Entrevista/Beroni prevé cerrar 2025 con un crecimiento cercano al 45% y un aumento del empleo del 40%, en un ejercicio marcado por la expansión del turismo de negocios, las experiencias y el segmento sénior. Según su CEO, Josep Bellés, el encarecimiento del alojamiento y el transporte ha moderado la progresión del sector, pero ha impulsado la demanda de soluciones tecnológicas. Entre los hitos del año, la compañía destaca su participación en el Kit Digital -con más de 170 agencias acompañadas-, la adquisición de Diurnus, el desarrollo de nuevas soluciones normativas y el avance de proyectos de innovación como EugynIA y M.A.R.C.O.
¿Cómo valora el desarrollo de Beroni este año?
Desde nuestra óptica, 2025 ha sido un año muy bueno para el conjunto del sector, con subidas muy notables en segmentos como el turismo de negocios y eventos, el experiencial, el turismo sénior, el de alto impacto o la industria de los cruceros.
Ello a pesar de que el ritmo de crecimiento parece haber entrado en una etapa de progresión más moderada, tras un largo periodo de subidas continuas de actividad. El alza de los precios del alojamiento y los transportes, en parte como consecuencia del aumento de los costes de la energía, también ha lastrado los resultados y, sobre todo, los márgenes de rentabilidad de los negocios.
Este auge ha favorecido la actividad de las traveltech, en particular la actividad de Beroni, que puede cerrar el año con crecimientos próximos al 45% con respecto a 2024, una cifra histórica para nuestra marca, sin lugar a dudas. También nos sentimos particularmente orgullosos de las tasas de empleo que hemos creado, con un aumento próximo al 40%.
Josep Bellés, CEO de Beroni. Fuente: Beroni.
Porque para Beroni el año que se encamina a su tramo final ha sido extraordinario e intenso, con un ritmo de actividad inusitado, incluso a veces frenético, que, eso sí, nos ha permitido colaborar con cientos de empresas en su salto definitivo hacia la digitalización, algo de lo que, sin duda, nos sentimos muy orgullosos.
2025, además, será recordado en Beroni como un ejercicio histórico, no únicamente por su rendimiento económico, sino también por la consecución de destacados hitos, como la firma de importantes acuerdos de colaboración, la creación de nuevas líneas de producto o la adquisición de Diurnus, sin duda una de las noticias del año, destacada, incluso, en el ámbito internacional.
¿Qué hechos destacaría entonces como hitos más destacados?
Si hemos de resumir la gestión de Beroni en 2025 en pocas líneas, destacaría, sin duda, cinco hechos fundamentales:
- La aportación de Beroni al proceso de digitalización de las empresas turísticas nacionales a partir de nuestra participación en el programa Kit Digital como agente digitalizador acreditado, que nos ha permitido acompañar a más de 170 agencias de viajes y empresas del sector turístico en esa transformación.
- La diversificación de nuestra cartera de servicios, sobre todo tras la adquisición de Diurnus, que nos ha situado en una posición estratégica en el segmento de los negocios y el MICE, o con la creación de la línea de Smart Business, que adquirirá velocidad de crucero el próximo año.
- La creación de nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades de las agencias de viajes, sobre todo la solución creada para dar respuesta a los requerimientos planteados por el RD 933/2021 o para el cumplimiento de Verifactu, el nuevo sistema de verificación y comunicación de facturas impulsado por la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).
- La consolidación de nuestro posicionamiento en el mercado del turismo y los viajes, con una presencia cada vez más intensa en la conversación sectorial. Por la solidez de nuestras herramientas de gestión, pero también por nuestro compromiso sectorial, con la celebración de importantes acuerdos de colaboración como los casos de TBO.com, Servantrip y Guest Incoming -principales plataformas globales de distribución de viajes-, así como con Civitatis, compañía líder en la distribución online de actividades turísticas en español en los principales destinos del mundo.
- Nuestra contribución a la innovación del sector con dos proyectos pioneros, EugynIA, creada junto a Taiko Touroperador dentro del programa Última Milla, y M.A.R.C.O., nuestro asistente virtual para agencias que venden Madrid como destino turístico.
