Leo: “Accor lidera la innovación hotelera con el lanzamiento de su app ALL Accor en ChatGPT.”
Y, por una vez, estoy de acuerdo con nuestros primos franceses.
En mi último libro, publicado hace un par de años, escribía:
“Hemos construido plataformas que agregan otras plataformas, que a su vez agregan más plataformas. Con más de mil millones de sitios web y nueve millones de apps —sin contar wearables, consolas o dispositivos IoT—, el mundo digital necesita un cambio profundo. Un paso hacia una web donde la toma de decisiones y la interacción sean más simples y estén alineadas con la forma en que pensamos y conversamos.”
Parece que el mercado, por fin, empieza a entenderlo.
Lo llevo diciendo años: las webs, los motores de reserva y las apps NO son el producto. Nunca lo han sido. Son solo interfaces. Y además, temporales. Prótesis cognitivas útiles hasta que aparece algo menos tedioso.
Y ese “algo” es la conversación.
El mundo post-web, post-IBE y post-app no es un mundo sin infraestructura.
Es un mundo donde la infraestructura se vuelve invisible. Simplemente funciona.
Ya nadie pregunta “¿dónde hago clic?”.
Ahora dicen: “Quiero ir a París tres noches y no perder el tiempo con pop-ups.”
ChatGPT — y lo que venga después — marca el fin del teatro (a menudo absurdo) de la interacción digital.
Ganarán quienes tengan datos limpios, estructurados y accesibles.
No quienes tengan la web más bonita (sea lo que sea que eso signifique).
Accor lo ha entendido.
No porque ame la IA, sino porque odia la fricción — y no quiere quedarse atrás frente a las OTAs.
Mientras tanto, nosotros seguimos discutiendo el color del botón “Reservar ahora”.
Y el botón está desapareciendo.
Post-web no significa post-marca.
Significa post-fricción.
Y solo da miedo si aún estás enamorado de tu homepage.
Hasta la próxima semana,
Simone
SIMONE PUORTO
