Tras estar presentes en Granada e Ibiza, Noray cerró su participación en TecnoHotel OnTour 2025 en Valencia. Fue Blanca González, Communications Manager en Noray, quien reflexionó necesaria en un contexto marcado por la rotación laboral, la escasez de talento y la creciente complejidad operativa. Habló sobre el PMS desde su experiencia, tras haber trabajado en hoteles y ahora como proveedor.
González recordó las tres «R» clásicas del sector: repetición, recomendación y reputación, especialmente la online, y aseguró que solo son sostenibles si desembocan en una cuarta: la rentabilidad. Pero esta ecuación, advirtió, no funciona sin un eslabón imprescindible: el equipo, desde camareras de piso hasta directivos, pasando por mantenimiento o recepción. «Ofrecer una experiencia cinco estrellas no debería implicar atravesar cinco crisis diarias», señaló.
Onboarding sin caos y formación continua
Blanca González trabajó en un hotel de West Hampton Beach, y desde su experiencia vio que había procesos de formación ineficientes, documentación dispersa y una curva de aprendizaje que generaba inseguridad y pérdida de tiempo. Defendió que el onboarding debe ser «ágil, estructurado y accesible», algo que hoy permiten las plataformas de formación online.
Subrayó que la capacitación debe ser continua y evaluada, no solo dirigida a las nuevas incorporaciones, y que debe incluir no solo procedimientos o instalaciones, sino también el stack tecnológico del hotel, esencial para que cada miembro del equipo opere «on point» desde el primer día.
Información en tiempo real: el superpoder que evita crisis
Otro de los ejes de la ponencia fue la necesidad de trabajar bajo una filosofía de dato único. La ausencia de información centralizada, explicó, provoca llamadas constantes, duplicidades, retrasos y errores evitables. Con un PMS que unifique y actualice los datos en tiempo real, cualquier departamento puede acceder a información crítica sin fricciones.
Entre los beneficios mencionados, destacó la gestión eficiente de peticiones especiales, el acceso inmediato a historiales jerarquizados y, sobre todo, «la tranquilidad» del equipo, algo que definió como indispensable para que la experiencia del huésped sea excelente.
El PMS, imprescindible para conectar datos y eliminar la dispersión de información
González insistió en que hoy resulta impensable hablar de experiencia del cliente sin un CRM, pero recalcó que el verdadero valor emerge cuando este está integrado de forma nativa en el PMS. De este modo, se conectan datos de preferencias, histórico y comportamiento del huésped, generando oportunidades para personalizar y anticiparse.
Por otro lado, comunicación financiera, continúa siendo un punto de fricción en muchos hoteles, donde se depende de exportaciones, importaciones y hojas de cálculo. Un PMS que incorpore módulos financieros nativos permite mejorar la precisión, automatizar procesos y agilizar la toma de decisiones. «Si la rentabilidad es lo primero para el negocio, también debe serlo para la tecnología», apuntó.
La ponente advirtió que el problema no es operar con múltiples soluciones, sino carecer de un core tecnológico sólido capaz de integrarlas. Cuando el PMS ejerce ese papel central, se elimina la dispersión de información y se construye un ecosistema escalable, preparado para el crecimiento sin «parches».