¿Cómo prevé 2026 y qué proyectos tiene en desarrollo?
Consolidar los datos, los proyectos y las cifras que hemos comentado y alcanzado hasta ahora será el primero de los desafíos para Beroni en 2026. En esta dirección, por ejemplo, nuestra meta será impulsar en mayor medida la nueva línea de WebTour y su potenciación en el ámbito corporativo y del MICE.
Continuar generando herramientas tecnológicas útiles, adaptadas a las necesidades del sector y de nuestros clientes, será asimismo otros de los objetivos del nuevo ejercicio. Seguir creciendo forma parte asimismo de nuestro Plan Estratégico 2025-2027, también en 2026 si las condiciones son las adecuadas.
También queremos impulsar, como ya he señalado, la línea de Smart Business, que es la división que permite a las agencias centrarse en la venta y el crecimiento de su negocio, mientras un equipo de expertos se encarga de la gestión administrativa, fiscal y contable con máxima eficiencia y seguridad. Otra línea de producto que queremos relanzar será Enjoy Experience, con nuevas plataformas actualmente en construcción que verán la luz en el primer trimestre de 2026.
Y en este mismo horizonte temporal queremos llevar a un nuevo nivel nuestra plataforma online de referencia, Wasabi_S, potenciando su motor con nuevas funcionalidades y, a ser posible, más proveedores. En este sentido, en 2026 proseguiremos con nuestra política de alianzas y convenios, que ha sido una constante desde la creación de Beroni y que siempre nos ha dado un excelente resultado.
¿Qué tecnologías considera que triunfarán el próximo año?
Ojalá dispusiésemos de una bola de cristal para anticipar el futuro. Lamentablemente no es así. Ahora bien, contrarrestamos esa “carencia” con el análisis predictivo, ya sea a través de la tecnología que empleamos, o con nuestra plena implicación en el ecosistema turístico, sobre todo a partir de dos instrumentos fundamentales para Beroni: el Tech Tourism Cluster (TTC), que nos posibilita sinergias y una permanente interacción con el mundo traveltech, y el Observatorio Nacional del Turismo Emisor, que facilita ahondar en el conocimiento de los viajeros nacionales y en su comportamiento.
Con ese conjunto de herramientas intentamos adelantarnos al futuro, que necesariamente pasará por una mayor extensión en el uso de la inteligencia artificial o un crecimiento en espacios de datos, lo que favorecerá sin duda proyectos compartidos con empresas alineadas a los mismos intereses.
La prevención de la ciberdelincuencia a través de la formación y la tecnología serán igualmente importantes, como también la hiperpersonalización de productos y experiencias, o los instrumentos enfocados a la gestión de los flujos turísticos.
Todo ello, además, sin perder el componente esencial que ha de tener cualquier tecnología, que son las personas.
En su opinión, ¿cómo evolucionarán las agencias de viajes y qué segmentos pueden tener un mejor comportamiento?
Las agencias de viajes ya no son las mismas, como recogen las conclusiones de las distintas ediciones del barómetro sobre Innovación que elabora Beroni en colaboración con ObservaTUR. Como tampoco lo es la industria o los propios viajes, que tras la emergencia sanitaria se han vuelto más complejos. En este nuevo contexto el salto tecnológico de las agencias ha sido determinante para afrontar los nuevos tiempos, que vienen marcados por un cliente cada vez más tecnológico y exigente.
Y estos condicionantes, junto a una continua renovación de sus procesos y las ayudas de las tecnologías emergentes (IA, big data, cuadros de mando, informes de business intelligence, espacios de datos, blockchain…), necesariamente han de marcar la evolución de las agencias y sus profesionales. Y ese tren no pueden perderlo.
En Beroni nos comprometemos, como lo hemos hecho en los últimos 38 años de historia de nuestra compañía, a acompañar a las agencias en ese camino con nuestra mejor tecnología. Porque nuestra trayectoria y cultura de empresa nos impulsa siempre a estar a su lado, lo que unido a sus valores diferenciales y rasgos más característicos (conocimiento experto, personalización, atención, escucha activa…) serán las claves del futuro de las agencias.
