 32% más en reservas brutas y un CSAT de 4,79. Un resort en Tenerife aumentó su facturación un 30% con esta estrategia.
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