La primera jornada del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que organiza Hosteltur ha abordado dos de los temas más recurrentes en lo que respecta a tendencias y palancas para potenciar las ventas. Con dos palabras recurrentes: datos e inteligencia. Carlos Cendra, de Mabrian, ha puesto en valor cómo el análisis de los primeros permite construir propuestas de valor que satisfagan las tendencias de la demanda, mientras que Verónica de Íscar, de Civitatis, ha destacado la transformación digital que envuelve al sector y a los viajeros tiene que ir acompañada de inteligencia artificial y humana, con el reto de dar respuesta al cliente on y off. El dato es imprescindible y los humanos, insustituibles.
Conocer el perfil de los clientes y de su comportamiento forma parte del kit de herramientas con las que los agentes de viaje pueden hacer frente a las variaciones de demanda. Y la analítica de datos es el trampolín para proyectar las ventas.
Según Carlos Cendra, socio y director de Marketing y Comunicación de Mabrian, la inteligencia de datos puede aportar a las agencias una visión global y contextual, la unión de esos dos polos ayuda a ser más ágiles, entender la satisfacción del cliente y personalizar la oferta para ganar competitividad al identificar campañas por nichos de mercado mediante la segmentación.
La inteligencia de datos permite construir propuestas de valor para dar respuesta a la demanda. Fuente: Adobe Stock
Y para ello, ha puesto como ejemplo conocer los principales aeropuertos españoles de origen hacia un destino, la estancia media o la antelación de las reservas. También las tendencias en cuanto a cómo se viaja y con quién, la tipología y categoría de alojamiento, la evolución tanto de las búsquedas como de los precios de los vuelos, con el fin de empezar una campaña previa al pico de precios y ser más competitivos. O la evolución y segmentación de las motivaciones de los viajeros en un destino determinado.
Transformación digital e IA sin dejar el lado humano
Desde la perspectiva de los viajeros, también hay una importante transformación digital, tal y como señala Verónica de Íscar, directora comercial de Civitatis, que ha señalado que “el viaje empieza antes gracias a la tecnología, no es un solo un canal, es una nueva brújula del viaje”, por la inspiración y consumo de redes sociales como inspiración.
Según Verónica de Íscar, la transformación digital se ha convertido en aliada de las agencias para una mayor inmediatez de comunicación y está suponiendo que los clientes cada vez más estén “sobre informados” sobre los destinos
Whatsapp se ha convertido en una herramienta indispensable para las agencias, por lo que desde Civitatis se ha adaptado la plataforma B2B para adaptarse a esta tendencia. “Las agencias tienen un gran reto por delante, entender a su cliente on y off y darle respuesta”, señala de Íscar.
Verónica de Íscar, de Civitatis, destaca que por encima de la inteligencia artificial está la humana. Fuente: Hosteltur.
En cuanto a la omnipresente inteligencia artificial, según Verónica de Íscar, es muy útil, sobre todo en cuanto a eficiencia, pero “la inteligencia humana es la que soluciona, conecta y fideliza”, por lo que el valor diferencial es el trato humano. “La IA permite personalizar el viaje como nunca, pero la clave está en ofrecer una experiencia híbrida”. No obstante, considera imprescindible incorporar la IA al negocio, educarla y aprovecharla.
Experiencias y actividades, lo que más se recuerda
Una de las tendencias más relevantes es el auge del turismo de experiencias, tal y como destaca Verónica de Íscar, y cada vez más gente elige un destino por las actividades que se pueden hacer allí y es lo que genera más recuerdos. De hecho, pone de relieve que el 60% del gasto del viaje se hace en el destino, por lo que es fundamental que las agencias hagan hincapié en la importancia de complementar el viaje, para que los viajeros tengan mayor satisfacción.
Las actividades, no obstante, tal y como apunta de Íscar, tienen una menor comisión para los agentes, pero supone un mayor retorno por añadir valor al viaje.
Información práctica para agentes de viaje
Con el lema “Innovación, marca y talento: la fórmula del nuevo agente”, la V edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que organiza Hosteltur aborda, en dos sesiones que se pueden seguir en streaming,
Más de 15 masterclass y presentaciones de profesionales de primer nivel, con la participación de empresas tecnológicas, destinos y expertos en comunicación y redes sociales, que aportarán contenidos con enfoque práctico.
